何某持卡到福建省三明市建宁县某银行取款4万元，银行工作人员受理业务后，因工作失误从后侧钱箱内拿出5万元支付给何某，何某取款后离开银行。后来，银行工作人员在对账时发现，实际结存现金少于账面结存现金1万元，经工作人员回忆，并查看公共视频，发现柜员多给了何某1万元。
该银行工作人员多次联系何某，要求返还该笔款项，何某拒不承认并拒绝返还。无奈之下，银行以不当得利为由将何某诉至法院。
案件审理过程中，何某不承认自己多收取1万元款项，但对其办理取款4万元业务无异议，并认可1扎人民币为1万元的事实。银行提供的三张视频截图及视频录像显示，银行工作人员从钱柜内取出5扎人民币放至何某身前的取款口，10时25分18秒，何某将4扎人民币装进袋子，10时25分25秒，何某又将1扎人民币装进袋子里。由此可以证明，何某办理取款4万元业务，而银行工作人员支付了5万元，何某实际取走了5万元。福建省建宁县人民法院审理认为，何某多收取该1万元款项没有法律依据，其作为得利人获得了该利益，并导致福建省建宁县某银行受到损失，构成不当得利，对银行的损失应予赔偿，最终判决被告何某返还原告不当得利款项1万元，并支付利息。银行职员在履职过程中间失误，而储户作为不当得利的实际受益人，银行有权向储户要求返还。这个条款可以视为格式条款。在该条款中，银行免除了自己的义务，增加了对方的责任，在此种情况下，该条款本身无法律效力。出现银行少给钱的情况，储户不必着急。最直接有效的手段是，储户保留单据，并要求银行调取公共视频。只要在《民法典》的规定和《民事诉讼法》的期限内，我们仍然可以主张要求银行返还。《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
《民法典》第九百八十六条规定，得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据的，取得的利益已经不存在的，不承担返还该利益的义务。《民法典》第九百八十七条规定，得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。
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