网吧开门，降价还是涨价？

随着各地中小学生开学日期确定，网吧复工的日子也开始临近了，相信5月6日之后，大多数地方的网吧会迎来久违的复工，这让已经关门近100天的网吧老板们看到了希望，谢天谢地，终于盼到开门了！

网吧一旦开门，一大堆问题接踵而来，房租需要交，员工需要招，最为关键的是顾客能不能回来，顾客要是能逐步地回归，网吧的营业额也会慢慢地恢复，可要是顾客回来的慢，甚至有部分顾客不回来了，网吧的压力会更大。

由于疫情，网吧在今年不但错过了春节的旺季，关门的3个月里，损失巨大，实际的运营成本比正常高了很多，开门怎么定价格，就成了网吧复工绕不开的话题。

网吧关门时间长，开门几乎等于重新开业，为了吸引顾客，充送活动一定是少不了的，可是大家都是新开门，都会搞充送，活动力度小了，怕顾客去别家；可要是活动力度大了，又变成了价格战，赔钱赚吆喝，真是左右为难。

还有一种观点，网吧关门客观上造成了部分网吧倒闭和转行，整体的上市场供给少了，网吧开门之后，不但不能降价，还要再涨价，反正顾客还要来网吧上网，本来就损失巨大，涨价还能弥补一些。

无论网吧降价还是涨价，都有自己的道理，但只是网吧的道理，作为顾客只会讲顾客的道理，来不来你网吧上网，价格只是一个部分，对于顾客来讲，更重要的是觉得体验好不好，值不值，而不仅仅是价格。

顾客到网吧上网，关心的是玩得爽不爽，玩得嗨不嗨，网速快不快，电脑卡不卡，键鼠用着是不是顺手，沙发坐着舒不舒服，这是他们愿意付钱的关键，也是他们觉得值多少钱的关键，有网吧一小时12元，充100送20，顾客不觉得贵；也有网吧一小时4元，充100送100，顾客也没觉得便宜，顾客判断的关键是值不值。

正合咨询认为，网吧复工，网吧要从基础设施，顾客服务和创造价值上发力，让顾客能够有良好的体验和满意度，让顾客觉得值，价格就不是问题了。

一．完善基础设施

顾客到网吧的主要需求是上网，网络速度快不快，机器卡不卡，外设用起来感觉好不好是直接可以感受到的，网吧应该在重点这上面下功夫。

确定开门日期之前，检查网络，检查每一台机器，该更新的外设及时更新，实在没钱的，可以备上10套新的键鼠和耳机，有问题时，马上更换，让顾客有好的体验才是根本。

二．提升网吧服务

网络，机器设备和外设都准备好了，还要在顾客服务上做到位才行，因为顾客在基础的体验满足后，对于卫生，环境和服务的体验就成为了重点，长时间的关门，卫生是不是有死角，卫生间是否通畅没有异味，顾客马上就能感知到。

收银热情的向顾客问好，开卡迅速熟练；网管在呼叫时，一路小跑进行服务，都会让顾客感受到网吧尊重，若是收银网管一下子就能叫出顾客的名字，顾客的感受会更好。

三，增加顾客价值

顾客对于网吧收费贵还是便宜，取决于他们觉得值不值，取决于他们能不能感受到额外的价值，而这种价值更多的来源于软性的方面，就像你到饭店吃饭，不仅要饭菜可口，还要服务到位，得到尊重。

顾客在网吧里得到尊重，员工的热情，服务的及时，对顾客习惯的了解，都是加分项，也是你网吧和其它网吧区别开来的关键，顾客一旦养成习惯，就适应了，即使偶尔去了别的网吧，也会不习惯，这就是价值。

网吧复工后，要不要涨价，或者降价，不取决于网吧，而取决于顾客的感受，流畅的游戏，高水平的服务，不同于隔壁网吧的体验，才是顾客觉得你网吧价格值不值的关键。

你的网吧开门后，是降价还是涨价？