不用再买跑鞋自行车和咖啡了，有月费就免费用
鲁晓芙，财经作家，旅居欧洲，以荷比卢为基地，从事全欧洲投资并购业务。
中国经济已经国际化了，如果不了解欧洲，有时候，你就不了解中国。
合作：Xiaofu_Lu
大多消费者是从腾讯视频、爱奇艺等等网络娱乐服务，开始认识会员制度，这个付费会员制度，简单、直觉，又能了解客户喜好、经营顾客关系，近年来在各项产业也开始萌芽发展。
除了网络娱乐以外，现在就连自行车使用维修、跑步球鞋、以及餐厅咖啡购买，都能靠月费会员制度，来使用产品与服务！
月费会员服务，其实不是新鲜事
每个月缴纳固定费用，换得某项持续性服务与产品的使用，就是会员制度的中心主旨。而事实上，这项商业模式已行之有年，从过去的订报纸、牛奶等实体产品，到现今会员网络影音、网络音乐等娱乐体验，这种商业模式的架构依然不变，只是套用的产业、服务、产品不同而已。
在现今的网络世代，消费者的行为与偏好，都能通过数据记录下来，有越来越多的企业，甚至是传统产业，也都开始重新“玩”会员制度。结合品牌的App 与顾客关系管理系统，会员制度已成为经营长期顾客关系、了解顾客偏好的最佳管道。
欧美市场也发展出了很新的3种会员服务，来了解会员制应用在其他产业的样貌。
租自行车就像租房子，享受免费维修服务
单车共享、摩托车共享等，已经成为现代各大城市的必备元素之一。而在共享系统之上，一家荷兰的新创公司，又打造出新的商业模式，让欧洲的城市居民们，以会员的方式使用自行车。
这家新创叫做Swapfiets，”fiets“为荷兰文”单车“的意思。他们买入二手自行车，再自行翻新、装上象征自家品牌的蓝色前轮，再把这些翻新单车以低价，供平台用户”租用“。就像月租公寓一样，用户能以每月18欧元（约人民币150元）左右的价格，租用单车。
这里需要先说明一下，在欧美，自行车非常贵，普普通通的卖几千块钱，跟国内的几百块钱买个自行车，价钱完全不一样。
除此之外，这个月费价格，还包含单车的维修费用。当会员用户的车辆出现爆胎、煞车失灵等问题时，都可以通过App、Email 等方式联络Swapfiets，用户将在48 小时内，获得修理完成的车辆，或是一台替换用的同款自行车。无论如何，Swapfiets 都保证，用户会在48 小时之内，再度获得一台可以骑的单车、继续上路。
即使现今的单车共享服务相当便利，某些用户仍偏好拥有自己的单车，不过又不想处理麻烦、耗时长的维修问题；又或者，只想在短期间内拥有一辆单车，却不想买断。在这种情况下，处于中间方案的Swapfiets 服务，就相当受到欧洲大量骑乘单车的消费者欢迎。
”交通运输的消费者们，各自有不同的需求，所以这个市场可以容纳许多不同面向的服务，“Swapfiets 共同创办人Richard Burger 表示，”当然，市场最终仍有成长的限制，但目前我们正看到微型移动市场的成长，无论是整体市场，或是不同的商业模式，都正在蓬勃发展。“
Swapfiets 目前的服务版图，已扩张至欧洲50 个城市、总用户已经超越20 万人，光在荷兰的阿姆斯特丹就有超过3 万5 千人成为会员用户，并计划于今年底进军伦敦。
跑鞋其实是高消耗品，也做”会员“，寄回就能再拿新鞋
瑞士运动鞋品牌On，发表了一款通过再生物质制造而成的运动鞋款Cyclon。 鞋身是由蓖麻种子提炼出的植物油，萃取氨基酸形成的有机聚合物制成，较现今以石油产品而来的塑胶为主的运动鞋，来得更加环保。
因此，为了确保落实回收行为，On 推出了”运动鞋会员服务“。消费者可通过月付30 美元（约人民币225元）的价格，得到”会员“Cyclon 球鞋。会员期间，如果鞋子使用后损坏，消费者可将其寄回On，并获得一双同款新鞋，无须额外付款。
毕竟，对真正的跑步爱好者来说，球鞋也算是一种生活消耗品，球鞋用的狠的情况下，几个月换一双，是常事，固定的运动也会造成球鞋的磨损。
会员的方式，不仅可同时保证回收的球鞋，能真正获得回收处理，也能给予跑者一个固定换新鞋的保障。为了坚持理念，Cyclon 款球鞋只会通过会员方式销售，不会以零售方式贩卖。
On 预计于2021 年秋季，正式送出第一批会员制球鞋，在那之前，On 已经开始积极的营销宣传，期望在出货前可至少获得20 万会员用户，以支援球鞋回收再生产的循环生态系统。
咖啡茶饮喝到饱！连锁轻食店推付费会员制吸客
美国连锁轻食店Panera， 在今年推出了业界第一款”咖啡会员服务“，只要消费者成为Panera的会员，就能在其App 中以月费8.99 美元（约人民币63元）的价格，品尝无限量的咖啡与茶类饮料。会员享用的品项，包含一般热茶、热咖啡与冰咖啡，而且会员用户每2 小时，可重新续杯一次。
这个价格相当便宜了，毕竟在中国，这个63元，只能够在星巴克里面喝两杯咖啡吧。
以一杯咖啡平均1 至2 美元的市价来看，Panera 月费8.99 美元非常具有价格竞争力，但也让人不禁思考，从成本来看，是否符合收支平衡，而事实上，这个咖啡会员服务，只是一个使顾客更常到访店面的手段。
经150 家店铺为期3 个月的测试结果发现，有会员咖啡的消费者到访店面的次数，比其他消费者高出了3 倍。
此外，即使他们能够靠会员费用，获得免费咖啡，但是他们购买咖啡以外品项的机率，也较一般消费者高出了70%。换句话说，这个会员方式，虽然让消费者以更低的价格获得咖啡饮品，却也增加了他们在其他品项的购买次数，毕竟，消费者喝杯咖啡，也很常会搭配个甜点、轻食作为一餐。
Panera算是第一间推出咖啡会员服务的美国餐厅业者，同时间，其他餐饮业者，也都积极尝试会员制商业模式，如PostMates、GrubHub 等食物外送服务，就推出了免运费的会员服务。
会员的月费机制相当直接，随着腾讯视频、爱奇艺等影音服务的普及，消费者已然相当熟悉这样的付费方式，而套用在不同的产品服务中，上述的几个会员制案例，也为各个产业带出了更具新意的获利方式。会员制在未来几年的发展潜力，相当令人期待。