我开始不投诉了

我在前天的服务篇系列3中说了自己报旅行团的经历，想来想去气儿不顺，是不是该投诉呢？

于是拨通了万能的400，当然一并还有其他问题亟待解决。记录员非常认真的噼里啪啦打字，听上去像是非常认真的对待我的问题。不一会，我便收到了处理的电话。我很期待。好嘛，竟然让我再说一遍，看来是前一个人白记了。

我对电话筒的那端说“你们是不是想把每一个投诉的客人变成祥林嫂呢？非让我们不停的叙述”。话说，一个人总是对抱怨的事情不停的回忆，这本身就是坏情绪的积蓄，他们不是应该让我忘了不愉快吗？

遇到这样的客服人员能怎样？一再的对不起，抱歉，给您添麻烦了，问题却一个都没解决。而且这种专人专管某一个环节的分工机制，根本就没法出现一个责任心很重的人去跟进，也就是说得不到客户想要的答案。

我突然很想对对方说，你们总是说这个不行，那个解决不了，那么谁来管管呢？你们是与客户接触的人，你们对上不反应，对下给不了满意的答复，你们的公司如何改进？这样只能让你们公司越来越差，有没有想过？

后来我一想，这个公司是我的吗？如今同质化竞争那么多，我可以选别家啊，我为什么要让他们去提高自己的意识，变得主动？

然后我对听筒那端说“我没啥可说的，我不投诉，就这样吧”。

（图片来自于网络）

END