学标准文本-6.1 应对风险和机遇的措施（1）

t【标准原文】

6 策划

6.1 应对风险和机遇的措施

6.1.1 在策划质量管理体系时，组织应考虑4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以：

a）确保质量管理体系能够实现其预期结果；

b）增强有利影响；

c）预防或较少不利影响；

d）实现改进。

【解读】

一、什么是风险（RISK）？（详见GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》3.7.9）

风险：不确定的影响。

不确定：是一种对某个事件或是事件的局部的结果或可能性缺乏理解或知识方面的信息的情形。（3.7.9，注2）

影响：是指偏离预期，可以是正面的或负面的。（3.7.9，注1）

“风险”一词的由来，最为普遍的一种说法是，在远古时期，以打鱼捕捞为生的渔民们，在长期的捕捞实践中，深深的体会到“风”给他们带来的无法预测无法确定的危险，他们认识到，在出海捕捞打鱼的生活中，“风”即意味着“险”，因此有了“风险”一词的由来。

由此可见，风险最基本的核心含义是“未来结果的不确定性或损失”。

一般来说，组织更喜欢确定性而不是不确定性，尤其是在进行投资时。但组织在面对复杂多变的内外部环境因素（4.1）和以及各种利益相关方的需求和期望（4.2）时，必然会出现大量不确定性。如果识别、评估了风险（6.1.1）并有效应对风险（6.1.2），组织可以满怀信心地向前迈进。否则，这些风险可能会阻碍组织的发展。

二、机遇（OPPORTUNITIES）的定义？

细心的读者可能会发现，在GB/T 19000-2016《质量管理体系 基础和术语》中，只有风险的定义，那么，机遇指的是什么？

顾名思义，机遇就是机会，是有利的，正面的。

在GB/T 19001-2016《质量管理体系 要求》引言部分，我们讨论过，本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA循环和基于风险的思维。在“0.3.3 基于风险的思维”这一章节中，以下表述解释了风险和机遇的关系：

1、风险是不确定性的影响；

2、不确定性可能有正面的影响，也可能有负面的影响；

3、风险的正面影响可能提供机遇，但并非所有的正面影响均可提供机遇；

4、某些有利于实现预期结果的情况可能导致机遇的出现，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。

一般来说，风险和机遇总是并存的。

通过智慧的认知和理性的判断，采取及时而有效的防范措施，可以使风险发生的可能性以及后果降低，那么风险可能带来机会。由此进一步延伸的意义，不仅仅是规避了风险，可能还会带来比例不等的收益，有时风险越大，回报越高、机会越大。

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我对不同的事情有大致的答案和可能的信念，但我对任何事情都不是绝对确定。

（理查德·费曼，1965年诺贝尔物理学奖）

I have approximate answers and possible beliefs about different things, but I’m not absolutely sure about anything.

Richard Feynman (1918–1988 Nobel Prize in physics 1965)