支付宝全面开放升级，要做服务业数字化的「新基建」
现在从小程序和生活号进入3.0，我们希望开放全域运营体系给商户，把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。
作者 | 李威
突如其来的疫情在短时间内促成了生产生活在线化的集中尝试，对于生活服务线上化的用户心智养成取得了前所未有的成果，也给支付宝提供了一个绝好契机，为自身转型和行业变革同时按下快捷键。
“服务业数字化大潮已经来临，但是中国线下服务业还有80%没有被数字化，还是拥有很大的空间。”在今天（3月10日）举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台，抓住服务业转型升级的机会，打造服务业数字化的“新基建”，在未来三年内，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级。
蚂蚁金服CEO胡晓明
支付宝首页的更新是支付宝转型的最显著体现。新版的支付宝首页不但在应用中心突出了生活服务，把展示位从9个升级到了14个，并支持自定义和自定义收藏，还推出了具备智能算法推荐和分类入口的生活服务专区。
同时，支付宝还基于过去一年首页生活服务搜索300%的增长，针对生活服务升级了搜索能力。升级之后搜索“星巴克”，第一栏是星巴克小程序，第二栏和第三栏将是星巴克外卖服务和到店服务，在共享会员基础上实现了更便捷的服务共享。
在开放首页公域流量的同时，支付宝以信任机制、在线服务体系、会员体系为商业基础，向服务商和商家开放整个阿里巴巴商业操作系统的获客、经营、物流、小程序、会员管理、支付金融、地理位置推荐等能力。在整体资源的打通与协作下，借助商家的力量完成新需求与新服务的挖掘和满足，帮助支付宝将特殊背景下催生的用户心智常态化。
“在过去几年，支付宝持续加大开放力度，我们从最早1.0工具开放，通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口，从1.0进入2.0实现阵地开放，通过小程序和生活号把能力开放给商户，现在从小程序和生活号进入3.0，我们希望开放全域运营体系给商户，把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。”胡晓明表示。
01
开放生态
蚂蚁金服副总裁、支付宝开放生态事业部总经理何勇明表示，这次疫情对支付宝全面开放数字生活进行了一次很好的压力测试，也开启了支付宝全面开放数字生活的决心。“2019年是支付宝生态商业化的启动年，我们开放了局部的商业化流量，2020年支付宝生态将和大家一起进入到商业化的快车道。”
据何勇明介绍，目前支付宝月活用户超过6个亿，拥有170多万个小程序，用户对小程序的整体留存提升了15%个点。除了在便民服务、餐饮、零售、出行、租赁、旅游等行业继续开放外，支付宝还将向到家服务、离店服务、数字社区、在线教育、互动娱乐等领域进行开放。
为了强化中心化平台运营和小程序自运营体系中的小程序自运营部分，支付宝将生活号内核全面小程序化，成为小程序的一个重要载体与服务入口。为帮助商家完成内容+服务的闭环，支付宝沉淀了直播、短视频、话题PK、评论等互动插件用于小程序和生活号中，帮助商家更好地进行内容互动，提升用户黏性。
此外，更加透明细致的搜索能力触达、福码省码等基础营销工具的优化、小程序助手的升级，都能帮助商家针对不同的业务领域，选择恰当的运营工具。而通过一站式的流量开放平台，商家可以更加高效的公域流量投放，也可以联合支付宝中心化的流量进行联合投放。
为明确开放资源的分配机制，支付宝推出了经营转型计划和小程序扶优计划。二者的核心原则都是让优者更优，经营更好的商家和代运营商、服务更好的小程序将获得扶优积分和平台激励，实现持续的用户运营，然后借助持续开放的平台中心化活动运营兜住用户，实现留存和促活，完成中心化和去中心化的持续迭代。
据何勇明介绍，“支付宝城市周”、“双十一大促”等支付宝IP活动都将开放给自运营表现更好的商家。“因为这些流量已经具备了巨大的商业转换价值，只有日常做好自运营的商家才能承接住这样规模的用户拉新和留存。”此外，对领域内的标杆商家，支付宝还会给予百万奖金和百万流量的激励。
02
商业支付2.0
蚂蚁金服支付宝商业支付及数字化事业部总经理叶国晖在过去两个月中看到了细分行业中出现的大量机会：大量餐饮和快消商品的自营到家业务在蓬勃兴起；各个场景中无人零售的机会在出现；包括在线医疗、在线教育、在线娱乐在内的在线服务行业迅猛发展。
“移动支付的商业模式催生了今天移动互联网的绝大多数商业模式。”叶国晖表示，随着数字化的普及，每一个到店用户的结账，都会成为他离店之后数字化营销的开始。今天已经很难用线上和线下来衡量一个商业业态。从用户层面，在店-离店-到家结合在一起，才会是一个新的数字化的商业业态。
商业支付2.0，从商业的支付变成支付商业的开放，被叶国晖认为是下一个大的机会。支付将成为接下来企业数字化转型的新起点，支付宝则是服务业数字化转型的助推器。基于此，支付宝基于小程序、IoT和整个App的能力，为商户和服务商提供了一系列数字化升级工具。
商家和服务商与支付宝合作完成用户和产品的数字化，并可以结合蚂蚁森林开发绿色点餐功能。用支付宝完成收单后可以获得积分，积分可以在改版后的支付宝App中获取流量，流量可以用来做自运营的营销和会员触达。根据运营效果，支付宝还会给予二次激励。
支付宝多收多贷的能力也会被解藕出来，使其可以被集成到服务商的App中。商户在App里可以很方便得看到贷款的额度变化，以及因为增加了支付宝收单带来的增量。多收多贷还将与商家的数字化经营结果挂钩。
03
码商转型
据蚂蚁金服支付宝商家成长事业部总经理陈冠华介绍，目前活跃在支付宝上的码商超过4000万，他们个体很小、数量很大，目前享受到的只是最基础的支付和收单服务，真正实现用数字化的方式去做营销获客、绩效增收的不到10%。但是，有超过40%的码商会每天访问商铺平台。
支付宝通过了解这些商家的需求，通过自研开发和定向邀约服务商开发的方式，构建了一套基础的经营服务体系，为其提供优惠卡券、会员卡、扫码点单、线上订货等服务。做这些服务的同时，支付宝通过调研发现码商存在获客、降低成本、增加效率三个痛点，且有70%的码商愿意为拉新付费。
为了满足码商的多样化需求，支付宝从自研开发和定向邀约的模式转变为全面开放，并将带了平台上的流量扶持力度，以引进更多服务商，共建生态。同时，支付宝还开放了收钱码组件、既定即用的服务模式、官方营销组件和直播组件等技术能力。
04
信用消费
在支付宝建设数字生活开放平台的过程中，芝麻信用和花呗负责提供基于信任机制的服务能力和工具。蚂蚁金服消费金融事业群总经理、芝麻信用董事长邵文澜发布了提升消费的丰登计划和提升营销效果的先登计划。
其中，丰登计划基于花呗分期实施。2019年已经有2000万商户产生了花呗分期交易，其中500万商户进行过贴现营销，使他们的整个颠覆销售额平均提升了15%以上。花呗服务商的数量也增长了4倍，并且，花呗分期的返佣占到服务商整个支付类收入的36%以上。同时，3C之外的新品类也在增长。
丰登计划包含三个方面：针对商家，消费者到店进行花呗分期，会获得商家提供的临时提额能力，并会向商家推出花呗分期返利计划；针对间联场景，会适当调低用户付费的贴息不分，补贴到商家贴息中，提升商户付息的订单服务佣金；对于收钱码商户的激励加码。
先登计划则通过芝麻信用与花呗的联合开始先享经济，普及承诺消费模式/做到效果上锁客提频，效率上让产品简单易用。目前已经有过万商户使用过花芝先享服务，让用户先拿到权益后付款，通过信用履约来保证商家前期投入的零资金损失。
未来一年花芝先享将逐步向本地生活、出行和旅游领域开放这项能力。邵文澜表示，在过去的几个月中，花芝先享在商家介入的效率上做到了简单应用，配置上实现了零开发，并能够在支付宝、口碑、饿了么、天猫、蜻蜓和商家自有App上进行投放。
在6月30日之前提供花芝先享服务的商家，将会优先享受到未来6个月的费用减免、网商贷9.5-9.8折优惠以及花呗芝麻信用频道的专区推广流量倾斜。
05
中国小店2020计划
网商银行行长金晓龙带来了中国小店2020计划。他指出，中国小店不仅关系到每个人生活的方方面面，对幸福的感知与获得，还关系到亿万人的就业。黄益平教授的研究显示，中国的个体经营户将近1亿，每个个体经营户可以带动2.37个人就业，因而中国的个体经济吸纳了2.3亿人的就业，占中国就业总人口的28.8%。
从金融角度看，个体经营者是中国最讲究信用的一个群体，其中99%的人能够做大有借有还，按时还款。但受单个营业规模有限、经营不稳定、缺少不动产担保等因素影响，他们难以从传统金机构处获得贷款。
以这个群体为目标的网商银行已经为2400多万小微经营者提供了纯信用310贷款，三分钟申请、一秒钟放贷、零人工干预。中国小店2020计划要做到让中国70%的小微经营者获得贷款，也因此需要网商银行与支付机构、收单服务商更加开放地合作，以便更清楚地看清客户的信用状况。
一方面，网商银行要与大行、城商行、农商行合作，联合建模、联合贷款，提供更高的授信额度和更低的资金成本。另一方面，网商银行要与垂直平台、SAAS服务商合作，把金融服务与店家的数字化经营无缝衔接起来，让金融成为客户数字化经营过程中的润滑剂，而不是孤立的过程。
网商银行与支付宝联合推出了对小店的点赞、打赏、留言功能，店家每获得一个赞，网商银行就向其提供100元的免息贷款额度。2020年，网商银行要送出100亿免息额度。同时，网上银行要为500万小店点亮高德，注明自己的经营特色，指引客户到来，为每个点亮的小店增加1万元的经营收入。
在商家互动社区中，网商银行会邀请5大领域的经营专家、100位白手起家的实战老板、100位阿里小二为4000万店家提供咨询服务。扫码付针对供应链品牌的长尾经销商群体，通过一个扫码动作，把供应链的经销信息用于线上授信决策，解决产业物联网的贷款问题。
通过云资金服务，网商银行将一个收银台、一套账户与收付体系加上融资体系，送给商家，如同支付宝服务于淘宝一样，为商家提供多渠道收单、账户和清算服务。对于品牌型连锁店而言，网上银行可以实现一个财务对接所有门店，一个账户打通线上线下收款，把数字化经营、数字化财务、数字化营销与319贷款这种数字化信贷服务无缝衔接。
06
“绿色数智”新城
蚂蚁金服副总裁、支付宝城市出行与服务事业部总经理杨鹏介绍了支付宝为建设“绿色数智”新城推出的烽火计划和双子星计划。要在城市政务、医保医疗、城市出行三方面赋能行业伙伴，展开商业化联营。
烽火计划将成立城市政务、医保医疗、城市出行三大行业联盟，提供云资源、投融资、流量扶持，激励联盟合作伙伴基于支付宝进行创新。通过科技赋能，实现全站式技术应用输出。通过培训赋能，助力成长。通过创新赋能，调用蚂蚁森林、花呗借呗、轻会员等能力，打造能力中心，与行业伙伴共同创新，创造新的价值。
双子星计划的目的是与行业合作伙伴展开商业化联营，打通平台运营和自运营，共建新赛道。首先是流量联营，支付宝改版除了城市服务一级入口，还会增加市民中心一级阵地，按照相关公域流量奖励政策，对行业合作伙伴进行激励。其次是权益联营，整合阿里的权益，用权益渗透多个场景，服务好用户。然后是商业联营的尝试，探索异业合作与商业激励，开辟新的收入来源。
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