重新定义对话中的一切，引领困境中的对话 | 沟通困境
1 引言
我们仍在“沟通困境”这个系列里，这套理论来自美国哈佛大学的谈判工程。
桔梗我痴迷于研究谈判和沟通的科学，可在一开始，我幻想着，这些谈判和沟通的理论知识，就像小时候看到的武侠小说里的武功秘籍，一旦得到，就可以脱胎换骨，这让我充满了热情，渴望去寻找和学习。
可随着学习的深入，我又渐渐意识到，谈判和沟通的科学，和我想象的“武功秘籍”完全不是一回事！
在武侠世界里，只要你掌握了一门“秘籍”，你就可以打败对手，这是江湖人士追求“秘籍”的动力；
可是，在谈判和沟通的世界里，光是你掌握了“秘籍”是没用的，因为谈判和沟通是双向的，如果你的谈判对手也好，你的沟通对象也好，他们如果不知道、不了解、不懂你所掌握的“秘籍”，这场谈判和沟通不会有任何改变。
罗杰-费舍教授在“原则性谈判”的著作中坦然道，
如果你和你的谈判对手，都懂得“原则性谈判”这套思维方式，你们的任何谈判问题都会迎刃而解。
所以，谈判和沟通的“秘籍”，不是一套我们应该看过即焚，敝帚自珍的武功，而应该是一套我们期望于广为传播，人人都懂的思维方式，就如同是一门国际语言，你绝对不希望你是世界上唯一会这门语言的人，而是希望世界上所有的人都会说，不是吗？
2 引领对话
“沟通困境”这个系列，和我们以往的谈判话题并不完全相同。
既然称之为“困境”，一定有让我们为难的地方，一定是一个对我们重要的对象。
解决“沟通困境”的办法和技巧都不容易，都需要你的努力和坚持。
我们深层次地剖析过“沟通困境”中，三层对话的本质；
我们知道“沟通困境”中，最重要的是理解和分享，然而你的沟通对象却始终不断地在和你争执谁对谁错；
我们知道“沟通困境”中，应该尝试“业报思维”来分析原因，然而你的沟通对象却仍然纠结于，这事儿该怪谁；
我们知道“沟通困境”中，应该积极聆听和认可对方的感受，然而你的沟通对象却仍然不停地攻击你、打断你、指责你；
我们使尽浑身解数来改善你和对方的沟通，而对方却不遗余力地确保这场沟通不会有任何好的结果；
毕竟，他们也不懂我们所说的这些名词，“三层对话”？“业报思维”？
此时，我们该怎么办？
是的，我们希望这个世界的人都知道该如何沟通，仅仅我们自己知道是不够的。
而对方偏偏不知道我们所知道的思维方式，我们只能去引领这场对话。
对此，哈佛大学也给了我们三个建议：
一，重定义；
二，主动聆听；
三，点出问题所在
3 重定义
啥是“重定义”呢？
由于我们了解了“沟通困境”的本质，我们就可以把对方所表达出来的话，重新定义，翻译成对沟通更有建设意义的措辞。
我们曾经介绍过“沟通困境”本质上，有三层对话内容隐藏其中，它们分别是，
事实层对话 - 发生了什么？这事儿怪谁？
感受层对话 - 我们的感受和情绪是什么？
意义层对话 - 我们的人设是什么？出了什么问题？
既然我们要引领这场对话，那就从这三层对话入手，邀请对方一起，逐层深入，照亮沟通之路。
我们一步一步来看，事实层对话里，对方容易产生的表述。
一，
如果对方在表述事实，也就是发生了什么？谁对谁错？
类似：
我说的肯定是对的！这绝对不可能有其他的解释。
这一类的表述，我们完全可以从曾经介绍过的“第三个故事”入手，重新定义这个表述，
显然你对自己的看法很坚决，所以，我更想充分地理解你的立场，当然，我也很想和你分享一下我的想法。
二，
如果对方在表述谴责，通常是矛头指向你的意图，
类似：
你就是故意要让我难堪！
这一类的表述，我们则可以通过澄清双方意图和直言所造成的后果，来重新定义这个表述，
我能看出来，我做的事让你非常生气，这让我也很内疚。可我并不是故意要这么做，我很在意你的感受，跟我多说说。
三，
如果对方在表述，这事儿该怪谁，通常是
类似：
这都是你的错！
这一类的表述，我们可以借助我们介绍过的“业报思维”来重新定义，所谓“业报”，指的是，我们双方行为，都对这件事的促成，有着千丝万缕的关系，所以我们可以这样重新定义，
我觉得这个事肯定和我有关，老实说，我觉得我们俩或多或少都有关，与其互相责怪，不如我们坐下来好好理理思路，看看我们是怎么让这个问题发生的。
四，
如果对方攻击你的人设，一般就是在评价你是怎样的人，通常是，
类似：
你是我见过的最差的人！
这一类的表述，实际上他们在宣泄的是情绪和感受，所以针对性的，我们应该瞄准情绪，认可对方的感受，可以这样重新定义，
我能看出来，我真的让你十分恼火，简直恨死我了。
五，
如果对方反问，质问，实际上他们在对自己或对方的人设做出评价和质疑，
类似，
我不是一个坏人！
这一类的表述，是对方在人设问题上，出现了崩塌，我们要重新定义，
你当然不是！我也希望你不要认为，在这件事儿上，我也是坏人。我觉得，我们之间有一些分歧，这并不能说明我们都是坏人，做事有分歧再正常不过，让我们冷静下来一起想想，怎么满足我们双方的需求。
别以为，这样的一句话就能帮你解决掉问题，肯定不行，但我希望这一些例子可以给你开一个头，让你可以重定义一些说辞，引领这场对话。
4 你---我---而我们
另一种“重定义”的方式，是把两句极端的话，重新定义。
在一场“沟通困境”中，对方让你觉得困难的一个原因，是因为他们逼你做出选择，就是要么是赞同他的观点，要么是坚持你自己的观点，只能二选一。
在这样狭小的空间中做选择，没人会不觉得困难。
你完全可以重新定义，怎么做？
拒绝这样的选择，重新表述这个措辞。
还记得我们在之前的文章中介绍过，当我们表达我们自己时，为了避免过于简化，可以用一个叫做“我---我---而我”的公式。
（详细请参考“”）
同样，在引领对话的重定义中，我们也有一个公式，叫做“你---我---而我们”。
比如，
我可以坐下来听你想说的话，你也可以坐下来听我想说的话，而我们可以做到互相理解。
看一个例子，
小芳小时候，是由养母娟姐收养的。
小芳长大了，如今想要尝试去找到自己的生母。
可是养母娟姐很生气，认为小芳费心费力去寻找，不会有什么结果，还会劳命伤财。
小芳既不想让自己的养母难过，又不想放弃继续寻找的可能，她决定不要和娟姐争论这件事的对错，而是从双方的故事出发，找到第三个故事，来重定义这段对话，
你也许是对的，也许我倾尽一生也找不到她，就算找到了，我也不见得会开心；甚至她可能都不想见到我。可寻找她仍然是我一生中很重要的事，因为......
娟姐仍然伤心的说，
你从小到大，我付出了所有心血来爱你疼你，你的生母都做了什么？你找到她又有什么用？
小芳适时地用“你---我---而我们”的方法，来再次定义，
我明白我想要找到生母的想法深深伤害了你，你是这个世上最疼我的妈妈，也是我唯一的妈妈，这一点永远不会变；同样，看到你伤心，同样让我很内疚，让我觉得自己很自私，没有良心；而我需要一个答案，一个我一辈子都想知道的答案，妈妈，我们可以保持这样的沟通，让我们都去理解互相的感受。
这种重定义的方法，让小芳可以引领一个对话，更为健康，虽然问题还没有解决，小芳至少保留了双方的选择，而没有直接否定妈妈的权威，也没有忽视妈妈的感受，这才让一场“沟通困境”，有了走向消融的可能。
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别急，改善沟通困境，我们仍在继续！
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“沟通困境 第四十一篇” 待续