【脚踏实地 勇往直前——致敬奋斗发展年】山东燕喜堂董事长于志刚2021年年会演讲全文

亲爱的家人们、乘风破浪的姐姐、披荆斩棘的哥哥们：

大家好！

新年伊始，除旧立新。时间之轮，滚滚向前。无论是疫情给过去的一年带来怎样的动荡不安，崭新的2021年还是如约而至。跨入新的一年，愿我们一如既往拥有那股“少年气”，朝气蓬勃、激情满满，勇往直前，拥抱更广阔的的新天地。

2020年是一个特殊的年份，我相信大家都会终身难忘。它非同寻常，你我都是经历者，是见证者，也是守护者。过去的一年，公司客流增长、销售增长、利润增长，增长的结果远远超出年初的预期。应该说，在整个大的经济和疫情环境中，增长是难能可贵的。在此，我代表公司感谢所有燕喜堂人辛苦的付出和勇敢的奉献，是你们成就了今天的燕喜堂，可以说没有你们也就没有今天的燕喜堂，谢谢你们！

燕喜堂这家公司是个好公司，她爱于心、践于行，经营搞得有声有色，管理做得有板有眼，企业文化做的有模有样，有特色、有味道。我认为一个企业的企业文化，是企业领导人的经营理念和管理方式的体现，继而形成这家企业所有成员共同拥有的价值观念和行为规范。今天我想和大家说说“四牛精神”：

一、用心服务孺子牛

用心服务孺子牛，全心服务孺子牛，真心服务孺子牛。孺子牛的精神是愿意奉献、勇于担当。我在公司管理会议上说：服务是最好的管理，大家都应该是服务员，而我是全公司最大的服务员。

尊重和善待每一位员工，不要贴在墙上，也不要挂在嘴上，要多到门店、多到工作一线去看一看，多倾听员工的心声，多和员工交流，解决员工工作中的难题，关心他们的生活，全力以赴把服务做好。当员工评价公司说：“我们用心是因为公司关心我们，我们喜欢这家公司，是因为这家公司对我们好”时，这家公司就会有活力、竞争力和生命力。行政总部只有真心真意为门店服务，门店才能全心全意为顾客服务，让顾客享受健康所带来的的美好生活是我们不懈的追求。对此，公司要做好以下事项：

1、真正做到以顾客为中心

药店行业经过了20多年的发展，我认为线下药店走过了三个阶段：第一阶段是渠道为王，谁开店谁赚钱；第二阶段是商品为王，以商品为中心，追求商品多元化、商品高毛利；第三阶段也就是现阶段乃至将来，是以顾客为中心，顾客为王。每个阶段都是一个进化的过程，每个阶段都是市场发展的必然。公司要感知市场变化，顺势而为，不可逆势而上，否则死路一条。

企业的目的是创造顾客。创造并满足顾客需求是企业永恒的目的。如何才能创造顾客？唯有全心全意、真心真意为顾客服务。

每天心里装着顾客、想着顾客，才能了解顾客，缩短和顾客之间的距离。谁离顾客越近，谁就越有竞争力。我认为顾客是上帝这个说法不妥，因为上帝离我们太远，我们不知道上帝在想些什么，就没法了解并满足上帝的需求。顾客是我们的衣食父母，他们在我们身边，他们提供给我们吃的、用的、穿的，既然是我们的父母，我们要尊重和善待父母，要近距离了解父母的需求，为他们提供有温度的健康服务和关爱，要从“买卖关系”进化到“服务关系”，推动公司从商品营销向价值营销升级。

2、提升专业服务、打造专业药房

药房是健康服务生态圈的重要组成，过去有、现在有、将来必定还有，永远不会消失。燕喜堂人所从事的事业是神圣而伟大的，是治病救人、为百姓健康保驾护航，我们要为自己的岗位感到骄傲和自豪。

而现实市场环境中，一条街上有七八家药房，竞争很激烈、很残酷。商场如战场，说是贴身肉搏、刺刀见红一点也不为过。怎么让顾客买药想到燕喜堂，怎么让顾客相信燕喜堂，我认为一定要做好专业化。“品牌店、品牌药、更放心”是燕喜堂宣传的经营理念，专业化是品牌药房的基础，是品牌药房长久发展之根基。

公司会加大员工在培训费用上的投入，使我们自己成为专业人士。持续力度推进执业药师的考取、药师的评审工作。这个工作，我连续三年的年会、供应商大会都一直在提。作为药店，专业人才是我们发展的有力基石。公司今年在加大对执业药师考取、药师评审工作的同时，还要强化执业药师、药师的在岗再教育并分级管理，让技能与知识融为一体，成为真正的药店专业人才。我们做了这么多工作，就是想尽办法让我们成为药房服务专家。让顾客由相信产生依赖，从而更放心。

公司要加大和品牌企业、品牌商品的合作，加大和处方药厂家的合作，加强患教工作的开展，让药房不仅仅把药卖好，还要把专业服务做好，成为自我保健理念和健康生活方式的传播者，让药房真正成为一个整合多功能于一体的健康服务场所。

二、改革创新拓荒牛

改革是主旋律，创新是高扬的旗帜。拓荒牛的特性是直面挑战、开拓创新。任何一家企业的本质都是增长，要么增长，要么消亡，增长是企业份内必须要做好的事情，是企业永恒的追求。在增长中发展，在发展中创新。创新必须有目的，创新的前提要有利于企业的成长，近几年燕喜堂在模式转型、商品优化、系统升级、培训管理、流程再造、文化引领等方面开展的创新，都是以促进经营为主要目的，也取得了很好的成效。在此，我着重强调几点：

1、全员选址、全员招聘

大家看了市场中心的规划，都知道2021年，集团要新增150家门店，重点布局空白市场，做好渠道下沉和区域深耕。我认为，千斤重担人人挑，人人头上有指标。市场选150家门店新址，靠的不是市场的几个选址人员，而是全体燕喜堂员工。大家在基层、在区域，最了解自己的商圈，最熟悉环境的变化。所以，大家要一起参与选址，一起拓荒。市场选了址，没有人，就是空房子，新店没法开，战略就没办法有效落地。全员招聘，人人都是HR，都要为燕喜堂引荐人才，有了人，门店才有生机、才有活力；有了专业的人，门店才有服务，才能创造顾客价值。公司出台全员选址和招聘机制，全力推进战略目标有效落地。

2、新零售赋能经营

顾客在哪里，渠道就在哪里。企业如果不走在顾客前头，顾客自然不会跟随。当企业发展速度赶不上顾客需求的速度，企业的优势将会一点点的耗尽。顾客跑到线上，企业就要开发好线上渠道，做好线上服务及销售。所以说，线上线下相融合的新零售是药房发展的必然方向。在去年年会我强调过新零售是公司的工作重点，今年年会上我依然强调。新零售是今年及未来几年的工作重点。公司上下要高度重视。公司在新零售的路上，走过弯路，交过学费，但是这正是改革创新。我相信做好新零售会带来很多不同于以往的发展机遇。燕喜堂要围绕着人、货、场、币，线上线下一体化运营来打造技术驱动的健康服务平台。

3、数字化驱动经营

企业数据是资产，但怎么盘活数据资产是我们要考虑的事情。盘活数据资产是门技术，这门技术就叫数字化。对我们来说，就是将数字化应用到零售场景、经营和管理当中去。2021年，数字化在经营管理中发挥的作用将会越来越大，公司把信息中心更名为数字化中心，并请专人组建数据部，全力推动公司数字化转型。随着BI报表体系、数据库指标的完成，数据将为经营管理提供更便利、更直观的评判与指导。

问题藏在数据里。今天在座的，绝大部分是店长，店长要做好客流量、客单价分析，商品品类、库存、动销率分析，销售指标、毛利率、坪效、人效等分析，大家要做一个有“数”的人。不懂数据分析，你可能是个假店长！

家人们，勇做拓荒牛，要有改革创新的精神，直面问题不退缩，迎接挑战不胆怯，积极应对市场变局，主动寻找新方向。市场环境在变，变化最大的好处，是带来无限的可能性。我们要着力在变局中开新局、危机中育新机，开辟通往胜利曙光的新天地。

三、艰苦奋斗老黄牛

艰苦奋斗老黄牛，就是咬定青山不放松，脚踏实地加油干，无须扬鞭自奋蹄。每个燕喜堂人要甘做老黄牛，吃苦耐劳，拼搏进取，勤勉敬业，始终以强烈的责任感和孜孜以求的热情，持之以恒深耕细作，坚持不懈，恪尽职守，心无旁骛干事创业。

2021年，公司重点开拓烟台市场，为了支持这一战略落地，集团总部部分职能和人员到烟台，可以说，2021年任务很艰巨，烟台市场大，平台大，竞争更激烈；威海市场并不平静，暗波汹涌。山雨欲来风满楼，烟台市场肯定是一场硬战、一场恶战。公司要俯下身子，研究烟台市场的打法。战鼓已敲响，钢枪已擦亮，所有燕喜堂人必须付出不亚于任何人的辛苦和努力，乐于奉献，勇往直前；必须在激烈的市场竞争中，保持清醒的头脑，不能被眼前短暂的成绩蒙蔽双眼；必须秉承艰苦奋斗的精神，高效执行、锐意进取。

做企业是个苦差事，不能高谈阔论，要坚持长期艰苦奋斗，是久久为功的事业。不懈怠，更不能逃避，要谋实事、出实招、求实功，躬身实干，耐得住寂寞，扛得起重担，经得起压力，始终戒骄戒躁，才能行稳致远。我今天送给大家一个公式：一个人的成功=30%的智商、情商 70%的逆商。要勇于面对困难，勇于接受挑战，在逆境中成长，才能取得成功。

家人们，没有人能随随便便成功，一分耕耘，一分收获。你羡慕别人光芒万丈，其实光芒万丈的背后都有你不曾付出的坚守和努力，也一定藏着汗水和泪水。只要你能够做到不懈的努力，终有一天，你也会精彩绽放、光芒万丈。

四、幸福快乐小红牛

燕喜堂的核心价值观：尊重和善待每一位员工和客户，就是关注员工成长、创造客户价值，进一步解释就是以员工为根本，以客户为中心。企业是由人组成的，人没有了企业就停止了。所以说，人比什么都重要，管理其实一切都是从人开始，再回到人的一个过程。经营企业就是经营人，企业的竞争说到底就是人才的竞争。我一直坚定的认为员工是企业的资产，好的员工是企业的优良资产。你怎么对待员工，你的员工就会怎么对待客户。如果企业对员工的成长漠不关心，员工对客户的价值也会漠不关心，久而久之，企业就会走下坡路。

我认为企业的成长和员工的成长是连通的，企业只有真心实意的对员工好，让员工与企业共同成长，激发员工的积极性和创造性，员工才能发自内心的为企业创造效益，企业才能获得持续的发展。我曾经说过，经营好的公司赚钱，管理好的公司健康，文化好的企业快乐。我希望，燕喜堂能够三者皆得。燕喜堂要建立一个快乐的公司文化，快乐文化的氛围首先来自于平日里公司对员工点滴的尊重和关爱，燕喜堂要致力于为员工打造幸福企业，并在幸福企业里快乐工作。我相信，幸福快乐的员工能够为顾客提供更优质的服务。

她们在工作中热情的笑容就是燕喜堂最好的名片，是她们让燕喜堂所提供的服务有温度、有情感，她们是最可爱的人。

我们做的医药连锁是零售业，也是服务业，企业关爱员工、关怀员工、关心员工，员工就会热爱工作，因为这份热爱，员工会由衷的为客户服务，这种服务就是由内向外真诚的表达。燕喜堂要真正做到关注员工成长，要让员工和企业共同成长，企业对员工好，员工就会对企业好、对客户好，我一直这么认为，这是常识，也是真理。

2020年，实“鼠”不易，充满期待的2021年，让我们发扬四牛精神，一定会牛劲十足、牛气冲天、牛转钱坤。

致敬奋斗发展年，征途漫漫，惟有奋斗，幸福来自奋斗；未来可期、创新发展，发展是硬道理！家人们，乘风破浪的姐姐、披荆斩棘的哥哥们，岁月不负有心人，星光不问赶路人。过去的一年，我们通过奋斗，脚踏实地，乘风破浪；新的一年，我们还要通过奋斗，勇往直前，创造更加灿烂的辉煌！

最后，祝福伟大的祖国越来越牛，祝福燕喜堂的明天越来越牛，祝福所有具有“四牛精神”的燕喜堂人越来越牛。2021，你最牛！

谢谢大家！