迟到的315,除了越来越套路的声明还有什么值得思考? 2024-05-07 00:41:57 历史上第一次,315晚会迟到了整整4个月。本以为今年315基本会是「走个过场」,但事实上,国际大牌汉堡王上榜了,疫情期间转行做口罩的五菱汽车上榜了,互联网企业趣头条、嗨学网上榜了……客观来说,这场迟到的315,力度并不小。被曝光的企业几乎都在当晚第一时间进行了回应,部分企业公关部的反应速度「惊人」。问题毛巾被电商平台及时下架;趣头条也已被各大安卓应用市场下架。即使315曝光了该曝光的,但这样的结局似乎依旧让人颇感乏味。这场特殊的315背后,还有多少值得思考的东西呢?01前情提要很重要每年的315,多少公关人守在电视前紧张的等待,最紧张的往往就是晚会开始前那十几秒的前情提要。当天上榜的企业,基本都会提前在前情提要中曝光,甚至给出了曝光的顺序。这给了上榜企业足够多的时间制定各种预案,短则十分钟,长则两小时,这对公关部来说是危机公关的「黄金时间」。今年的提要中,基本也给上榜的企业全都漏了脸。2020年315晚会前情提高:1、海参的“水深”2、过期的汉堡王3、毛巾的正反面——高阳毛巾4、没完没了的变速箱故障——宝骏、五菱汽车5、精装修还是惊装修6、套路推销 插翅难逃7、趣头条广告藏猫腻8、嗨学网退费为何这么难02提前准备声明,回应比道歉更重要315提前准备公关声明基本上就是公关部的常规动作,尤其是消费类、汽车类这样的重点关注行业。随着前几年315的习惯性养成,互联网时代下越来越多「吃瓜群众」开始第一时间关注品牌方的回应。所以从今年的趋势已经可以发现,品牌方第一时间发声回应是第一要务,甚至是不是先道歉也变得不那么重要。昨晚发布声明的企业们,声明的套路化已经越来越严重。大家几乎全都是第一时间发声,承诺成立专项调查组,看起来完全套用了同一个模板。就连没有公章这一点都变得一样。03超快的回应一定是好事吗?虽然所有上榜的企业都在最快速度内进行了回应,但从内容来看,这些回应更像是「认怂保平安」和不得已的「缓兵之计」。这也在某种程度上让企业失去了一定的可信度。互联网企业嗨学网和趣头条的反应是最快的,甚至在315正片还没播到这两家的时候,他们已经通过官微进行了回应,且回应的内容还是一如既往。这样「仓促」的回应一定是好事吗?从舆论的反应来看,未必。04道歉只是危机公关的开始随着315晚会的影响力逐年下降,对于不少巨头企业来说即使上榜大多也是「不痛不痒」的小问题,甚至认为回应下舆论,道个歉就结束了,毕竟网民的记忆比想象中更短暂。但道歉并不意味着危机已经结束,相反,道歉意味着危机公关的开始,如何扭转舆论心中的品牌形象才是公关的关键,而这取决于公关的日常行动。大部分遇到危机的企业,首先考虑的是如何写那份声明,但那是短期对于网友、消费者情绪的公关,往往不难,而真正难的是重塑品牌信心,所以日常发声渠道必须得到更好的维护,这是一个长期的过程。而发声渠道并不仅仅是品牌双微一抖这些常规渠道,优质KOL、用户社群、媒体社群、甚至高管朋友圈,都应该被纳入这个体系。05比提前准备声明更重要的是公关前置在很多企业里,公关连最基本的知情权都没有,公司开展什么业务、核心的机密数据、运营的政策细节……这些内容很有可能公关们是事先不知情的。出了事,公关甚至比媒体更晚知道真相。所以,尽管公关部没必要参与公司决策,但还是建议应该让公关部提前知情。理论上来说,让公关部提前知情,比让公关部提前准备315声明更重要更有效。06提前发现问题,好于事后诸葛对于公关来说,其实应该有意识的主动去发现问题。公关人员应该主动对公司业务加强了解,有条件的甚至可以去各部门、各分公司、各门店轮岗、暗访了解情况。比如昨晚被曝光的汉堡王这类餐饮企业的问题,以及小龙坎地沟油事件,这类加盟商管理中出现的问题,其实是可以被提前发现的。如果央视记者暗访会引发危机,不如主动去发现问题。如果能提前将危机扼杀在自己人手里,那是最好的。当然,更可怕的是整个企业价值观有问题,比如汉堡王的员工说他们的违规操作总部都是知晓的,这明显就不只是加盟商管理的问题这么简单了。 赞 (0) 相关推荐 借危机玩创意,周黑鸭、加多宝们是如何做到的? 导语:没有任何一个企业会与危机绝缘,即使全球性餐饮品牌,麦当劳.肯德基也在不断地面对危机.解决危机.危机处理好了是商机,处理不好,其对企业的经营会产生无法估量的影响.如何借危机玩创意,看周黑鸭如何应对 ... ATP就小兹维列夫涉嫌家暴前女友发声,聘请重磅人物应对危机 近日,ATP对小兹维列夫涉嫌家暴前女友奥尔加·莎莉波娃(Olga Sharypova)的事件发声.以下是ATP的声明内容:"ATP谴责一切形式的暴力或虐待.我们希望我们的所有分支机构也这样做 ... 李彦宏被泼水,“AI”和“危机公关”才是你最该关注的点 李彦宏被泼水,百度上热搜,这事儿大家都知道了吧!还不知道的先直接去看事件回顾,知道的也别只顾着吃瓜看热闹. 你知道这瓶水一泼,泼出了多少考研知识点吗?还都是专题型,建议收藏! 事件回顾 百度AI开发者 ... 美团胜不在公关,饿了么输不在早回应 标"星标",有干货,有工作! 第1134篇 原创文章 昨天晚上7点多一点,大叔刚推送了点评"饿了么危机公关"的文章<饿了么"求用户多给5分钟&q ... 马蜂窝终于出手自救了,但水平真不行 剧情可以狗血,但不能没有常识啊! 这两天,媒体纷纷盯着一个big news!因为一篇题为<估值175亿元的马蜂窝,竟是一座僵尸和水军构成的鬼城?>的自媒体文章,大家纷纷捧起西瓜坐等&quo ... 从今年的315晚会没广告说起 万能的大叔 的 第1073 篇原创文章 你要的315点评 每年的315晚会之后,大叔都会做个点评,今年也不例外.先说说大叔看到的几个有关315晚会的新现象,再说说涉事的几家企业的危机公关. 1.今年央 ... 有公关,没有部 标"星标",有干货,有工作! 第1149篇 原创文章 今早,一位朋友在群里@大叔,说: 果然和你文章写得一样-- 啥事呢? 原来是全棉时代那封"我真棒"的道歉信 ... 当《奇葩说》越来越套路,这个长寿老节目,是不是也该说再见了 作为一个网络综艺节目,而且又不是最为吸引人的才艺表演,<奇葩说>能够办到第七季已然非常难得. 今年的<奇葩说>与以往相比,又呈现出不一样的赛制,让节目看上去尽量还过去不一样.然 ... 《使徒行者2》强行降智商,剧情越来越套路的港片,还有救么? <使徒行者2>和<沉默的证人>,是8月暑期档相继上映的两部港片,恰巧第一主演都是张家辉.如果再算上7月上映的<扫毒2>,恰好和 <使徒行者2>的第二主演 ... 走红后的张小斐状态越来越好,穿搭也值得盘点,简单清爽又时尚 hello大家好呀!今天小编依旧为大家送上穿搭指南啦!寒假春节档的<你好,李焕英>大家都看了吗?这部影片真的太催泪啦!张小斐凭借这部剧变成了全民"妈沫". " ... 鞠婧祎败诉,告网友怎么都是输?工作室声明三点值得玩味 10月27日,某营销号在社交平台发文,用"分享喜悦"为开头,透露了自己和鞠婧祎打官司的结果,他在内容中写道,因为自己之前发了一篇有关鞠婧祎发型的文章,然后被鞠婧祎公司告了,理由是侵 ... 4本看完一遍不舍得删的古言文,高质量不套路《娘子万安》值得看 大家好,我是小猪猪,每天推荐优秀小说,今天给大家推荐4本完结古言文,风格迥异,名字不出众,内容却值得一看. <娘子万安>云霓 135万字 完结 贵女周如珺惨死在大牢之中,再次睁眼,已经成为 ... 让生活越来越充实的六种方式(值得收藏) 念念 国学心语FM 2020-12-01 作者:念念 来源:念念沐心(ID:nnsg1021) 生活的模样,取决你凝视它的目光. 让生活越来越充实的六种方式(值得收藏)来自国学心语FM00:0011: ... 41岁大哥,常吃1物调理肝炎,肝变得越来越强壮,医生:方法值得借鉴 肝脏是我们人体最重要的器官之一,它能够帮助我们摄入到身体的食物首先进行消化.然后代谢,最后将有害物质排出到体外. 肝脏的健康与我们生活中的饮食习惯是息息相关的,然而肝炎病症并不是突然出现的,而是肝脏长 ... “网瘾老人”越来越多,背后的问题值得深思 近日,有网友表示,自己年过花甲的父亲染上了"网瘾"."一天到晚刷手机成了生活的常态,茶余饭后不再聊天散步,深夜一两点还能看到房间里微弱的手机灯光--"这样的画面 ... 不足40平的面馆,一天居然能卖出1000碗!套路太深了,值得借鉴 新乡有这么一家面馆,规模不大,还不到40平米,但生意却非常红火,短短一天时间,就能卖出1000碗面,把同行羡慕的眼睛都红了. 有人就问了,一家小小的面馆罢了,怎么能卖出这么多面条?怎么做到的呢?其实很 ...