【脚踏实地 勇往直前——致敬奋斗发展年】山东燕喜堂董事长于志刚2021年年会演讲全文

亲爱的家人们、乘风破浪的姐姐、披荆斩棘的哥哥们:

大家好!
新年伊始,除旧立新。时间之轮,滚滚向前。无论是疫情给过去的一年带来怎样的动荡不安,崭新的2021年还是如约而至。跨入新的一年,愿我们一如既往拥有那股“少年气”,朝气蓬勃、激情满满,勇往直前,拥抱更广阔的的新天地。
2020年是一个特殊的年份,我相信大家都会终身难忘。它非同寻常,你我都是经历者,是见证者,也是守护者。过去的一年,公司客流增长、销售增长、利润增长,增长的结果远远超出年初的预期。应该说,在整个大的经济和疫情环境中,增长是难能可贵的。在此,我代表公司感谢所有燕喜堂人辛苦的付出和勇敢的奉献,是你们成就了今天的燕喜堂,可以说没有你们也就没有今天的燕喜堂,谢谢你们!
燕喜堂这家公司是个好公司,她爱于心、践于行,经营搞得有声有色,管理做得有板有眼,企业文化做的有模有样,有特色、有味道。我认为一个企业的企业文化,是企业领导人的经营理念和管理方式的体现,继而形成这家企业所有成员共同拥有的价值观念和行为规范。今天我想和大家说说“四牛精神”:
、用心服务孺子牛

用心服务孺子牛,全心服务孺子牛,真心服务孺子牛。孺子牛的精神是愿意奉献、勇于担当。我在公司管理会议上说:服务是最好的管理,大家都应该是服务员,而我是全公司最大的服务员。
尊重和善待每一位员工,不要贴在墙上,也不要挂在嘴上,要多到门店、多到工作一线去看一看,多倾听员工的心声,多和员工交流,解决员工工作中的难题,关心他们的生活,全力以赴把服务做好。当员工评价公司说:“我们用心是因为公司关心我们,我们喜欢这家公司,是因为这家公司对我们好”时,这家公司就会有活力、竞争力和生命力。行政总部只有真心真意为门店服务,门店才能全心全意为顾客服务,让顾客享受健康所带来的的美好生活是我们不懈的追求。对此,公司要做好以下事项:
1、真正做到以顾客为中心

药店行业经过了20多年的发展,我认为线下药店走过了三个阶段:第一阶段是渠道为王,谁开店谁赚钱;第二阶段是商品为王,以商品为中心,追求商品多元化、商品高毛利;第三阶段也就是现阶段乃至将来,是以顾客为中心,顾客为王。每个阶段都是一个进化的过程,每个阶段都是市场发展的必然。公司要感知市场变化,顺势而为,不可逆势而上,否则死路一条。
企业的目的是创造顾客。创造并满足顾客需求是企业永恒的目的。如何才能创造顾客?唯有全心全意、真心真意为顾客服务。
每天心里装着顾客、想着顾客,才能了解顾客,缩短和顾客之间的距离。谁离顾客越近,谁就越有竞争力。我认为顾客是上帝这个说法不妥,因为上帝离我们太远,我们不知道上帝在想些什么,就没法了解并满足上帝的需求。顾客是我们的衣食父母,他们在我们身边,他们提供给我们吃的、用的、穿的,既然是我们的父母,我们要尊重和善待父母,要近距离了解父母的需求,为他们提供有温度的健康服务和关爱,要从“买卖关系”进化到“服务关系”,推动公司从商品营销向价值营销升级。
2、提升专业服务、打造专业药房

药房是健康服务生态圈的重要组成,过去有、现在有、将来必定还有,永远不会消失。燕喜堂人所从事的事业是神圣而伟大的,是治病救人、为百姓健康保驾护航,我们要为自己的岗位感到骄傲和自豪。
而现实市场环境中,一条街上有七八家药房,竞争很激烈、很残酷。商场如战场,说是贴身肉搏、刺刀见红一点也不为过。怎么让顾客买药想到燕喜堂,怎么让顾客相信燕喜堂,我认为一定要做好专业化。“品牌店、品牌药、更放心”是燕喜堂宣传的经营理念,专业化是品牌药房的基础,是品牌药房长久发展之根基。
公司会加大员工在培训费用上的投入,使我们自己成为专业人士。持续力度推进执业药师的考取、药师的评审工作。这个工作,我连续三年的年会、供应商大会都一直在提。作为药店,专业人才是我们发展的有力基石。公司今年在加大对执业药师考取、药师评审工作的同时,还要强化执业药师、药师的在岗再教育并分级管理,让技能与知识融为一体,成为真正的药店专业人才。我们做了这么多工作,就是想尽办法让我们成为药房服务专家。让顾客由相信产生依赖,从而更放心。
公司要加大和品牌企业、品牌商品的合作,加大和处方药厂家的合作,加强患教工作的开展,让药房不仅仅把药卖好,还要把专业服务做好,成为自我保健理念和健康生活方式的传播者,让药房真正成为一个整合多功能于一体的健康服务场所。
改革创新拓荒牛

改革是主旋律,创新是高扬的旗帜。拓荒牛的特性是直面挑战、开拓创新。任何一家企业的本质都是增长,要么增长,要么消亡,增长是企业份内必须要做好的事情,是企业永恒的追求。在增长中发展,在发展中创新。创新必须有目的,创新的前提要有利于企业的成长,近几年燕喜堂在模式转型、商品优化、系统升级、培训管理、流程再造、文化引领等方面开展的创新,都是以促进经营为主要目的,也取得了很好的成效。在此,我着重强调几点:
1全员选址、全员招聘

大家看了市场中心的规划,都知道2021年,集团要新增150家门店,重点布局空白市场,做好渠道下沉和区域深耕。我认为,千斤重担人人挑,人人头上有指标。市场选150家门店新址,靠的不是市场的几个选址人员,而是全体燕喜堂员工。大家在基层、在区域,最了解自己的商圈,最熟悉环境的变化。所以,大家要一起参与选址,一起拓荒。市场选了址,没有人,就是空房子,新店没法开,战略就没办法有效落地。全员招聘,人人都是HR,都要为燕喜堂引荐人才,有了人,门店才有生机、才有活力;有了专业的人,门店才有服务,才能创造顾客价值。公司出台全员选址和招聘机制,全力推进战略目标有效落地。
2、新零售赋能经营

顾客在哪里,渠道就在哪里。企业如果不走在顾客前头,顾客自然不会跟随。当企业发展速度赶不上顾客需求的速度,企业的优势将会一点点的耗尽。顾客跑到线上,企业就要开发好线上渠道,做好线上服务及销售。所以说,线上线下相融合的新零售是药房发展的必然方向。在去年年会我强调过新零售是公司的工作重点,今年年会上我依然强调。新零售是今年及未来几年的工作重点。公司上下要高度重视。公司在新零售的路上,走过弯路,交过学费,但是这正是改革创新。我相信做好新零售会带来很多不同于以往的发展机遇。燕喜堂要围绕着人、货、场、币,线上线下一体化运营来打造技术驱动的健康服务平台。
3数字化驱动经营

企业数据是资产,但怎么盘活数据资产是我们要考虑的事情。盘活数据资产是门技术,这门技术就叫数字化。对我们来说,就是将数字化应用到零售场景、经营和管理当中去。2021年,数字化在经营管理中发挥的作用将会越来越大,公司把信息中心更名为数字化中心,并请专人组建数据部,全力推动公司数字化转型。随着BI报表体系、数据库指标的完成,数据将为经营管理提供更便利、更直观的评判与指导。
问题藏在数据里。今天在座的,绝大部分是店长,店长要做好客流量、客单价分析,商品品类、库存、动销率分析,销售指标、毛利率、坪效、人效等分析,大家要做一个有“数”的人。不懂数据分析,你可能是个假店长!
家人们,勇做拓荒牛,要有改革创新的精神,直面问题不退缩,迎接挑战不胆怯,积极应对市场变局,主动寻找新方向。市场环境在变,变化最大的好处,是带来无限的可能性。我们要着力在变局中开新局、危机中育新机,开辟通往胜利曙光的新天地。
、艰苦奋斗老黄牛

艰苦奋斗老黄牛,就是咬定青山不放松,脚踏实地加油干,无须扬鞭自奋蹄。每个燕喜堂人要甘做老黄牛,吃苦耐劳,拼搏进取,勤勉敬业,始终以强烈的责任感和孜孜以求的热情,持之以恒深耕细作,坚持不懈,恪尽职守,心无旁骛干事创业。
2021年,公司重点开拓烟台市场,为了支持这一战略落地,集团总部部分职能和人员到烟台,可以说,2021年任务很艰巨,烟台市场大,平台大,竞争更激烈;威海市场并不平静,暗波汹涌。山雨欲来风满楼,烟台市场肯定是一场硬战、一场恶战。公司要俯下身子,研究烟台市场的打法。战鼓已敲响,钢枪已擦亮,所有燕喜堂人必须付出不亚于任何人的辛苦和努力,乐于奉献,勇往直前;必须在激烈的市场竞争中,保持清醒的头脑,不能被眼前短暂的成绩蒙蔽双眼;必须秉承艰苦奋斗的精神,高效执行、锐意进取。
做企业是个苦差事,不能高谈阔论,要坚持长期艰苦奋斗,是久久为功的事业。不懈怠,更不能逃避,要谋实事、出实招、求实功,躬身实干,耐得住寂寞,扛得起重担,经得起压力,始终戒骄戒躁,才能行稳致远。我今天送给大家一个公式:一个人的成功=30%的智商、情商 70%的逆商。要勇于面对困难,勇于接受挑战,在逆境中成长,才能取得成功。
家人们,没有人能随随便便成功,一分耕耘,一分收获。你羡慕别人光芒万丈,其实光芒万丈的背后都有你不曾付出的坚守和努力,也一定藏着汗水和泪水。只要你能够做到不懈的努力,终有一天,你也会精彩绽放、光芒万丈。
、幸福快乐小红牛

燕喜堂的核心价值观:尊重和善待每一位员工和客户,就是关注员工成长、创造客户价值,进一步解释就是以员工为根本,以客户为中心。企业是由人组成的,人没有了企业就停止了。所以说,人比什么都重要,管理其实一切都是从人开始,再回到人的一个过程。经营企业就是经营人,企业的竞争说到底就是人才的竞争。我一直坚定的认为员工是企业的资产,好的员工是企业的优良资产。你怎么对待员工,你的员工就会怎么对待客户。如果企业对员工的成长漠不关心,员工对客户的价值也会漠不关心,久而久之,企业就会走下坡路。
我认为企业的成长和员工的成长是连通的,企业只有真心实意的对员工好,让员工与企业共同成长,激发员工的积极性和创造性,员工才能发自内心的为企业创造效益,企业才能获得持续的发展。我曾经说过,经营好的公司赚钱,管理好的公司健康,文化好的企业快乐。我希望,燕喜堂能够三者皆得。燕喜堂要建立一个快乐的公司文化,快乐文化的氛围首先来自于平日里公司对员工点滴的尊重和关爱,燕喜堂要致力于为员工打造幸福企业,并在幸福企业里快乐工作。我相信,幸福快乐的员工能够为顾客提供更优质的服务。
她们在工作中热情的笑容就是燕喜堂最好的名片,是她们让燕喜堂所提供的服务有温度、有情感,她们是最可爱的人。
我们做的医药连锁是零售业,也是服务业,企业关爱员工、关怀员工、关心员工,员工就会热爱工作,因为这份热爱,员工会由衷的为客户服务,这种服务就是由内向外真诚的表达。燕喜堂要真正做到关注员工成长,要让员工和企业共同成长,企业对员工好,员工就会对企业好、对客户好,我一直这么认为,这是常识,也是真理。
2020年,实“鼠”不易,充满期待的2021年,让我们发扬四牛精神,一定会牛劲十足、牛气冲天、牛转钱坤。
致敬奋斗发展年,征途漫漫,惟有奋斗,幸福来自奋斗;未来可期、创新发展,发展是硬道理!家人们,乘风破浪的姐姐、披荆斩棘的哥哥们,岁月不负有心人,星光不问赶路人。过去的一年,我们通过奋斗,脚踏实地,乘风破浪;新的一年,我们还要通过奋斗,勇往直前,创造更加灿烂的辉煌!
最后,祝福伟大的祖国越来越牛,祝福燕喜堂的明天越来越牛,祝福所有具有“四牛精神”的燕喜堂人越来越牛。2021,你最牛!
谢谢大家!
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