量子咨询分享:网点如何理解效能管理。
图：网络
文：量子资讯
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今日分享：网点如何理解效能管理。
2019.10.11
前言
效能管理又分为目标效能与自我效能。
在网点公司管理中很少有人意识到效能管理在经营中的作用，尤其是小型网点，总是认为自身公司这么小，还需要什么效能管理。
问题是，小网点往往看上去很正常，却因为效能低下，人员重复浪费，导致整个公司运转很正常，却不经济高效，在暴利时代是可以用利润掩盖效能损失，一但进入价格战低利润时代，效能管理失败等同于慢性亏损。
下面分享目标效能与自我效能。
引导文:目标效能最基本的解释:指一个团队为达到系统目标的程度，或系统期望达到一组具体任务要求的程度。
效能指标讲的是劳动效率在单个小时中产生的工作成果。
很多网点公司往往忽视了这一部分设定标准，以至于部门用人往往失控，要么就是转向压低员工工资，从而进一步造成因为工资低而产生的人员流失恶性循环。
一般性设定行业效能，
例如:操作，均重0.1~0.5，操作人均效能550~800票/每小时。均重0.5~1公斤，操作人均效能330~550票/每小时。
例如:称重扫描，均重0.1~0.5，操作人均效能1300~1800票/每小时。均重0.5~1公斤，操作人均效能850~1300票/每小时。
那么，依据货品平均重量与体积，设定参照效能标准后，再进行实操效能考核。
例如:依据设定工资拆分原则。某网点所处社会招工普工工资不低于4500元。
既操作工工资在4000~4500元，才能招到操作员。
那么，按4000折算，这个操作工平均每天134元。
如果公司要确实操作成本0.12元，那么等于每天工作总效能必须在1117票。
设定实际进出港一起一个班次总工作时间6小时。
既每小时效能186票。
也就是说，一个进港1万票，出港3万票。总计4万票，按1117票总效能计算，总计用工35.9人。
当然，按6小时计算，每小时186票，是低效的，如果按350票行业普遍效能计算，此网点至少还有164票的效能提升空间。
效能指标的实际意义就是工作效率与收支是否对等匹配。
例如:A业务员派件250票，取件400单，B业务员派125单，取200单，对公司来讲岗位效能价值具2比1。
如果是两个网点进出港件量相同，A网点用50个岗位，则B网点就需要100个网位，结果是，住宿，餐费，交通工具，损耗，完全不同。
评语:目标效能标准是团队管理中成本使用率最优化的参照值，网点公司无论大小，首先应该关注部门与门店的整体效能为考核点，而整体效能的目标值就是管理绩效。
引导文:自我效能(self-efficacy): 指一个人在特定情景中从事某种行为并取得预期结果的能力, 它在很大程度上指个体自己对自我有关能力的感觉。
网点公司自我效能指标设定是参照行业同类型产品成本与市场利润环境来设定的，既一个岗位产生的向内效能空间利用率是否能产生二次利润。
例如:操作成本0.12元。客服成本0.033元财务成本0.012元。管理成本0.05元。营销成本0.3元。杂项成本进出港一班制0.2元。
总计0.715元。
做了好的公司，控制在0.5元。实际上很多网点公司在1元左右。
那么，公司给操作部下达的标准操作成本指标为0.12元每票。
标准员工月工资4500元每月。
标准工作量，进出港件总计90万票每月。
比如，总计工作时间6小时，每小时全场操作效能5000票/每小时。
全班次8小时，启动与清场共计2小时。
进港2小时，出港4小时。
操作部人工工资15万，进出港一班制操作，平均工资4500元每月，合计33个人，每单0.16元。
进港1万单，出港2万单。
总计月90万单。
既15万除以90万单。等于0.16元每单。
标准操作成本0.12元。
按4500元计算，合计33个人，每单0.16元。每单成本超支0.04元。
合理人工成本月总支出115000/0.12每票150000~115000=35000÷4500=7.7人。
结果33人减7人=26人为合理。
所以，个人效能自我管理首先建立在参照标准上铺助激励机制，讲透了，计算到个人。
评语:自我效能管理是成本指标完成的关键，自我效能管理一直是网点管理员工的弱项，更不用去谈下推至各个部门去对应管理员的薪酬待遇。
关键的问题是，怎么定义员工的工作产生效能是盈利还是亏损。