浅析旅游行业重游率的提升路径

日本《朝日新闻》2018年6月中旬的一篇文章提到，大约90%的东京迪士尼乐园和东京迪士尼海洋公园（合称东京迪士尼度假区，简称“东京迪士尼”）游客是回头客，他们至少去过两个公园一次。也就是说东京迪士尼的回头客率达到90%。

而在1983年东京迪士尼乐园开业初期，回头客率只有6%，使得美国迪士尼总部也缺乏信心，继而不愿持股，日企接手，将回头客率提升14倍，入园人数和营收连续35年双增长，号称最赚钱的迪士尼乐园。

“魔鬼”都在细节里，透过东京迪士尼极致的游客服务，那些细碎、密集却又极致的细节，或可一窥秘密所在。

另外，大力加快绿水青山生态恢复建设也是至关重要的因素。现在国内市场普遍现象是高端有消费能力又有时间的游客多选择海外旅游，而少数没时间出国又有消费能力的游客在国内旅游很多景区又存在道路拥堵、服务态度、景区容量不足等问题。特别是中国周边生态环境保持较好、旅游业开发较早的新马泰马拉西亚等国家，对国内旅游市场形成强大竞争压力。