网管收银，为什么大多干不够半年？

网管收银，为什么大多干不够半年？

在14号和15号正合咨询“网赢未来”训练营的课程中，网吧老板和管理者反馈最多的问题是：网吧人难招，人难留，尤其是网管和收银，基本上三个月一换，能干够半年的极少，基本上属于凤毛麟角。

于是大家从收入水平，性格特征，发展空间等方面进行了分析；从招人的标准，用人的态度，留人的方法方面将进行了探讨；提高工资水平，找靠谱的人，为他们提供发展空间，用有人情味的管理来让他们开心，来留住他们。可以说，网吧老板和店长为了留住网管和收银真是操碎了心，用尽了方法，可效果依然不佳。

那么问题出来了：为什么网管和收银在网吧干不够半年，真正的原因是什么？有没有办法可以让他们在网吧干更长的时间？

答案是肯定的，关键在于你得先搞明白网管收银的工作目的，搞明白网管收银的认知特征，才能有解决的办法。

首先我们来看一下，网管收银离开的情况，一般是两种：一种是自己要求离开，各种的原因都有；另外一种是被迫离开，不管情愿或者不情愿。

对于自己要求离开的，也可以分为两类：一类是把网管和收银当做暂时的工作，比如假期工，暂时没有找到工作的大学生，他们的离开很正常，关键在于老板和店长招人时，是否已经了解清楚，他们会干多长时间，来找好后备；另一类是对于目前的工作环境或者工资水平，发展前途不看好的，主动辞职离开，这一类是网吧老板和店长需要重点关注的。

而被迫离开的，也分为两类：一类是工作表现不好，达不到岗位要求，导致顾客满意度降低而被辞退的，这一类不在讨论的范围，因为这种网管收银，网吧养不起；另一类是态度不错，工作表现也很好，顾客也喜欢，但被其它网管和收银孤立和排挤的：就你能干，就你会表现，拿着一点点儿钱，只知道为老板卖命，傻不傻呀！这一类是需要重点讨论的。

这样一分析，就会发现，对于一开始就不打算干长久的和本身干不好的网管和收银，他们的离开是正常的，流水不腐户枢不蠹，属于正常的人员流动；而对工作环境，收入和发展不满的或者因为受到排挤而被迫离开的，才是网吧老板和管理者应该重点关心和关注的，他们是网吧不可多得的好员工，是最需要网吧留下来的。

现在干网管和收银的，年龄大部分在20来岁，大多不超过25岁，有各种各样的原因，不再一一分析，但其中最重要的一条是：20岁左右能够熬夜，能够适应网吧24小时工作的环境，一旦过了这个年龄段，很多就顶不住了。

而处于20岁左右的这个年龄段，正是年轻人形成认知的阶段，周围的环境和其他人的影响对于他们认知的提高起着关键的作用，从下面三张认知发展图的对比明显可以看出来。

在婴幼儿阶段，个人的认知水平非常低，几乎完全依赖于周围的环境和他人，父母，家庭，成长环境是决定性的；青少年时期，自我开始觉醒，一会儿觉得自己无所不能，马云陪我洗脚，任正非陪我泡澡，一会儿又非常自卑，觉得自己什么都不是，污染社会；而成熟后，知道环境和他人是影响因素，而自身的努力则是主因。。

网管收银的年龄正处于环境和他人对人的影响很关键的阶段，可他们却把自己当做唯一的时候，一会儿天上，一会儿地下，所以就开始极具个性，极具攻击性，处于极难管理的阶段，对于网吧老板店长是个极大的挑战。

由于环境和他人会对这个年龄段的网管收银产生巨大的影响，就需要网吧老板和管理者在网吧环境和网吧团队上下足工夫，对网管收银产生正向的，积极的影响，让他们的认知水平不断提高，就会在很大程度上让他们留下来。

网吧要形成积极向上，奖勤罚懒的环境，在这个环境中，干得好就会拿得多，干得出色就会得到提拔，干得比其他人都好就会成为管理者；反过来，态度不端正，干得不好，就会无法生存，排挤他人就会被团队鄙视，就会干不下去，这就形成了良好的环境和团队，很容易让年轻人融入和成长，也就没有不留下来的理由了。

你的网管和收银，干的时间超过半年了吗？你知道怎么做，他们愿意留下来么？