有亮点、有广度、有力量！让我们一睹自来水公司巾帼服务队三支部的风采～～

近日，经各级妇儿工委办、各相关单位妇联推荐审核，市政府妇女儿童工作委员会新命名了127个岗为第二十批温州市巾帼文明岗，自来水公司巾帼服务队三支部位列其中。

自来水公司巾帼服务队三支部承担着海滨便民服务大厅的各项业务，服务客户达15万户。她们是一支优秀的生力军，默默无闻却至关重要；她们时有委屈，但仍然坚守；她们业务精湛，精通供水供气44项综合业务；她们经受考验，在“最多跑一次”改革、公益服务中疾步奋进……她们坚持“以客户为中心，以满意为标准”，以最好的姿态展示公用供水人的服务形象！

2020年，海滨便民服务大厅总计受理业务67304笔，实现0投诉，得到客户书面表扬信8封、锦旗4枚。

举措推陈出新，让服务有亮点

为了不断满足客户精细化、个性化的服务需求，在面对硬件环境有所不足的情况下，三支部转换思路，在软件上求新求变、做足功夫，不断打造服务亮点。她们推行VIP服务制、看板制度，为提前预约的退役军人、工程结算客户、批量报装客户、规上企业等客户，提供无需等待的优质服务，不断优化营商环境。借着我市“月光经济”的热度，她们放弃休息时间，打破时间、空间限制，推出“月光”营业厅，将服务送进公园、送进小区，只为便利客户。同时，还引入“人脸识别”系统，实现业务办理“零材料”，群众们纷纷为她们高效的服务点赞。

公益走心做实，让服务有广度

开展节水调查、基层政务服务，参与禁毒宣传、慰问老弱群体……三支部的这群“娘子军”在窗口服务之外，依旧绽放着无限光彩，她们用行动谱写着为民服务的真谛。近两年来，她们开展各类志愿服务60余次，服务3000余人次。在2020年的抗疫期间，她们将“三个一”暖心服务（即组建一支“志愿服务突击队”、开辟一条专门服务通道、免费提供一套全方位用水服务）献给了医护工作者及其家人，致敬白衣天使。同年10月，也启动了为退役军人的“三个一”暖心服务，助力“拥军优属”工作，共计服务63人次。行走在公益的道路上，她们还将目光聚焦在困难退役军人身上，为困难退役军人组织爱心募捐，为老人送上生活物资，帮助老人检查室内用水管道等，给困难退役老人送上暖心服务，致敬最可爱的人。

技能学深悟透，让服务有力量

三支部充分认识到良好的服务应该是从“心”出发的，是要将责任心、贴心、用心落到实实在在的行动中，将业务办得又好又快，让客户节约时间的同时，又能感到“如沐春风”。为此，她们始终坚持精益求精的严谨态度，雕琢精准精益的业务知识与服务技能，积极参与各类线上线下培训及职业技能比武，在比学赶超中不断提升自我。她们通过晨会、建立微培训制度等方式，使“每日培训”形成一种模式，成为一个良好的习惯。同时，还积极参加集团、公司组织的各类培训活动，让勤练技能成为终生相伴的课题，助力工作提质增效。近两年来，她们参加包括晨会培训在内的各类培训600余次，范围覆盖礼仪培训、营销服务、表务管理等内容。

“巾帼铸辉煌，我们的青春不一样”。在初夏的勃勃生机里，这群“娘子军”在平凡的工作中焕发着不一样的青春风采。

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