【有奖征文】辛苦了,客服

先安利一个广告吧,产品不重要,广告内容真的好。故事是这样的:

两个陌生人坐在公园里休息,一个是西装革履的销售员(A君),一个是蓝领的建筑工人(B君)。两人互相注意到对方,不禁心里开始感叹。

A君看着对方:建筑工人吗?真好,没啥压力。

B君看着对方:干营销的吗?真好,挺轻松的。

A君:不过......

镜头一转,A君想象自己高空作业,怕到发抖的样子,自己果然是干不了建筑工人的。

A君不禁摇摇头:不行,不行。

镜头转向B君,想象自己为了销售低头哈腰的样子,果然做不到。

B君也感慨:如果我去做营销的话,难以想象啊。

这时,两人的用欣赏的眼光看着对方,异口同声:你,真厉害呀。辛苦了,虽然不知道你是谁。

广告完整发送。

销售员,工人,两个底层的岗位,你是否也曾经轻视过他们呢。整天卖卖嘴皮子,就有钱赚,不用流汗,不用卖力气,真是轻松。那些干活干到大汗淋漓的工人,不过是卖卖力气罢了,不用看着各种指标做事,不用烦恼还有多少单子没完成。然而,当位置转换时,你,能承受每天累死累活的体力活吗?你,能顶着业绩的压力往前冲吗?当我还不是个客服的时候,从未想过,坐在电脑前吹吹空调,动动嘴皮子的客服,是有多累。

你们这些客服呀,做在办公室里吹吹空调,多舒坦……”工作时,不少客户为了突出自己有多辛苦,总会说这些话。即使在平时生活中,有人听到我是做客服的,也总是会“羡慕”几句:“不错嘛,不用出去风吹日晒,又稳定,没有学历要求吧,就是轮班制辛苦点吧……”,每次听到时,真的好想好想狠狠的反驳一番,无奈最后只能一笑置之。只是,想问一问,有谁敢想象一下,如果你来做客服,你行吗?

之前患上了鼠标手,到医院做针刀手术时,医生就笃定我是做IT行业的,一个劲的说真是辛苦了,真是好厉害之类的话。直到我说:我是做电话客服的。他呆了一下,很惊奇的问我,电话客服不就是说说话而已吗。老实讲,当时内心是挺激动的,好多话想跟医生说,“对,我是个听电话的而已,没学历,不用脑子,连个鼠标手都没资格有是吧”。天知道,客服忙起来,三头六臂都不够用,纪录资料,打工单…….半刻不能耽误,一天下来,手指都是酸的。

“辛苦了,客服。”第一次听到这句话的时候,简直不能再感动了,还好隔着电话,不然真的会抱上这个客户了吧。虽然说为客户服务是我们的工作,是应该的,但是,不能否认,一句谢谢,一句辛苦了,是最好的支持。现在越来越多的客户会说一声“麻烦你了”,“辛苦你了”。作为客服,我必须承认,虽然嘴巴说着“不用客气”,实际上,内心是很不客气的喊着“这样的甜言蜜语来多几打,谢谢”。每每有幸遇到这样客户的,不管上一个客户带来多么糟糕的心情,都会烟消云散。

在网上无意间看过这么句话,“上菜时对服务员,或买单时对收银员说谢谢。是一种教养。”作为服务行业,或者笑脸迎人,忍气吞声是我们的工作,但是,互相尊重也是我们所期望的。我不是医生,不是警察,更不是公务员,是否会有一天,当我说我是电话客服时,会有行外人对我说一句“真厉害”。

“辛苦了,客服”,每一次接受服务后,我都会说,不是什么教养、素质之类的大道理,仅仅因为,将心比心。

(0)

相关推荐

  • 女子瞬间4999元没了,只因接了一个“客服”电话

    女子瞬间4999元没了,只因接了一个"客服"电话 文 / 李鹤翔 近来,利用信用卡提额诈骗客户事件并不少见,农行为此通过多种形式告诫客户严防此类诈骗,但还是有个别客户经不住诱惑而上 ...

  • 我的收破烂儿生涯:不想占便宜就不会吃亏

    垂钓 加我 昨天10086给我打电话,问我的机型是不是魅族7,我说是的,小姐姐甜甜的声音告诉我,可以免费为我提供为期一年的碎屏更换.维修等服务,我简直不敢相信自己的耳朵,我说,你们咋知道我的机型的?对 ...

  • 【有奖征文】小心客服代表招聘中的工作经验陷阱

    最近,在线客服的班长A很头疼,这个月刚重新分班组,来了一位新同事小B,第一个月,各项指标数据都排到了倒数,这还不是最要命的,重点是,在与小B沟通的时候,她并不认为问题出在自己身上,自己已经很努力,而且 ...

  • 【有奖征文】成也客服,败也客服

    水能载舟,亦能覆舟,通常会被用来形容官员跟百姓的相辅相成的关系,但今天我想用它来说明客服跟公司之间的关系. 客服,在大多数的公司应该都是像螺丝钉一样微小的存在,但我们却是一个公司对外的一个窗口,一面镜 ...

  • 【有奖征文】客服的绝地反击

    每次接电话都有用户语重心长的说,你作为客服啊要学会换位思考.换位思考.换位思考,要站在用户的立场思考问题.我现在严谨的做好了换位,已经站在了用户的角度去看问题,并且我把思考到的东西模拟成了一段故事,请 ...

  • 【有奖征文】沟通技巧是客服工作的关键

    从事95598客服工作已经是第六个年头了,以前每当别人问我是做什么工作的,我回答95598电力热线,这个时候朋友们经常调侃说不就接个电话吗? 其实要成为一名合格的客服人并非大家想的那么容易,除了有过硬 ...

  • 【有奖征文】客服小妹的秋天

    2017 星期五 11月10日 盼望着.盼望着 秋天终于来了,天气转凉了,树叶变黄了. 一片片叶子从树上飘落下来,大雁往南飞了......谁还记得这个小学时候的语文课. 印象中童年的秋天,很多水果熟了 ...

  • 【有奖征文】你是否也把客服当终身事业呢?

    不做客服了,我还能做什么? <那年花开月正圆>吴家少奶奶周莹绑了爬墙的沈家二少爷,一杯茶泼在他的脸上:"你肩不能扛,手不能提,除了吃喝玩乐,还能干什么?"直戳人心,振聋 ...

  • 【有奖征文】超级黄金周,客服的人生百态

    2017超级黄金周, 8天狂欢. 而来自五湖四海的客服们都去哪里"打卡"了呢?有人出游,有人回老家看看,有人在坚守岗位,而我选择在朋友圈看人山人海...... 一.堵车篇: 1.堵 ...

  • 【有奖征文】客服团队早中会的正确打开方式

    早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了..... ...

  • 【有奖征文】我发现!客服的耳麦有魔力

    发现就是超能力.我发现!客服的耳麦有魔力! "我擦!什么鬼,我的满意度怎么降了!"客服A的震惊脸绝对可以自带闪电雷鸣的效果.这是收到组长月中指标时的样子.过了半个月了,要是满意度不 ...