约肯机器人：以匠人精神打造极致体验 | 十大获奖展播

匠人精神不仅是传统制造业的圭臬，在智能制造时代，这种精神也绝不会落伍。

▲ 李之勤 约肯机器人（上海）有限公司创始人兼CEO

约肯机器人成立于 2016 年，是全球顶尖的水下机器人产品和水下视频影像内容交流社交平台的综合性公司。公司一直以“探索，永无止境”（Endless of Exploration）的理念，持续在水下智能机器人领域创新发展，为用户提供全面的水下解决方案。目前，约肯机器人已经在全球17 个国家建立代理商网点，产品销往全球40 多个国家。公司在中国上海、浙江分别建立了研发销售中心和供应链生产基地，研发领域含涵盖控制、云台、高清图传、VR 、双目、稳像等关键水下机器人技术。

聚焦获奖管理实践

2015 年中国服务机器人和人工智能领域正是风投关注的热点。李之勤在一次上海机器人展会上携带了智能跟随小车和水下机器人两款新品参展，但却受到了完全不同的关注，智能跟随小车没有人感兴趣，水下机器人却引来观众的极大热情和关注，最后他遵循了市场的选择：将所有的精力都投入水下机器人领域，且从消费级水下机器人入手，这是一个全新的领域，即使是水下机器人技术非常领先的国外也只有2-3 款同类型产品，且价格非常昂贵，产品塑造和用户数据无经验可借鉴，国内更是缺乏成熟的供应链。

作为一家技术驱动的科技公司，约肯无论从硬件、软件还是算法等方面，都拥有自己的核心技术，尤其在图像处理技术上，约肯团队有着长达十年以上的经验积累，完全自主设计了所有核心器件、模组、传感器等，背靠丰富的资源和优质供应商企业的合作，约肯团队在创业早期便完成了稳固的供应链的建设。

技术+ 用户驱动是约肯的“双驾马车”，消费者的需求是产品设计和迭代创新的基础，在投入了总计数千万元的资金后，约肯分别在2016年和2018年分别推出两款水下无人机产品，消费用户中不乏空中无人机的极致玩家，他们对产品品质、性能要求、用户体验感上有着非常高的要求。

在收集了来自潜水、水下体育运动、船舶检测、水质检测、石油管道检测、水下搜寻、钓鱼、水产养殖、海洋科研等多个领域的用户反馈后，约肯产品和研发团队整理出长达54 项的待优化点，无数次讨论和测试验证，应用在第三代产品上，希望能推出符合用户真实需求，满足用户极致体验需求的产品。这个过程其实非常痛苦和矛盾，因为要权衡成本利润和用户需求，市场定价和竞争优势，方案设计和可行性验证，但是约肯始终秉承着以“匠人精神”打磨产品的信念，希望能打造一个口碑极高的中国水下无人机企业品牌。

对话获奖企业

世界经理人：当时是怎样的一个契机驱动贵公司实施“自动化升级变革”？推出该实践时企业又是处于一种什么样的内外环境？

李之勤：中国“出海”的产品非常多，我们希望打造具有高科技含量的“中国智造”产品，为消费者解决痛点问题的同时，提供一款真正好的产品，也带给他们一种全新的海洋探索和海洋娱乐新方式。产品的研发、生产制造、营销和服务一个闭环，产品的研发离不开消费者的内在需求，产品的迭代升级又都是建立在消费者的反馈意见基础上。在硬实力上我们以“工匠精神”严格要求研发部门和生产部门，一款水下无人机包含了200 多个部件，35 道以上加工工序，任何一个小细节都要做到尽可能完美。在软实力方面我们为客户提供购物无忧的售后服务体系，为全球消费者提供“7 天退货，15 天换货，180 天保修”服务，24 小时内及时反馈。约肯每个季度都会对消费者进行调研回访，了解消费者对硬件、软件、渠道和售后服务的反馈和意见，我们的营销部门会对消费者数据进行分析，一旦对硬件和软件的投诉或反馈超过2%，就会反馈给研发部门和生产制造部门。

这样的企业理念还源自于我童年时的生活经历。我自小随爷爷一起长大，爷爷做了一辈子的手工木匠，我的耳闻目染全来自爷爷那些沾染着木头香气的工具，羊角锤、各种尺寸的锯子、刨子、凿子，还有打线的墨盒，靠这些简单的工具，爷爷做出各种卯榫结构搭建的推车和桌椅，甚至连木板粘合的胶都是自己熬的。在爷爷的熏陶下，我几乎会使用所有的木工工具。童年的生活经历教会了我如何去做一名真正的“工匠”，大学毕业后，我进入上海光电中心做起了一名助理研发工程师，跟着师傅每天都实验室里做产品研发，经常加班到后半夜，我们常常为了一个小的技术问题要反复验证测试，直至满意为止，这样的经历驱动着我后面的职业生涯和创业历程。

以技术为驱动的创业公司，必须要有自己的核心技术，我们在视频处理、水下密封、运动控制、定位、避障、水下无线通信方面都积累了丰富的经验，2 年的时间，我们申请了3 项发明专利，2项外观专利，1 项实用新型专利，15 项软件著作权，产品在国内外获奖无数。2018 年11 月，约肯机器人获得国家高新技术企业认定。

整个水下无人机市场大概在1000 亿规模，这块市场目前还未充分开发，大概在1 亿左右，未来5 年将会以每年2-3 倍的速度增长，水下无人机的蓝海非常大。目前销售集中在海外，中国产品“出海”的非常多，大多集中在深圳，作为上海的硬件“出海”企业，我们希望能将中国“智造”的气质和价值都传递给海外的消费者。

世界经理人：这个管理实践与贵公司的企业战略或者说跟贵公司未来的长远规划布局有什么关系？

李之勤：企业的成长需要有核心凝聚力，产品最终是由“人”造出来的，所以始终都需要有一股精神理念贯穿在企业的成长过程中和员工的价值观中。只有认同公司价值观的员工才能和企业共同成长和创造企业财富。中国有很多优秀的世界级企业代表，比如华为、大疆，他们在产品的研发和人才培养模式上堪称行业内的典范，非常值得我们创业公司学习。创业公司需要很好地解决资金短缺和产品研发过程长的矛盾，要打磨一款好的产品，就非常需要时间，时间与效率，往往是矛盾体，我们的员工需要顶着压力前行，高效高质地输出研发成果。约肯正在规划研发新品，1-2 年我们要建立自己的产品制造工厂，将经销商网点扩建到全球40 多个国家和地区，要在线下建立体验店，这样的企业规划需要一支价值理念相同的队伍。

世界经理人：截止到目前，该管理实践对贵公司带来哪些积极的影响，取得哪些成绩？

李之勤：公司成立三年，我们已经获得了3项发明专利，2 项外观专利，1 项实用新型专利，15 项软件专著权，申请了欧洲商标注册权，CE、FCC、PSE 等多项产品质量认证，国内外获得的奖项有20 多项，并在2018 年11 月获得了国家高新技术企业认定。目前已经在全球18 个国家建立了分销商网点，产品销至美国、加拿大、澳大利亚、英国、德国、日本等40 多个国家。

世界经理人：在您看来，打造良好用户体验的产品需要哪些关键能力？

李之勤：良好的产品品质、完善的售后服务体系、迅速的响应能力是打造用户体验的三要素。品质是基础，体系是保障，效率是企业与客户沟通的能力。任何时候，都不要忽视用户的价值，用户是产品存在的意义，无论企业规模的大小，都要善于倾听客户意见，不断优化企业服务体系，提升沟通效率。

世界经理人：从整体环境与企业发展来看，水下无人机领域的破局点或引爆点是什么？

李之勤：就目前水下无人机市场来看，产品类型大多数都是在消费级别水下无人机，产品功能还是非常有限的，局限在水下拍摄，通过4K高清摄像头记录水下影像并视频实时传回至岸上，辅助船体检测、水下搜救、鱼群监测、海洋探险等，功能性还不是很完善。我们做过消费者调研，用户反馈给我们很多产品功能方面的需求，比如装个机械臂或机械爪，可以通过无人机就能把水下的物品打捞上来；装上用于测绘的声呐，在能见度低的地方用声呐导航；集成语音控制系统；加载GPS 定位仪等等；由此看来，功能性水下无人机将会是未来水下无人机领域的引爆点，针对行业用户的需求设计并研发满足特定水下作业的功能性无人机才是制胜的关键性因素，也是打破目前水下无人机领域的破局点，通过产品差异化来提高市场竞争力和定价筹码。

世界经理人：请问贵公司下一步的战略规划和发展目标是什么？

李之勤：（1）现有水下无人机产品的打磨和升级，包括硬件性能的提升和软件操控系统的迭代升级。（2）B 端水下无人机产品的研发，开发B 端市场，B 端的需求非常大，我们希望能帮助B 端客户改变他们水下作业和探索的方式。（3）工厂的建设，目前我们正在规划建设2000 平方米的自有工厂，年产量达到万台级别。（4）全球行销网点的建设和品牌建设，为我们的客户提供全球化的服务系统，将约肯知名度打造成行业内的标杆企业。

评审专家点评

刘少轩

上海交大安泰经济与管理学院副院长

作为水下智能机器人领域的佼佼者，约肯机器人始终坚持精益求精，正是这种“匠人精神”让这个创业企业异军突起，并逐渐开创了自己的蓝海。只有形成自己独特的企业文化才能推动企业越走越远。

高晶鑫

上海交大安泰经管学院高管教育中心主任

约肯机器人从用户需求维度出发，梳理应用场景的最大公约数，并应用技术创新提升产品输出，非常重视人才培养和梯队建设，非常全面的在公司战略、经营理念、运营管理等方面做到极致和坚守，这是一个企业匠心精神的突出体现。

张玉来

南开大学日本研究院副院长

匠人精神不仅是传统制造业的圭臬，在智能制造时代，这种精神也绝不会落伍。拥有软、硬件核心技术的约肯机器人，就是因为确立了这种匠人精神才打造出“技术+ 拥护驱动”的双驾马车模式。这正是其斩获水下机器人领先地位的奥秘所在。

王赛

科特勒咨询中国区合伙人、知名增长战略专家

在“工匠精神”被各种企业那里作为噱头来宣传的时候，约肯机器人真正做到了从内到外，从战略到执行的细致与精细。而工匠精神的重点是在“人”，在内对员工进行行为规范的要求，对外时刻关注技术环境变化。未来约肯机器人还需要进一步在客户需求管理、市场渠道拓展上下功夫。

张正华

百思特咨询集团创始人、中国企业变革专家

匠心精神来自传承，这种匠心精神体现在对各方面“极致”的追求。约肯做的不单单是针对产品工艺的坚持，同时，对客户需求的理解、相关服务体系的建设，以及内部团队人才的培养和建设，都在为了实现最终的对客户体验的极致化追求而努力。

段磊

汉哲咨询集团董事长、汉哲投资总裁

提到工匠精神，大家有时会感觉是针对传统制造业的一种期望，事实上，科技企业、科技产品同样需要工匠精神，智能手表的生产企业非常多，大部分人应该不否认苹果的i-watch 是使用体验最好的，核心就在于其对于产品设计、性能的极致化的苛求与审视。事实上，科技消费品企业在创业之初，用心把一两款产品做好，远胜过做出成百上千款产品却不盈利，苹果、特斯拉、大疆已经为我们做出了榜样。希望约肯秉持工匠精神，早日成为水下机器人这个细分领域的苹果、大疆。

李辉

美世咨询中国区合伙人

人工智能硬件领域的难题有很多，其中有两个是至关重要的：客户要什么和如何平衡投入产出。客户要什么的答案有时是不清晰的，市场研究可能也不能告诉企业答案，但是客户的反映就是最好的答案，投入产出的平衡则需要公司自己作出选择，也需要试错。

谢朝晖

止学咨询创始人、平衡计分卡创始人中国合伙人

约肯是技术和用户为核心驱动的技术公司，“匠人精神”是对技术、产品满足客户极致需求的深度诠释，既体现企业核心价值观的传承，更体现创业团队在客户价值与企业价值平衡、取舍间的坚守与智慧。“匠人”所打造的技术硬实力，极大提升企业更为长久的核心竞争力。

叶小松

印集团 - 厦门希尔企业管理咨询有限公司董事长

案例中提到：技术+ 用户驱动是约肯的“双驾马车”，消费者的需求是产品设计和迭代创新的基础。貌似是技术驱动型公司，其实更是用户驱动型公司—所有的技术都是为更好的服务用户而产生价值的；而要做到这些，背后的根本逻辑还是“人才驱动”，只有吸引和培养优秀的人才，实现整个公司上下同欲、左右同步，才能实现企业的成功。

刘晶晶

美世咨询深圳办公室总经理

李之勤对水下无人机这个市场和自己企业的未来业务战略方向都想的特别清楚，而且对创业型企业中的普遍困难也感同身受。他对自己的企业方向、人才战略多有很清晰的具体措施，向市场标杆看齐，定位自己的市场份额。