我们的节日 我们的微笑 ——写在首届中国客户服务节 (作者:熊福林 吴岩松)

让我们穿越时光
一同回到最初的原点
回顾2017年首届客户服务节

我们的节日  我们的微笑

——写在首届中国客户服务节

(作者:熊福林   吴岩松)

今天是2017年5月8日

今天是第70个世界微笑日

今天是第一个客户联络中心的节日

今天是我们自己的节日

让我们用微笑来传递

让我们用微笑来庆贺

微笑是美丽的涟漪

微笑是动人的音符

微笑是幸福的图腾

微笑是心灵的花朵

我们客服人的微笑在哪里

她就在每一声温馨的问候中

她就在每一个专业的解答里

她就在每一次娴熟的操作中

她就在每一句贴心的安抚里

更在客户每一声的感激中

也在我们每一次委屈的泪水里

我们客服人的微笑在哪里

我们把微笑播在每一份辛勤的工作中

我们把微笑洒在每一滴奋斗的汗珠里

更多的时候

我们微笑的光芒

在默默无闻的岗位上闪烁

365天  7*24小时

我们的一线员工每天以太阳的脚步

来到每一个繁忙而紧张的窗前

用真诚的微笑迎来四季的曙光

夜深人静的时候

我们的一线员工用微笑守候希望的灯火

病痛袭来的时候

往往在微笑中默默地坚持

客户不理解的时候

常常用微笑轻轻擦拭带泪的眼角

我们的一线员工坚信

耳麦边的微笑

远方一定知道 

一线员工把微笑送给客户

客户联络中心的管理者与二线的员工

他们就把微笑送给一线

从人力管理到品质管理

从财务管理到综合后勤

从工单处理到风险管理

从流程话术到业务培训

从数据分析到中控管理

从服务支持到服务创新

员工的苦闷可以放心地向他们倾诉

员工的困扰可以安心地让他们担承

生活场所  职场楼层

到处都能看见二线服务一线

那微笑的脚步与身影

在客户联络中心这个行业的大家庭

我们亲如姐妹    情同兄弟

我们息息相通    心心相印

我们的微笑也送给相互的彼此

同业交流让我们共同进步  共同学习

同行相聚让我们相互借鉴  相互鼓励

从今天开始  我们又拥有了自己的节日

从今天开始  我们的心更紧紧地连在一起

从今天开始  我们的微笑

更加璀璨夺目  更加妩媚无比

大数据  云计算  多媒体  智能机器

我们客户联络中心的

服务手段  服务渠道

服务功能  服务方式

则是与时俱进   日新月异

服务转向营销  服务创造价值

我们微笑的花朵将开放在更广阔的天地

微笑是美丽的涟漪

微笑是动人的音符

微笑是幸福的图腾

微笑是心灵的花朵

今天是第70个世界微笑日

今天是第一个客户联络中心的节日

今天是我们自己的节日

让微笑在我们的心与心之间传递

让中国客户服务节在我们的微笑中长存

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作者 熊福林,高级经济师,高级人力资源管理师,国家二级心理咨询师,职业生涯开发与管理培训师,中南财经政法大学兼职教授,湖北经济学院法商学院客座教授,山西大学职业发展指导师,湖北省作家协会会员,诗人,在股份制银行工作。
     出版了三部诗集,诗作散见于《诗刊》、《星星诗刊》、《人民日报》等报刊。《诗刊》及《星星诗刊》曾在头版头条发表其诗作,获得《星星诗刊》新诗精品大奖赛唯一的“优异创新奖”。
与中国职业生涯开发与管理研究第一人程社明博士合著的《走向职场成功的36个密码》一书,于2016年10月由机械工业出版社出版。

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作者 吴岩松

才博(中国)客户管理机构总裁

广州诣课教育科技有限公司董事长

中国信息协会客户联络中心分会副会长

中国客户服务节组委会执行主任

《第7种服务》《用心服务》出品人

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朗诵者 原名:刘福华

播 音 名:富华 

       国家一级播音员。从事电台新闻播音30余年。金话筒终身成就奖。酷爱新闻、消息、通讯、评论、小说、报告文学、纪实文学、人物传记等各种体裁的播报和演播。长期从事小学生口才、成人普通话培训、广告、专题片配音等语言艺术工作。

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朗诵:芳草,师从于薛飞先生学习朗诵。酷爱朗诵艺术,喜爱抒情,哲理的朗诵素材。追求自然,流畅的表达方式。

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