瑜伽馆如何才能增加会员的粘性？
大家中午好，我是YogaPro团队的操盘手孙青，这个是我的名片。
我今天为大家分享的内容是:会员上完课，礼貌性打个招呼就走了，没有太多停留，没有情感黏性，怎么办？
我们瑜伽馆主要分为四个板块：管理、销售、教学、服务。很明显这个问题属于服务板块，也就是我们的场馆服务出了问题。
服务，在各行各业都是举足轻重的，所有行业的发展都与服务息息相关，而作为我们瑜伽行业，如果我们的服务出了问题，对于我们场馆长期经营和业绩增长都会有很大的影响。
所以，我今天从服务的角度去解答这个问题。（不仅局限于会员上完课不说话的这个角度）
瑜伽馆对于会员的基础服务：
日常及节假日的问候
上课记录的跟进
提醒每周未上课的会员
课前老师的沟通
课后老师的跟进
会员资料收集
日常问候就是我们基本的打招呼，只要我们在见面的时候保持热情积极的状态就可以了。
在节假日的问候，我发现大多数瑜伽馆在节假日的问候，都是复制来的信息进行群发。我们的团队不是，我们是让老师单独给我们的会员发微信，文字可能很简单。
比如：“罗姐，中秋节快乐啊！假期您打算去哪玩啊！”
如果，你收到一条复制来的一大段很美很有道理的文字和收到一条带有你名字简单的问候信息，你愿意跟哪个聊天呢？有聊天有沟通才会有会员的链接和粘性。
我们怎么才能做到让会员愿意和你聊天呢？
除了微信问候和沟通，一节完整的瑜伽课分为课前、课中、课后，缺一不可！课前老师要提前到场跟提前来的会员沟通，课中老师辅助到每一个人，课后对于身体状态和练习状态不好的多沟通，对于有进步的多赞美，对新手多鼓励。这些细节都决定了会员是否愿意跟我们多交流。
会员意见的收集
我们可以在下课后直接和会员交流，问她对我们瑜伽馆的意见，喜欢的课程，喜欢的老师，最近练习的感受。用关注她的问题去跟她提问。
那么，会员就会感受到我们对她的关注，她也会愿意和我们沟通从而建立连接。除了课后，我们也可以通过线上主动聊天去收集意见。
除了这些基础服务，我们还可以给会员做哪些服务呢？
比如，定期的身体评估，然后给她拍同一体式的对比照，这样不但可以让会员看到她自己的变化，也可以给我们增加素材。还有节假日的小礼品，会员生日礼品还有定期的会员活动等。
这些都是可以建立会员粘性，深度的了解会员的方式。
我们只要把会员服务做得好，开发二次消费就会很容易，会员的转介绍也会多，那我们的销售压力也就小很多了。
所以说细节决定成败，我们和会员之间不仅是下课的聊天，我们还要把整体的会员服务提升，让会员持续消费并介绍客户。
在市场竞争越发激烈的情境下，会员营销在瑜伽行业的地位和作用也是很重要的。
我今天就分享到这里，感谢大家的聆听。非常期待和各位优秀馆主的见面，我YogaPro等你哦。