【重磅】央视3.15晚会倒计时 哪些电商最有可能会“上榜”？

导读

每年中央电视台的315晚会无疑是消费者和商家关注的焦点。它就像一场企业的年度“黑榜”，把各种涉及侵害消费者权益的大小事件曝光。2018年1月18日，中国消费者协会公布2018年的消费维权年主题为：“品质消费美好生活”。那么，今年315会有哪些电商平台上榜呢？

随着电子商务的快速发展，电商维权也逐渐成为关注的焦点。在过去几年的央视315晚会中，已有淘宝、工行融e购、12306、58同城、乐蜂网、e租宝、饿了么、车易拍、大众点评等多家平台被曝光。此外，据电商智库电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg/ )显示：2017年电商投诉量也在增加。其中，零售电商类投诉占全部投诉60.59%，生活服务电商占比13.47%；跨境电商投诉占比12.89%；互联网金融类占比3.73%；物流快递占比1.49%；其它（如B2B网络贸易、网络传销、网络诈骗等）占7.83%。

以下是电子商务研究中心（微信ID:i100ec）总结2017年电商领域的用户热点关注问题：

热点问题一：在线旅游平台捆绑销售

2017年4月，有自媒体发布文章，质疑在线旅游平台通过不易察觉的默认选项，搭售预订产品以外的抵用券、优惠券、保险等产品，以此获得巨额收益。国庆期间，类似文章再次广泛传播，引发广泛关注。电子商务研究中心对此进行深入调查，发现途牛、艺龙等OTA平台捆绑搭售现象严重，“捆绑搭售”也成为2017年消费服务一大热门事件。

热点问题二：共享单车押金难退问题

自2017年下半年以来，共享单车的洗牌来的愈发惨烈。从9月份起，酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等二三梯队相继停止运营。伴随而来的，消费者正面临着押金无法退回的困境。虽然中国消费者协会多次发声，并通过约谈企业、开座谈会、发公开信等多种方式积极推动押金和预付金存管等权益问题的解决，但共享单车作为新生事物，经历了快速扩张之后，暴露的问题也越来越多，尤其是涉及押金监管存在漏洞拨动用户敏感神经。

热点问题三：信息泄露问题

信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。据电子商务消费纠纷调解平台接到的类似用户投诉案例表明，近年来互联网/电商行业“泄密”事件频频出现。2017年，小红书、当当网、美丽说、1号店等多家电商平台被曝泄露用户信息，成为用户关注的重点。

热点问题四：电商售假问题

电商假货是逃不过的话题。近几年假货质疑声从未间断，售假风波此起彼伏。近日，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、蜜芽网、贝贝网、国美在线、淘宝等平台均被发现涉嫌销售假货。除此之外，服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器都是假货重灾区。

热点问题五：消费网贷问题

校园贷始于2014年，最初是一种面向在校大学生的借贷服务。在2015年迎来爆发式增长，但因随后爆发的“裸贷、暴力催收”等负面事件备受质疑。2017年12月1日，互委会下发了关于《规范整顿“现金贷”业务的通知》，要求网贷平台不得为在校学生、无还款来源或不具备还款能力的借款人提供借贷撮合业务。然而实际情况是，在QQ、微信、微博等社交平台下，依然活跃着大量校园贷中介、非正规校园贷。

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。（文/无痕）