得物的“火眼金睛”

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《西游记》里面有一段著名的故事“真假美猴王”，这其中，经过了唐僧的紧箍咒、玉皇大帝的照妖镜、观音菩萨的法力都未能辨出一二，最终才在大BOSS如来佛祖的面前鉴别出来真的孙悟空，除掉了山寨版的六耳猕猴。

虽然这是神话故事，但是这个过程很像如今消费者的网购经历。

最近，关于真假Gucci腰带的争辩就引起了广泛关注，频频登上热搜，来自上海的一家潮流网购社区——得物，在这次事件中，意外地被推上了风口浪尖，成为了热搜榜的常客，得物也因此出圈了。

在信息爆炸、商品繁杂的时代，人们不禁好奇，为什么年轻人要选择得物来验证商品真伪？

Z世代的新消费观

一直以来，奢侈品、知名品牌球鞋等商品在市场上充斥着鱼龙混杂的情况，特别是网购出来之后，对于普通消费者来说，真真假假纷繁杂乱，而且一旦出现问题，维权成本非常高，甚至还会投诉无门。

于是，对于消费者来说，诉求就很简单了，谁能借一双“火眼金睛”来辨明真伪？

西瓜是一名90后，也是一名球鞋收藏爱好者，他从杭州一家电商公司换到广州一家游戏公司工作的时候，随他而来的就是一屋子的球鞋。

这其中，不少是大牌限量版，西瓜开玩笑地说，这些鞋子的价值比他自己还要贵。

威尔是95后，他的工作是服务好全球五百强的日化大厂，但他的爱好不是瓶瓶罐罐，而是各式跑鞋以及NBA球星的篮球鞋。他为此还专门定制了一个鞋柜，来陈列他的这些“宝贝”。

有意思的是，在和犀利君的聊天中，西瓜和威尔都不约而同地提到了一个已经成为他们日常生活一部分的一家网站——得物。

西瓜说，得物除了能满足他们日常的网购需求，包括他们钟爱的球鞋，还有服饰、数码、运动甚至护肤品等潮品；而且，在得物社区上聚集着和他们有共同爱好的好兄弟。

威尔概括说，为热爱买单，因同好聚集。他们可以在“得物”社区交流消费体验、发布生活动态，就像是为一群志趣相投的人提供了一个喝茶聊天侃大山的地方。这不光是“买买买”的话题交流，而且是一种相互之间的情感传递。

这样的互动以情感为纽带，就会在社区里形成正向循环，并吸引更多志同道合的“小伙伴”，形成用户黏性。

统计显示，中国的Z世代（90后00后）加起来大概3.2亿人。得物上Z世代占比超过八成。

高黏度、高活跃的年轻人的聚集让不少明星也扎堆得物，其中包括陈赫、薛之谦、李晨、韩庚、陈伟霆等明星，纷纷携其主理的潮牌入驻得物社区，并将得物作为独家首发渠道。

此外，越来越多的小众设计师也开始在该平台崭露头角。

信任基底

有互联网人士曾经说过，社区的特点是口碑驱动，好的社区能够帮助人分辨对和错，分辨美和丑。

正能量的社区，就是用户和平台之间建立的默契，这种默契就是彼此之间的信任。对于得物来说，信任的基础在哪儿呢？

用户的反馈或许最真实。西瓜对犀利君说，得物对他而言，不仅是一个购物社交的地方，有一种朋友的信任感。他在得物上的每一次购物都很放心，不需要花时间和脑力去考虑鞋子真伪和品质的问题，因为“先鉴别，后发货”，他在得物买的每一件东西都经过了平台的鉴别。

毫不夸张地说，几乎没有哪家平台像得物这样“强迫症”，花费大量的人力、物力、财力，做好鉴别查验这一件事，并已经坚持了5年。

以一双鞋为例：

• 全面质检

打上标签的商品，要先接受严格的质检。鞋盒内外有没有破损；鞋型是否一致；鞋面、鞋舌、鞋带……都要一一进行细致检查。如有瑕疵，会与用户一对一提前沟通。

• 拍照

仅一双鞋，至少要拍摄球鞋外观、尺码标、鞋盒侧标……等多个部位，每个细节都会记录建档。

• 鉴别

以球鞋为例，例如尺码标、拉帮线、鞋垫刷胶、鞋盒钢印、鞋盒侧标等都是鉴别的重要步骤。多个鉴别师交叉鉴别，都判定为真后，才能通过鉴别。肉眼分辨不了高仿品，还将送往实验室进行光学分析和成分分析。

光学分析：在紫外线灯光下，鞋后跟logo对荧光反应有明显差异。

成分分析：如是正品，相同部位的成分光谱图应完全一致。

• 防伪套装

通过鉴别的商品，会绑上得物专属防伪“真香扣”，增添夜光效果和香氛工艺；并配套“AR鉴别证书”，扫码后会呈现球鞋的AR模型。

防伪扣和鉴别证书上，都有独一无二的专属编号和二维码，这是通过鉴别查验的身份证明。

看似繁琐，但要取得消费者的信任，这些“重活苦活累活”的确关键。

蚂蚁金服有一句十分著名的slogan“让信用成为你的财富”。这是一个细水长流的过程，当每一次的鉴别成果一点一滴的累积起来，就会成为信任的磐石，而这也将反哺得物，会形成鉴别领域的核心壁垒。

所以，从这一点看，得物在鉴别领域的权威和壁垒其实更来自于长期以来已经建立的用户信任和忠诚。

用户其实很简单的，只要你的服务好、只要你货真价实，就能留下更多的回头客，也会自带光环吸引更多的新客。

对于在平台上售卖的潮流商品，得物App都一一建立了详细的鉴别档案。得物几乎经手了市面上流通的所有潮流单品，经过多年累积的丰富经验与海量数据，沉淀出“潮品鉴别数据库” ，为潮品人工智能鉴别查验系统搭建中的机器学习过程提供了大数据支撑。

此外，得物还致力于为行业制定标准。去年得物携手中国质量检验协会，发布国内首个“鞋类鉴别团体标准”，将进一步保障了消费者的网购权益。

新经济弄潮儿

近几年，上海涌现出一批互联网新经济的代表，比如拼多多、B站、小红书、声网等等，这其中，得物也是奔涌在新经济浪潮中的弄潮儿。

“得物”这个名字，寓意让用户“得到美好事物”。

柏拉图说过，美具有引人向善的作用和力量。那些曾经被认为是小众群体的自娱自乐，如今已经成为了数以亿计的消费者的大众选择。

人们常说，互联网是年轻人的世界，年轻人聚集最多的地方就是互联网的富矿，是最具有活力和创造力的舞台。

在Z世代年轻人强烈的文化自信、民族自信之下，将来，“新国潮”必定成为大势所趋，作为陪伴Z世代一同成长的平台，得物也在勾勒自身的蓝图，包括不遗余力地去推广新国潮，为有创意的中国设计师和品牌，搭建一个对外展示、发售成品，和年轻用户沟通产品设计和品牌文化的平台，让一些优质、有潜力、有品质的国潮品牌成长起来。

而且，随着在线新经济展现出蓬勃发展的态势，市场对生活消费品的质量检测与真假鉴别的需求也在快速增长。

数据表明，预计到2021年，全球检测市场规模将超过2000亿美元，而这其中服饰鞋帽类的检测占比达到了54%。

据公开报道显示，得物也正在搭建完整的针对各类潮流单品的人工智能鉴别查验系统，打造亚洲乃至全球最大人工智能鉴别场景。根据规划，得物将投资数亿元在上海建设全球供应链中心，并且该项目将建成数十条自动化产线，基于图像识别技术和高精算法，快速识别商品异常，并对异常情况进行实时精准判断，实现对潮流商品鉴别查验的数字化、精细化、智能化。

这样看来，得物在做的事情不能被简单定义为潮流，而更应该说是一种让人感到愉悦的事，一种文化认同。

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