「17蜗」黄聪：聚焦智慧社区服务，让温暖就在家门口 | 论道网专访
如果我真的对云说话，你千万不要见怪，城市是一个几百万人一起孤独生活的地方。
——梭罗
2003年，毕业不久，在家装界小试牛刀的黄聪，与友人一起来到南宁游玩。
“当时本来要去三亚，途径此地，路过打尖。记得沿着民族大道，一直到南湖公园，沿途成排的大王椰、千姿百态的名树博览园……充满着亚热带风情，在我这个湖南人看来，心旷神怡。同行的友人介绍了南宁以及作为东盟窗口的发展前景，感觉这个城市很包容，很适合创业，便动了留下来的心思。现在回想起来，人生确实充满了机缘”，黄聪笑说。
就这样一见倾心之下，黄聪开始了在南宁的奋斗历程。从装饰公司的基础设计师做到总监，并在2008年创办了自己的家装公司，做到了几千万的规模。2015年开始转型，注册了“17蜗”品牌，几经试错后，聚焦到智慧社区建设和服务领域。
“在我看来，做不长久的事都是浪费时间。随着城镇化的发展和升级，智慧社区一定会普及，这里面有着巨大的空间。而且这么多年，独自一人在陌生城市打拼，我太清楚其中的孤寂艰辛。所有的商业最终都要回归到人，我希望通过智慧社区的服务，为在这个城市里打拼的人和家庭，做点实在的、温暖的事，这是值得做一辈子的事业”黄聪说。
在试错中聚焦智慧社区服务
2008年，室内设计专业出身、在家装界积淀了五年的黄聪选择了创业的道路，与朋友一起成立了广西华尔兄弟设计工程公司。经过几年发展，公司做到了几千万规模，在长沙成立了分公司，形成了从设计、施工，到软装、家具生产的产业链布局。
在公司高速发展的同时，行业天花板也慢慢浮现。房地产精装房的涌现、原材料市场的波动、劳动力成本的上涨以及令人头痛的尾款问题，都掣肘着企业发展，后劲无力。
“在这种情况下，我就思考着转型，觉得跟线上结合可能是一条出路。2015年成立新家科技，开始尝试着'互联网+装修’的路径，但现在看来，时机、团队都不成熟，最终走不通也是必然。”
“之后，我们又开始尝试'装修后服务’'社区服务’的方向。因为装修客户一般是一次性服务的，服务好他们之后，如何延续，创造价值，是我们当时的思考点。”黄聪介绍说。
2015年，“17蜗”品牌应运而生。“我们开始想注册'一起蜗’，表达：你可以有更多时间跟父母、亲人蜗在一起，共享温馨，生活上的服务和烦恼交给我们解决。但当时注册不了，就定了'17蜗’这个谐音品牌”。
如何服务社区？是“17蜗”团队创建伊始便苦苦思索的问题。行动力是迷茫的天敌，最佳的行动力就是去尝试。
2016年，公司投入几十万试行了“无人便利店”，几个月后便很快砍了这个项目。“除了投入产出比及技术上的问题外，最大的原因是这个项目没有社交，与我们期望通过社区服务增强邻里感情，传递温暖的理念不匹配”。
2017年，公司从技术层面入手，和政府相关部门配合，在仙葫做试点，开发了社区门禁APP，并发行了17蜗智能卡。这个卡除了门禁功能之外，还可以在全国大多城市8折乘坐地铁、公交等，受到了业主极大好评，目前已销售了几万张。
2018年底，公司在华凯大院创立了“社区服务中心”，这是集线下销售门店及社区活动中心于一体的综合服务体。“从技术到服务、从硬件到空间，服务中心是我们对智慧社区的一次有力尝试，通过大量的线下活动，凝聚了一批粉丝”。
经过多年的发展与探索，2019年底，17蜗与浪潮合作，打造了恒大绿洲智慧社区，将技术系统与服务中心相结合，最终实现了智慧社区样板的打造和模式的定型，17蜗也逐步转型成为社区大数据运营机构及社区生活服务商。
“很多东西不自己去试过，永远都不会懂，没走过弯路永远都不知道直路是什么样子的。回首这一路走来，我们做错的事情很多，但做对的事情很重要，那就是坚持！扎根智慧社区领域，打穿它”，黄聪说。
“温暖就在家门口”
试错是一种勇气，归零是一种智慧。2021年，17蜗再次扬帆起航，更加专注于智慧社区服务的运营与平台打造，真正实现“品牌资源+服务资源+政务资源+技术渠道”的整合，打通了以“一站式社区服务”为核心的全产业体系。
▲17蜗线下社区服务中心
在黄聪看来，社区生活服务的模式目前经历了几个阶段：“最早是便利店，满足社区用户日常消费需求；再到前几年涌起的社区O2O，将线下跟线上结合起来，极大提升了消费的便利性；经过疫情催发，社区团购风起云涌，但究其属性，算是一场资本的游戏。”
“这些模式基本都是集中在'货’'场’'通道’这些因素上，但所有商业最终要回归到人。我们要做的'17蜗’空间，就是以人为中心，在信息技术的基础上，围绕日常的吃、住、行，为消费者严格把关、精挑细选。成为让每个家庭最值得信赖、最具温度的社区生活服务平台。我们不是新零售，是未来的一种生活方式。 ”
如何实现这种基于信任、具备温暖的生活方式？17蜗团队在多年实践中形成了自己的一套方法论。
社区社交是“17蜗”社区服务中心最大的一个特色。2019年1月首家社区服务中心落地至今，“17蜗”联合各大品牌、商家、街道办、物业等进入社区，开展家庭教育、体检、读书会、花艺、茶道、心里疏导、好物分享、旧物市集等活动，不仅大大丰富了小区业主的社区生活、也解决了生活中的一些烦恼，全新生活体验得到了业主的参与和认可。
▲17蜗智慧社区服务中心开展各类服务进社区活动
通过活动建立联系，通过社群沉淀信任，通过服务传递温暖，通过消费产生价值。“在社区社交的基础上，我们目前的服务涵盖：生鲜到家、社区市集、休闲活动、家政维修、便民缴费等生活服务；与政府相关部门合作的，以扶贫及特色产品为主体的消费服务；以及赋能周边3公里商户、直播带货等社区电商”，黄聪介绍说。
在已入驻的几个社区，“17蜗”已成为“管家”式的贴心存在。尤其在2020年疫情期间，“17蜗”高效应对，整合多方资源提供生鲜团购服务，在家门口解决了业主的日常需求，以贴心、细致的服务获得了极大口碑。
▲17蜗疫情期的社区生鲜团购服务
所有的付出终会被看到，所有的真心也终将被认可。“记得在疫情期口罩基本断货的那段时间，我通过各方资源联系到了一批口罩，付了定金和运费，按照拿货价在群里做报名接龙，有些业主不理解，说我们发国难财。我当时以为自己的渠道有问题，拿货价太高了。但我还没来得及说太多，就有很多业主出来为我们抱不平，相信17蜗绝不会做这种事。这种信任和维护，让我觉得很温暖。我希望能一直延续和传递这种温暖。”
“17蜗”的solgan是'温暖就在家门口’， 打造真正有温度的智慧社区品牌，是黄聪及团队的创业初心，也是持之以恒的奋斗目标。
“我的人生没有失败的概念”
尼采说 “凡是杀不死我的，必使我更强大”。经历九死一生，黄聪对此感触颇深，多年探索，几千万的投入，公司最难的时候，员工半年发不出工资，作为创始人，连停车费也交不起。最终在艰难坚持下，获得了一线转机。
“如果当初知道这条路有这么难，我可能不会走。但回头来看，我确实也很感谢这样的经历，我觉得这些年来最大的收获首先是自己的成长，眼界有了很大的不同，感觉像被打碎重来很多次，内心也更加强大了。”
“另外就是收获了志同道合、能一起走下来的团队，共同去做一个'当下有钱赚、未来有目标、社会有贡献’的项目。假如以后成功了，我会选择做论道网这样创业平台的LP，用自己的经验、资源、资金帮助更多的创业者，扶植更多有价值的新兴企业。只有真正创业过的人，才最懂创业者”，黄聪笑说。
黄聪最敬佩任正非，“老爷子有一句话--'惶者才能生存，偏执才能成功’，我非常认可。我们湖南话里也有一个词叫'巴蛮’，就是认死理，很执着的意思。创业意味着告别安逸，创业者就要有这种如履薄冰、但仍执着向前的勇气和意志”。
在黄聪的人生中，没有失败的概念，“假如这个项目没做成，我还会在再去尝试，曾经的经历对我来说，是新开始的起点”。
“所幸我们现在还活着，公司模式已经很清晰了，下个阶段就是快速复制。今年我们将继续深入与政府部门、浪潮等机构的合作，计划在南宁市完成300-400个小区升级改造，落地30个社区服务中心。将技术与服务相结合，形成标准化和规模化发展”，提及公司规划，黄聪自信满满。
未来已来，将至已至。云程发轫，万里可期！