【案例】积累1W+家客户，覆盖12个城市！看拍拍账如何借力销氪数字化转型

近年来减税降费政策密集出台，占比超过中国企业总数95%的中小微企业市场加速被激活，大量代理记账企业如雨后春笋般出现。中商产业研究院显示，中国财税解决方案行业市场规模持续增长，2019年增至701亿元，年复合增长率约为14.7%，预计2024年财税解决方案服务市场规模将逼近1200亿元。

顺势而为颠覆传统业务

迈入财税+科技快车道

在财税服务行业整体利好的大背景下，拍拍账顺势而为，于2015年在上海以传统记账模式起家，依靠优质的服务快速拓展市场，覆盖12个城市，建立数十家分公司，但随着业务的高速发展，拍拍账逐渐意识到传统代理记账模式的弊端：单纯依靠人力会计做账报税，需要大量人工和精力，加之报账流程不透明，沟通成本居高不下、客户黏性不高，公司难以维护现有客户客情状况，快速良性拓展业务。

处于转折点的拍拍账认为企业想要继续发展，必将颠覆传统的代理记账商业模式，以技术驱动解决以往业务流程繁琐和不透明的问题。

步入2019年，拍拍账果断投入大量成本研发拍拍账产品，并将拍票识别票据的技术首次应用至代理记账行业，客户无需邮寄票据和反复沟通，只需拍照上传至拍拍账小程序，即可进入记账流程。小程序支持客户随时查账，并查看报账流程，另外技术的更新更是带来了价格的优惠，拍拍账凭借低于市场三分之二的价格和优质的产品服务实现成功转型，步入互联网+代理记账行业的快车道。

由此拍拍账进入企业发展的第二阶段，但在产品上不断精进、积累客户的同时，企业也发现了经营上的一些问题。拍拍账销售总监王总提到：“随着客户群体的不断扩大，传统的销售管理无法满足我们的需求，客户无法沉淀、销售管理难等问题一一出现，这时我们就选择了有大平台背书的销氪CRM。”

借力销氪拍拍账对“获客”、“客户管理”、“销售管理”等多重经营场景进行改造，以实现高效低成本获客、客户全流程管理、销售业务科学管理成功加速良性运营和经营数字化转型。

主动+被动锁定小微企业

实现低成本高效获客

拍拍账经营的第一步就是精准获客，企业对于目标客户画像有清晰的定义，专注于服务非制造业小微企业。在精细化客户画像的指导下，拍拍账依靠主动和被动两类方式获客，其中主动是指通过电销、地推、老带新等手段主动出击寻找客户，被动是指通过投放头条、抖音广告等方式吸引有意向客户联系销售。

随着市场逐渐饱和，代理记账行业获客成本持续攀升，为了有效降低获客成本，拍拍账将销氪寻客宝作为获客的补充方式之一。拍拍账通过销氪寻客宝自有的全量企业数据库精准定位到需要代账的企业。比如，根据主打地域+行业客户画像筛选出最近注册的、规模小于300人的非制造业小微企业作为潜在线索。

这样经过层层信息筛选和过滤，最终漏下来的是最符合企业需求的客户。销氪寻客宝对客户多个联系方式均会标示号码来源、活跃度与风险，拍拍账销售可优先联系优质号码，有效提高接通率，快速接触线索，实现低成本高效率精准获客。

关注客户全生命周期体验

售前+售后服务双向发力

财税就是企业的生命线，当企业把财税业务交给专业公司打理时，所赋予的就是莫大的信任。相比于价格，客户更关注专业的服务质量，拍拍账深刻认知到这一点，对售前售后的服务做到了极致，有效管理客户全生命周期，放弃传统的代理记账运营管理模式,运用智能化工具实现科学管理。

售前阶段，拍拍账使用销氪CRM进行客户管理，销售会在后台对新增客户按照客户来源，如“电话接触”、“线下地推”等标签进行打标，并按照客户意愿做出意向标识，预期一个月成单的为A类客户，2-3个月内成单为B类客户，以此类推，同时在跟进备注里注明当前客户的痛点以及简单的客户诉求等，后期根据客户意向程度分级跟进，动态精细化管理跟进过程。

售后阶段，客户可以在拍拍账小程序实时查看财务数据、服务进度，并由公众号实时推送，除此之外，为继续完善客户体验，拍拍账为每位客户匹配专属服务群，3位会计对接1名客户，在群里做陪伴式服务，专注客户问题的咨询和解决，以技术+人工双重服务保障客户的售后体验。

规范标准销售流程

以数据实现可视化管理

以往拍拍账在多门店经营管理时，难以建立标准化销售流程，销售数据需要通过逐层向上汇报，信息传递环节多，反馈的周期长。拍拍账对公司销售业务进行高度提炼，借力销氪以智能化的销售管理工具解决管理难题，不仅建立了标准化的销售流程，更做到了销售流程的可视化管理。

一般拍拍账销售获取线索后，首先会电销确认客户需求，之后微信私域中持续跟进直至客户转化。销售管理者在此基础上借助销氪建立一整套的跟进流程，从线索到客户到商机，直至最后成单，都有严格的步骤规范和记录存档。管理者可实时查看销售电销、私域沟通等各个阶段的数据，分析电销的通话录音和跟进记录，及时把控跟进异常情况，整体的经营管理效率得到显著提升。

此外，拍拍账销售管理者会在销氪后台设置年度销售目标，拆分至具体环节，如电销每天的有效通话市场目标为60分钟，每天销售的加微信个数目标为5个以上。针对不同销售个人情况，管理者设置阶梯式的个人目标，从小白销售成长为资深销售，成单目标也会逐渐递增，在过程中完成销售培训，打造销售铁军。

结  语

随着互联网经济的不断发展，代理记账行业正在迈入新的起点。从传统的传统财税管理逐步进化为财税科技行业，拍拍账成功抓住市场机遇，以财税智能化融合为目标，通过结合互联网、大数据、人工智能等科技手段，帮助中小企业解决业务协作，持续提升财税运转效率。

与此同时，拍拍账内部销售的数字化也开始提上日程，借力销氪拍拍账建立起“低成本高效获客-客户全生命周期管理-销售科学智能管理”的全面数智销售解决方案，从根本上解决代理记账企业“获客难、管客难、管理难”的痛点，实现销售人效和销量的增长！