套路得人心？iPhone十年告诉你：惊艳一瞬即逝
朋友家的微波炉用了15年，终于于近日“寿终正寝”。维修人员看完后表示需要换一个部件，180元。这还不包括其他费用。
而现在，一台普通的微波炉只要三四百块钱，就已经能满足大多数家庭的使用需求。
不久前，某品牌的一位忠实客户通过潮流家电网咨询当地的代理商，看看有没有以旧换新的活动，想要置换家里的燃气灶。据他介绍，家里的燃气灶已经用了15年，现在打火有问题，因为这么多年用下来觉得没什么毛病，质量不错，所以换新还是首先考虑这个品牌。
我们都知道家用电器也有寿命：彩电8至10年，电热水器8年，电冰箱12至16年，电饭煲10年，空调8至10年，煤气灶8年，洗衣机8年，电吹风4年，个人电脑6年，微波炉10年，电风扇10年，吸尘器8年……
家用电器用的时间长了，不仅会更耗电，还可能发生短路，甚至引发自燃或爆炸等事故。因此，用户应该具备这些安全意识，而需要置换的用户群体不在少数，那么厂商有没有跟进，有没有主动与老客户取得有效联系呢？
家电行业在中国发展几十年，从无到有，由孱弱发展壮大，我们用三十年时间将中国打造成为世界家电大国。随着科技的发展，生产技术和工艺水平的逐步提高，家电产品的质量稳步提升，所以才有了上述用了很多年的家电产品，超过了平均寿命仍然可以使用。
潮流家电网在之前采访樱雪厨电一位代理商时，他曾表示现在他们有一个难题是售后服务部没有事做，因为只有不断有人来报修才能挣钱，产品质量太好的话就没有维修报单，他们售后服务部门的师傅经常抱怨保修外的服务太少了，挣不到钱。现在去商场买冰箱或者洗衣机这样的大家电，一些品牌商甚至会给用户许下整机十年包修服务，电机十年免费包换等承诺，让消费者放心购买。实际上以现有的技术水平和工艺水准，一般家电产品都能用到超过保修期。
而家电产品都有自己的寿命，因此过了保修期，大部分消费者就会选择置换。那么是选择新品牌呢，还是依旧选你？这就要品牌主动出击了。
一般来说，以旧换新的活动需要当地代理商亲自操作，厂家与代理商沟通并且提供相应的支持措施。正逢金九银十，国庆中秋双节，格美淇热水器联合贵州地区代理商，发起了“寻找15年品质见证大使”活动回馈老用户。老客户凭借购买凭据就能获得相应的抵扣和代金券，甚至还有机会凭旧机器换新热水器的机会。这不仅见证了产品质量之优，还增添了新老用户对品牌的信赖。无独有偶，樱花去年的以旧换新活动就玩出了新花样。在纸媒上制造噱头，在互联网上引发关注，这是近年来的一种创新玩法。去年，SAKURA樱花联合《南方都市报》将常见的“以旧换新”活动与这种新的营销模式结合，SAKURA樱花成为卫厨行业“第一个吃螃蟹的人”。
家电产品属于耐用品，使用周期有好几年。厂商如果能把老客户资源盘活起来，那也是一笔不小的财富。
对于任何一个品牌，“用户留存率”都是至关重要的指标。只有留存下来，才有可能形成最终的消费转化。
如何提高留存率，就是找到对应定位的用户，找到他们的痛点。比如住高层的用户在使用热水器时水压问题；油烟倒灌的问题……真正从用户的需要设计产品。第一步是吸引，那么第二步就是复购，如果让你购买是第一眼心动，那么十年后的复购则是对产品更深的情感表达。而决定用户复购的主动权在于厂家，比如为用户提供无忧的售后服务。譬如樱花的“三永久”服务：每年免费帮助用户检查热水器，免费赠送油网，免费整体厨房保养，让用户时时刻刻感觉到其存在，很安心。要置换了自然第一个想到老品牌。
这就是从惊艳的吸引力到不可或缺的契合力，所谓的从爱情到亲情的过程。就像iPhone十年，你抱怨它丑，说他设计反人类，但是出新品了你还是会去买，“一路怨一路爱”。就连表示不会投资科技公司的巴菲特也开始投资了苹果。它不再那样惊艳，成为了日常消费品，但却实实在在盈利。
中国这几年飞速发展，尤其在互联网领域，摧枯拉朽，似是有要颠覆所有的气势。很多互联网公司闪亮登场，炫酷无比。比如某化妆品电商平台在美国上市，然后退市私有化引发了很大纷争。现在平台流量急剧下滑，产品负面新闻频出，我们不知道它最后如何收场。
第一印象固然重要，但不是成功的决定因素。如果一个企业惊艳登场，却不懂然后怎么做，那样往往留不住人心。就像童话故事的结局往往定格在人们期望的最美的时候：公主和王子最终幸福的生活在一起。然后呢？实际上就是乏味的幸福生活，这是生活的常态。
在“大众创业、万众创新”的大潮下，凭着对互联网新技术的敏感和激情，很多人加入“互联网+”创业的大军。全社会发生了翻天覆地，日新月异的变化，而多数创业者经历一番折腾之后，归于沉寂。有人总结互联网的创业精神“非偏执者不得生存，惟性感者找到蓝海”。而说到底，商业的本质是不性感的。咔咔闪亮登场之后，企业要知道然后该怎么做。