注意！英超商判赔40万镑给店内摔死顾客，华人开餐馆安全问题不可不防！

丽莎知道，

英国超商The Co-op因一名男顾客在旗下一家分店内滑倒摔死，本周一被法院判赔40万镑。

这间超商的全名叫做The Co-operative Food，长得是下面这个样子，很多小伙伴应该都去逛过↓

出事的这家分店位于英国的Truro，在2015年７月，因为店内摆放三明治的冰柜故障而漏水，使得当时在该超商选购的74岁男顾客Stanley May踩到水而滑倒，头部受到撞击并在送医的２天后过世。

意外死亡的Stanley，生前有３个孩子和６个孙子，并且健康状态良好。如果不是因为这次摔倒，他的人生本来应该还会更长……

（图释：Stanley是该店的常客）

负责审理案件的当地法院（Truro Crown Court）发现，这个三明治冰柜整整故障了44个小时，然而在这期间，顾客还是都可以进入到整个故障积水的区域。即便超商试图维修这个冰柜，但冰柜仍然不停地漏水，该区域的地板一直都是湿的。

当时，该超商试图在漏水的位置摆放了一张写着“wet floor”的黄色警告标示，但是地板的积水依旧不停地扩散，并且已经超过警告标示所放置的位置了。

负责审理案件的法官Simon Carr表示，“整件事情是很轻易就能被避免的”。他补充：即便这家超商在当时有试着要处理漏水问题，但是处理地非常糟糕！

法庭外，死者的女儿Victoria Parsons也说，“我们跟其他人一样，都得知整件意外原来是那么容易就可以被避免的；如果当时他们可以注意一下店内的积水，我爸爸现在一定还会活着。”

The Co-op集团的零售和物流总监Christopher Whitfield事后也表达他们的立场是“相当后悔”，他表示他们应该要确保顾客在店里走动时都能是安全的。

然而，后悔恐怕也已经太迟了。。。

开餐馆需注意安全问题！

透过以上这则新闻，丽莎要特别提醒您，华人不论是在开餐馆或开店，都一定要特别小心这类安全问题。

您知道吗，在英国的法律中，只要顾客在您商店的生意范围内发生意外，如摔伤，就都属于商家的责任。

就拿丽莎律师行曾经代理过的一起官司来说：我们的客户是一间餐馆的顾客，有一次这位客户在这间餐馆门前的台阶上摔伤了，引起了纠纷。结果丽莎为客户赢得了官司，餐馆最终向这位客户赔偿了1万多镑。

或许您会觉得，门前的台阶怎么会跟商家有关呢，明明客人就还没踏进店里啊？

可是丽莎要告诉您，门前的台阶即便距离店门还有1、2米远，但只要这个台阶是用来服务您的生意的（也就是属于商家的生意范围内），一旦客户在这范围内发生事故，那就属于商家的错。在这种情况下，客户即便还没踏进您的店里，您也还是要负责的！

也因此，在属于您商店的生意范围内，您一定都要特别注意安全问题，尽量避免像是堆放物品、积水等等各种可能会使得客户发生意外的危险因子，这么做也是保护您自己的一种方式。

信息时代需懂得危机处理！

讲到保护商家自身，丽莎就还要再跟您补充：华人不论是开店、做生意，都要注意网上的形象维护。

同样是举餐馆的例子，曾经有个向我们咨询的客户是这样的：

这位客户的饭馆来了一位客人，客人吃饱回家后就在Facebook上发了一张照片，说这间饭馆的菜上有虫。

客户（饭馆老板）向丽莎抱怨说觉得很无辜，平常他们都是很注重卫生的，客人在吃饭时也没跟他们反应，结果回家就发了这样一张照片，害得他们饭馆都没生意了！

丽莎建议：开餐馆当然有时难免会碰到这类问题，当类似的事件发生时，首先您当然要好好跟客人沟通，并检查是不是自己餐馆真的有什么卫生问题。

如果您发现您的餐馆的确是很讲卫生的，甚至客人是恶意的诽谤，那么您可以采取以下紧急处理步骤：

１．在网上和店里摆出声明，证明您的店确实是没问题；

２．主动请当地卫生部门来店里检查，确认自己的餐厅确实很干净，并贴出相关检查证明来公告自清；

３．如果您认为某位客人是恶意诽谤，在取得以上步骤后，您可以联系该客人，请他或她撤下不当的发文，并提出道歉；

４．如果最后真的无法协调，才需要对恶意攻击者提告。请注意：您应该在一开始就保留所有证据，像是该客人在网上的诽谤发文，这些都能做为您的有利证明。

华人在英国开店做生意确实是很不容易的，通过以上的相关案例提醒和补充，丽莎希望大家都能更懂得保护自己，在生意上能更加顺利。

如果您还有更多相关问题或是经验想要分享，欢迎在丽莎知道留言。丽莎律师行会在最快的时间内给您最专业的回复。扫一扫，丽莎都知道！