深耕快手电商，「魔筷」要为主播提供全链条服务
在快手本身的主播生态分布里，10万粉丝到100万粉丝占比最高，尤其10万粉丝主播占比最高。这同样说明了中小个体的体量是巨大的。
作者 | 齐朋利
12月17日，魔筷科技创始人、CEO王玉林出席了三声2019第四届中国新文娱·新消费年度峰会，并发表了题为《直播电商：个体力量崛起的时代》的演讲。
魔筷科技是快手重要的合作伙伴，其在2018年获得了来自快手的战略投资，并与淘宝、有赞一起成为首批接入快手电商的外部服务商，而且是其中唯一的创业公司。在2019年直播电商兴起的背景下，深耕快手的魔筷科技也成为直播电商的重要力量。
魔筷科技旗下魔筷星选的定位是网红电商服务平台，服务对象是网红和主播，主要为主播提供交易系统、供应链、培训等一系列服务。目前魔筷科技的供应链SKU有10万+，品类覆盖率达到85%，热销SKU覆盖率90%。
在王玉林看来，直播电商兴起正在为更多个体提供机会。他以薇娅为例，薇娅2018年的销售额已经可以与国内多个著名商场一年的销售额相当。这种情况在快手表现的也很明显。王玉林提供的数据显示，过去11个月，快手100万以上粉丝主播交易量增长了9倍，20万粉丝主播交易量增长了34倍，发展非常迅猛。
在快手本身的主播生态分布里，10万粉丝到100万粉丝占比最高，尤其10万粉丝主播占比最高。这同样说明了中小个体的体量是巨大的。在以快手为代表的短视频已经成为国民级应用场景的情况下，这其中的应用场景和商业空间是巨大的。
以下为王玉林演讲全文：
大家好，在开始之前讲一个小小的段子。
我是一个大山里走出来的孩子，我们家住在哪里呢？住在辽宁省大连市市里面的一个镇，镇里面的一个村，村里面的一个屯。在座各位常知道的最小单元是应该是屯，我住在沟里，比屯单元更小，我们沟里面有10户人家。
我从小就吃不饱饭，就在山上挖野菜吃，我就在想什么时候能够吃上好的、穿上好的？再大一点，我想什么时候能够让父母过上好生活？我当时的认知是知识改变命运，我就努力的读书。我和我哥是我们屯里唯一的两个大学生。2000年第一次从大山里面走出来。
但是前一段时间的经历让我的认知稍微有一点改变了，为什么呢？我们平台里面服务了一个主播，这个主播的粉丝量很小，大概就几十万粉丝的样子。每个月在我们平台里面分成，要分几十万，我看到直播的时候发现他的口音是我们老家的口音，之后我们加了微信原来是我们隔壁屯的，后来我的认知改变了。出人头地不仅仅可以靠读书还可以靠直播，如果没有直播，我们屯里面的人不可能有机会1个月赚30万。当然了，靠直播还要靠这么好的时代，首先我们的网络足够的发达，有了快手这样的平台我们才有机会成为主播。今天的主题是个体的力量，直播电商是个体崛起最好的时代。
下面分享几个图，第一个图就是左边的那个图，左边的图是2018年薇娅一个人跟几个大商场的对比，你会发现她一个人的销售额和几个商场一年的销售额相当。
右边的图是我们平台的数据，在过往11个月当中，100万粉丝以上的，还有60万粉丝和20万粉丝主播交易量的增长，你会发现100万以上粉丝的主播增长了9倍，20万粉丝的主播增长了34倍，这个数据说明什么？个体的力量太可怕了，尤其是中小主播增长的速度是非常迅猛的。
这张图是快手2019年7月份的数据。各个粉丝量级主播的分布和增长的趋势可以看到绝大部分是在100万到300万，10万到100万之间的占比是非常高的，而且10万左右的占比是巨高的。中小的个体规模是巨大的。
这张图，左边是下沉市场TOP10的应用场景，短视频是排在第一位的。右边这张图是各大类目的使用时长，消费者在上面使用的时长，会发现短视频这个场景基本已经占了绝对领先的地位了，短视频的场景已经成为国民级的应用场景。几大平台在这里面的应用场景是非常可观的。
这张图是网红带货的榜单，618和双11的榜单，圈红和圈黄的是快手的主播基本占了半壁江山，可见快手的带货能力确实比较强。
前段时间快手发布了一个数据，直播的用户日活已经达到了1个亿，有1个亿人每天都在看直播。这张图是快手生态有独特点的地方，你会发现其实像淘宝头部的主播占据的销售额是巨大的，但是在快手平台里中腰部以下的占比份额更高一些，你会看到这个数据是10万到300万的主播占比占了很多，而且他的整个交易销售额和粉丝量级不是呈线性的正相关。
比如说一个主播的粉丝有100万的话，还有一个主播的粉丝有20万，这20万的粉丝并不一定卖不过有100万粉丝的主播，和那个主播粉丝的质量和粘度有关系。
（右边的视频帮我放一下），这个视频的大概意思是，左边的那个是大主播，右边是一个商家。商家通过PK的方式来卖货，虽然他自己没有粉丝，没有流量，但是大主播有，通过打榜的方式来销售，第一个榜打了120万。所以头部的主播赚的是打榜的钱，小主播赚的是卖货的钱。
下面介绍一下我们公司。其实我这1年没怎么出来分享，这应该算是我第一次比较正式的分享，早些年我们创业的时候就犯一个毛病，做一个事的时候马上就出来分享，后来发现一堆人在跟着我们学。后来我们就学精了就不出来，到年底的时候再出来分享一下。
可能很多人都不知道魔筷的存在，但是做快手、玩快手的人就一定会知道魔筷，魔筷在快手里面还比较的出名的。我们这个公司是从快手生态里面成长起来的一个公司，定位是全国领先的网红电商服务平台，我们本质是一个2B的公司做服务的，我们的客户就是网红。
我们给他们提供什么呢？给他们提供交易系统，给他们提供组货和供应链，提供培训，提供客服。主播只要负责在前端销售就可以了，我们后端的所有事情，我们来搞定。
这个视频就是展示整个我们的链路是怎么样的？打开快手，这是一个主播，这里面的系统也是我们的，货品也是我们的，整个的后端发货都是我们去搞定的，所以主播只需要去售卖就可以了。
这张图是我们公司的主要商业模型，最左边是我们魔筷的供货平台，中间是网红，通过我们平台选货到他小店里。当然他也可以上传自己的商品卖给消费者，如果他选的是我们供货平台里的产品，供应商是做一键代发。
很多供应商在我们这里赚了不少钱。这个是我们系统的介绍。因为直播的场景对系统要求是极其严格的，基本上每一个直播间就是一个秒杀场景。主播经常会说：我要准备上架了，三二一就挂上去了，直播间有10万就有10万人瞬间涌到这个系统里面去，有无数个直播间都瞬间的涌入到系统里面去，对我们的系统要求是极高的。
我们的系统秒级能够支撑到100万用户同时进入到系统里面，秒级10万笔订单，用户进行下单，10万笔的消息，同城多活用不停机，大概意思就是有多处备份，系统不会宕机的意思。
这个是我们供应链的能力。左边是部分卖得不错的类目和产品。
右边是我们的数据，SKU目前有10万+，品类覆盖率85%，热销SKU覆盖率90%，你的产品在我们库里面都能够找到，而且价格是非常好的。快手里面的主播对商品价格要求非常严格。所以我们产品的供货价格一般的流量渠道拿到了他们就觉得你们的产品怎么可能这么便宜，会不会是假的？但是我告诉你都是真的，很多这些都是直接工厂过来的，源头好货。
第三部分是我们的培训服务。我们是快手官方认证的课程的服务商，我们有4000多个电商导师，有1000多个金牌电商导师，覆盖的学员大概10万+。我们的课程对主播来说是非常重要的，并且非常认可。
这个是我们的客服能力，当你的销售额足够大的时候，客服的跟进一定是要非常强的。我们的客服分为两部分，一部分是平台纠纷的客服，一部分是卖货能力比较强的主播客服。现在已经有300多人同时在线的客户团队，服务的时间也不同，大部分服务的时间9点最多到12点，但是12点往往是主播在线播得正旺的时间点，上午没有什么事，晚上播到后半夜然后休息。
我们后半夜只能跟着去加班，早上开始休息，所以我们客服的服务时间是17小时，审核时间是24小时，24小时全天候的审核他的商品，保证快速服务商家，客服满意度到了90%，很多的客户在跟我们合作的时候说已经离不开我们了，因为我们有一支庞大的客户体系在支撑我们，这是我们4个重要的中台服务能力。
后来我们发现中台的服务能力被很多人知道，开始有一些影视公司、艺人公司纷纷找我们合作，我们把我们整个后台的这部分能力全部提供给他们。他们的产品也可以上到我们的供应链平台，货源不够也可以到我们的供应链里面去选货，他们的网红通过我们提供给他们的大版本管理起来。
最后说一句话，在很长一段时间，我在经营公司的时候，一直没有找到这个点。直到我们团队一起想到了这句话的时候，我就超级超级有力量。因为我看到太多的有梦想的人需要别人帮忙，并且通过我们的帮助，他确实成长起来了。这就是变成了我们公司的使命，也变成我的使命，“成就有梦想的人”。
我们希望通过一系列的服务，帮助那些有梦想的人，帮助那些大山里面没机会走不出来的人，用直播改变自己的命运。
谢谢大家！
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