网吧上座率下降，营业额低，而你在做什么？

随着10月31日DWG的夺冠，今年的S10正式落下了帷幕，DWG夺得了冠军，SN收获了人气，更为双11的苏宁易购做了最好的宣传，他们都是赢家，可是对于网吧，随着S10决赛的结束，却迎来又一波低谷。

伴随网吧史上最差的10月份结束，11月已然来到，SN决赛的失利，让国内很多的LOL玩家黯然神伤，对网吧的热情也暂时下降，上座率依旧低迷，营业额还处在低谷，很多的网吧投资人和经营者更加看淡网吧。

整个行业弥漫着悲观的气氛，哀叹者有之，骂娘者有之，准备转让的网吧更是比比皆是，仿佛这个行业马上就要完蛋，而《英雄联盟》手游的公测，更加剧了这种氛围。

记得在上周的一次公开课上，有个网吧老板向我提了一个问题：我的网吧客流明显下降，营业额只有正常的60-70%，张老师，你给我些建议，我该怎么办？

这个问题很大，因为这是整个行业的问题，要我给支个招儿，就能解决，显然不可能，即使我给的方法有效，也不能从根本上解决问题，我的回答是：我们无法决定疫情的走势，也不可能改变整个环境，但只要你能比你周边的网吧做得好，你就能生存。

哀叹，骂娘，狂喷都没有用，网吧能够做的，就是回到根本，从每一个细节着手，围绕着顾客体验和顾客满意度来做好每一项工作，让你的网吧的服务做得比周边的竞争对手更好，顾客的满意度更高，才是切实可行的办法。

遇到一位打击比较大，对网吧完全失望的网吧投资人Z，给我聊了很多过往的美好，也对目前的状况抱怨了许久，总之一句话：网吧真的不能干了，干点儿什么都比干网吧强。

于是我问了这位Z老板几个问题：你十月份网吧的任务目标是多少？三个班里面哪一个完成了？如果没有完成，原因是什么？你网吧的核心顾客有多少，都是谁？你针对他们在做什么样的营销活动？谁在执行，谁在跟踪？这次S10决赛，你的活动又是什么？有没有效果，有没有总结和复盘？

Z老板一脸懵逼地说：十月份生意这么差，店面没有定具体的任务，客流量这么低，也没有关注核心顾客，S10决赛就一天，店面也没有做什么活动，网吧都这样了，估计搞活动也不会有什么太大的效果。

听到这样的回答，我也只能一脸苦笑，网吧都已经到了生死存亡的边缘了，老板只知道抱怨，却没有任何的行动，不制定具体的任务，不知道核心顾客是谁，不去做营销活动，连最为重要的S10决赛都不参与，只在那里等待好转，这样的网吧要能好起来，要能活下去，有点儿痴人说梦的感觉。

网吧数量是在下降，顾客的确在流失，可并不是没有人进网吧，并不是所有的网吧都亏钱，表现得好的网吧，正在踏踏实实地做好每一项服务，跟进每一位核心顾客，统计每一台机器的24小时上座率，在抓住每一个机会进行营销活动，对比他们，你什么都不做，却在期盼网吧好转，生意回来，怎么可能？

正合咨询认为，网吧越是在艰难时期，越应该回归到根本，回归到顾客，回归到服务，回归到数据的分析，回归到具体的活动内容，除非你有了更好的项目，也能承受转让或者关门的损失，那也就无所谓了。

网吧上座率下降，营业额低，而你却在做什么？