​ 沟通重要的原则

第一：没有两个人是一样的

当你对对方的作为感到不顺眼时，要提醒自己“没有两个人是一样的”；当你认为伙伴为什么让你如此生气，你要立即想到“没有两个人是一样的”。如果我们能认清楚这一点，也就能够接受──“为什么客户想得跟我不一样”？

第二：一个人不能改变另外一个人

你在辅导伙伴时，你会生气地说：“他为什么跟我不一样？”请回顾“第一条”──没有两个人是一样的。你教导伙伴很久了，为什么他都不会？你很想要他改变，但他都不愿意改变。请再看第二条──“一个人不能改变另外一个人”，除非他愿意接受自己的改变。

第三：有效果比有道理更重要

平常沟通的时候不要讲道理，因为不一定会有效。很多道理讲得口沫横飞，但是对听的人而言，起不了任何作用。因此沟通的意义是取决于对方的响应，当你知道“有效果比有道理重要”时，就要去想一想什么是有效果的方式？还有什么样的方式可以沟通，而不会陷入“本位主义”的沟通模式。例如，若你只跟客户谈保障非常重要，你应该要买多少保障等，光讲一堆好的道理，客户其实听得仍是懵懵懂懂。

有一对父母亲非常地固执，不管从业人员怎么说，就是不愿意买保险。这一位从业人员要起身准备离开时，走到门边看到墙壁上挂着一幅全家福照片，他特意问：“这是您的小孩吗？”对方回答：“是，他上学去了，现在不在。”这位从业人员对着照片鞠躬，接着说：“小弟弟，真的不好意思，因为无法说服你的父母留下保障，或给你未来的承诺，所以叔叔对你其实感到非常不好意思。”听到这位从业人员这么一说，这时他的父母亲想通了，改变了原先的想法，所以“有效果比有道理更重要”。

第四：由感官经验塑造出来的世界比真实的世界更能影响人

人所看到的一切是通过感官世界。你的感官世界所看到或闻到的是用来组成我们所认知的世界，这就是NLP所讲的“5感”：眼睛、耳朵、嗅觉、味觉、触觉。如何从塑造氛围中去产生想象的空间？这些都是由你的感官经验所塑造出来的。