服务篇1：你还能提供个啥？

有人送了张健身卡，正好逼着自己去运动运动。

找来找去，在商场一隐蔽的地儿找到了目的地。初来乍到，好多问题想问前台。

有没有拖鞋？没有！

有没有一次性杯子？没有！

有没有游泳馆？有，今天不开放！

光着脚洗澡，全程渴着练完，泳装没用上。

想想一下，如果你一连提问三次，得到的答案都是否定语。要是让我作答，我都不太好意思说出口。

前台的小姑娘站了一排，个个都是事不关己高高挂起的姿态“哎呦，关我什么事儿呀，我只是个打工的”，我都能读出她们的心声。

不是故意责难，服务行业，有需求就有改进，尽量不要对客户说“不”。没有的东西可以反应领导，想法儿改进。拖鞋的问题，可以在首次开户打电话来询问的时候，就事先提醒，并且准备一两双，必要时出售。杯子可以准备些许，哪怕一块钱一个也行呀。游泳池的问题，也可以换种方式让人接受啊。遇到没办法的问题，很多客人想得到的也只是一句安慰而已。

硬件做的再好，也不能忽视软性指标。而软性指标的衡量，很多的改进是需要咨询公司对每一个分解动作进行打分的。比如顾客进门，问候语言等等。对于一个处在苏州平均房价相对较高地区的健身房，真是应该想一想顾客要的是什么。

等这张免费的卡用完，你猜我还会续费吗？

（图片来自于网络）

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