复杂的问题，就像石头一样，坚硬得让人无从...

复杂的问题，就像石头一样，坚硬得让人无从下手；
解决问题，就要像“碎石”一样，把问题分解再分解，把大问题分解成小问题，复杂的问题分解至简单的小问题。
这就是解决问题的方法论：“碎石法”。
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碎石法，有7个步骤：
①界定问题，②分解问题，③分析原因，④筛选方案，⑤推进方案，⑥评估效果，⑦巩固成果。

步骤一、界定问题：
①问题：现实与理想的差距，就是问题；
②边界：要想解决问题，首先要清晰地界定问题，明确解决问题的目的、目标、标准；
③方法：用5W2H法具体描述问题。

步骤二、分解问题
①原则：使用相同的逻辑维度，分解问题，穷尽问题的要素，这是MECE原则；
②方法：常用的3种逻辑树，推论导向、假设导向、问题导向；

步骤三、分析原因
①分析：对每一个可能的假设深入分析，比如，从“人、机、物、法、环”5个维度；
②方法：5Why，不断追问“为什么”，直至找到问题的真正原因，只有找到问题的本质，才能防止问题的重复出现；
③验证：选择合适的验证方法，验证你的假设，如，提问法、观察法、实验法。

步骤四、筛选方案
①对策：根据分析结果，寻求问题的解决方案，制定解决方案；
②方法：群策群力、头脑风暴；
③步骤：集思广益，多收集可能的解决方案，然后从“效果、成本、时间、风险”几个维度上，讨论、分析方案，达成共识，做出决策，并制定详细的实施计划。

步骤五、推进方案
①理念：越是复杂的问题，就越需要系统的解决方案，越要讲究推进的策略和方法；
②要素：持续的转变=转变的需要+达成共识+管理层的支持+员工的参与+管理系统的支持+人力资源的配套。

步骤六、评估效果
①目的：累积经验，吸取教训，持续成长；
②评估：过程+结果。

步骤七：巩固成果
①目的：防止问题的重复出现；
②方法：复盘、PDCA循环；
③层次：运行层面→体系层面→战略层面，循环提升。

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