珠宝销售技巧1367:怎样让老顾客,变成你的忠实顾客?
珠宝销售技巧:以销售为目的去联系顾客,就会导致顾客产生反感心理,从而很少再回复你……
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珠宝销售案例:
内部群每天讲解086:
关键词:老顾客忠诚度
我想提高顾客和我们店的忠诚度和粘性度,这个有具体方案么?
问题:
1、什么情况下,老顾客会变成你们店的忠实顾客?
2、说一下你自己,或者你们店老顾客业绩好的销售,具体会做哪些事情?
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珠宝销售技巧1:学员19618
问题分析:
1、可以满足顾客的需求,并给顾客买卖以外的超值体验。
2、平时联系时,不以购物为前提,不提销售,多以问候为主。
3、顾客有需求或疑问时,随时解答。
维护方式:
老顾客的维护一直是我们经常要做的,但是多数人会以销售为目的去联系顾客,就会导致顾客产生反感心理,从而很少再回复你。
当然,至于怎么联系,完全取决于你前期如何和顾客建立的信任关系。分清楚类型,对点跟进,才能有所收获,不能所有的顾客都按一种方式去联系。
第一类顾客,需要你的专业服务。
这种类型的顾客起码要联系多次,要给顾客的感觉就是,你很专业。如果顾客有类似这方面的疑问时,都会想到问你。
这种联系的话,可能前期工作要付出很多,才能让顾客更加的信任你。
第二类顾客,需要你长期用心维护。
这样的顾客可能会比较干脆利落成交,但是她选择货品也是比较随缘,没有明确目的,这个就看你怎样跟顾客聊?
这样的顾客,并不是有需要或者是有问题会问你,她们买东西可能都没有什么特别的目标,所以后期的维护方式,就是跟顾客聊天。
但是,聊天的方向不要以货品为主,适当的引导或者是让他能到店里来,包括清洗,或者是帮他检查首饰,用这些话题引导他来到店铺。
可以不经意地提一下货品。
这类顾客更注重的是购物体验,其实这些套路他心里肯定也清楚,但是他就是喜欢这样的导购,让他觉得特别有身份感。
第三类顾客,需要你为他找货品。
这类顾客的主观意识比较强,他心里想订的这个东西,就一定是这个,其他的可能比较难转变。
所以,你要尽心为他选饰品,虽然需要多次才能找到合适的,只要真诚就能打动他。
针对需求找货品发图片联系顾客,这个拼的就是谁更用心,顾客有时候也在对比,看谁对他的事情比较上心。
在我的老顾客群里,这类顾客算比较典型的,联系的时候尽量不要以销售为目的,更多的是讲究情感。
我给他们的感觉是,
这个首饰并不是我想卖你的,而是你自己想要的,在我这里你买不买都无所谓,主要让他受到我对他的尊重。
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小结:
思考一个问题:
你平时维护老顾客,为什么聊不开?
我是罗宾,专注于珠宝销售和管理培训。
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