团徽在春运一线闪耀 | “95”后客运值班员迎战春运 / 开普饭

“请大家保持距离，佩戴好口罩，依次排队接受体温测量和身份查验！”2021年1月26日，在中国铁路武汉局集团有限公司漯河车站的进站口，客运值班员张帆正手持喇叭维持进站秩序，提醒旅客做好防护。

2015年参加工作的张帆是一名“95”后客运值班员，今年是她参加春运工作的第六个年头。

与往年相比，张帆每天都会提前半小时来到单位，检查红外测温仪设备运行情况，对班组对讲机、记录仪、手持喇叭进行消毒，主动帮助对候车大厅进行消毒，擦拭座椅、栏杆扶手、自助检票闸机，保持站内候车环境清洁、空气清新。

这些工作细碎而繁杂，张帆却做得一丝不苟，认真仔细。“铁路是疫情防控的前沿阵地，我们就像是守门员，只有我们把工作做好了，做到位了，才是真正让旅客走得安全，平安回家。”张帆说。

“业务熟练了，才能更好地服务旅客。”凭着对客运工作的热爱，她勤学苦练、孜孜不倦钻研客运知识，将客运干线图、全国客运一等以上车站重点列车换乘时刻、票价记得滚瓜烂熟，今年春运开始前夕，她又专门对健康码、出行码申办、车票退改签、电子客票办理、疫情出行注意事项等进行了重点攻略。

“出行码在手机上怎么找不到了？”、“扫一扫从哪个界面进啊？”、“电子客票怎么取？”，面对南来北往旅客的提问，张帆耐心给出答复。

除了正常的服务旅客出行，观察旅客有没有戴口罩或者轻易摘下口罩等细节也成为了张帆工作的重要一部分。发现旅客口罩佩戴方法不当或没有戴口罩，她总会主动带上疫情防控宣传单，不厌其烦地讲解和劝导。一次，一个魁梧的旅客不耐烦、没好气地说：“你是站着说话不腰疼，戴着口罩不舒服。”

自己的好意不能得到别人的理解，张帆也有伤心难过的时候，但无论如何，她总是好言相劝，从不生气，直到得到旅客的理解和支持。张帆说：“客运岗位就是一种坚持、一种责任。你真心待旅客，旅客也会真心待你，虽然有过委屈，但更多的是欣慰。”

供稿：漯河车站团委

编辑：汪杰

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