好久不见，跟大家聊聊最近双十一带货的幕后。

首先。机缘巧合加入这个风浪，且正好是在双十一，真的是逼着人迅速正常。

但我非大v。工作两小时也就80.90单。双十一最好也就是两小时350多单。

所以，没想着赚钱，大家别羡慕，这个世界没有好赚钱的生活方式。人还是纯粹点靠兴趣做事能吃饱饭就行，就快乐。

准备的整个前期过程。我的心情就是：开心，兴奋，激动。一遍遍的，手工整理品牌笔记，标号。对了我还参加品牌知识考试了。整理完笔记，也考试通过，我就在电脑上做标签，做的满屏幕都是，就连流程我都做标签，一个个的按时间排列好，以防忘记。

然后，好的开始并不是成功的一半，第一天登陆系统我就心态崩了，各种手忙脚乱，宛如小学生上大学生的课堂。明明知识我都记了，却发现这是大学的教室，不是小学的课堂。理论完全不能够支撑起实践。

等到正式开始面对客户下单。我真的焦虑到反复看之前有经验的人总结的东西，认真阅读每一条在线群里的交流，以及品牌每时每刻发布的消息。

就这样，我的心情一路从期待开心到焦虑担忧，再到习惯平静，然后厌倦再又开始喜欢了起来。

所以，现在讲点这次双十一我以旁观者的身份能聊的，工作详情签了秘协就不说了。

1

关于货的物流和售后，想提醒大家：送礼是好事。想给对方买东西带来惊喜是好事。

但在这样物流高峰期。惊喜会带来拒收又补发的麻烦，因为很少有人愿意相信无缘无故的物流电话，建议大家提前告知。要不然你就提前给你的物流师傅打电话说一下。物流师傅真的很辛苦。

2

物流师傅辛苦，给你们做售后的客服也辛苦。我发现很多用户怕快递人员，所以受气就给客服撒气。客服因为系统规则只能忍。但咱们将心比心，说实话，生气解决不了事，只会让人不想给你解决事。所以建议大家遇事心平气和说。

3

很多人宁愿相信人工，也不愿去尝试智能客服系统。我在这想说。大多数情况下，智能客服系统地说明一定比人工的说明要详细，且出错率少。只是很多人一看系统发的回复字数长就不看。人工回答简洁就老找客服。

但我想告诉你：人工永远没有系统储备的知识多，也没有系统拥有的权限多。很多问题到最后都是一个客服转一个客服，到最高级专员处理的时候你已经浪费了大多时间。不如一开始查系统，系统提醒需要找客服那再去找。

4

关于活动跟平时比，你到底享受没享受到福利？

这件事看你的运气（这话自己品），反正，享受上了就享受了，没享受上也不太亏。

5

为什么发货快，地址不能改，退款慢。

刘润老师分析的好，因为在你把要买的东西先放进购物车，根据商品数据，商铺可以提前知道，用户会买什么东西，送到哪里去。虽然不会100%准确，但八九不离十。在双十一之前的一段时间，整个中国的物流系统就已经开始动起来了。货物被部署到离用户最近的仓库里，等着你最后付款。

6

想中奖再买，不中奖就想退货？

那我建议你，大东西在下单时选择配送时间预约的远一点。避免名单没出来货已经到家了，还得退货很麻烦。小东西呢，越是便宜的东西，越是量大，越是名单数额多，您只要下单时看清楚产品的活动信息规则，现在有些产品的广告字大小不一，很值得关注。

7

现在一些品牌，赠品力度不如微信小程序店铺赠品力度大。有些品牌的官网反而不如小程序官方店铺赠品数量多。就是小程序客服回应时间不如官网快。售后申请挺慢。

8

现在很多东西都是价保。您的产品后期降价什么的，都能申请退差价。如果你的产品不价保，后期降价，一般是收货后15天可以保。还有的店铺如果加入会员是保30天，建议大家入会员，现在加入会员都一个验证码的事。（当然，具体情况具体分析，没有一概而论的，我只是建议和温馨小提示）

9

维权是应该的，但不要动不动就投诉。大家都不容易。谁赚钱都不容易。一个投诉客服物流啊影响绩效扣工资。很多送快递的一个投诉就几十单白干。

先心平气解决问题，能等待多等待，能自己查看系统就查看。别人的工作内容确实是帮你服务，但职业不分贵贱都平等，在心里把客户就是上帝的理念可以稍微放一放，毕竟大家都是想把统一件事做好。

10

关于产品的性能，功能，能不能联网。怎么语音遥控，蓝牙在哪等等。询问售前客服要比询问售后要方便和快捷。

就先写10条吧。

总之。

1大多时候人会发火和易怒真的是在给自己的愚蠢买单，对办事真的没有多大作用。大概率真的不会因为你生气着急就给你提前或补偿。

2能够言简意赅地表达清楚自己的想法真的是一个人的能力和本事，这个能力和本事可以让你在社会赢过很多人，也会给你生活带来很多便利。

最后不得不感慨：

带货的感受终归是没创作过瘾。最近在构思新的东西，有模型，时不时每天都有写，就是太忙没时间发，所以，谢谢大家还在哦，改天闲了再聊。

晚安。