【讨论】养老院败诉率为何居高不下

如今，老年人和养老机构间被曝的法律纠纷屡见不鲜，养老机构因为未能严把“护理人员关”，以及证据缺失和约定不明，承担着较高的败诉率和赔偿责任。

◆并不少见的“百密一疏”

一位89岁高龄的老人，从入住养老院那天起，就受到了院方上下的高度重视。在发现老人因行动不便偶有摔倒现象发生后，院方更将他的护理等级升至专护，提供24小时专门护理。

然而意外还是发生了，护理员离开房间仅几分钟，老人无巧不巧地摔伤了。官司打到法院，养老院被判处承担全责。

这样“百密一疏”的失误，在现实中却并不罕见。经法院审理的类似案件中，有的是养老院通往天台的门年久失修，造成老人在通过时有磕绊受伤；有的是养老院大门忘关，导致失智老人擅自出走后死亡。

◆法律意识淡漠埋下败诉隐患

一位住养老人由于存在一些不自控的行为，养老院与其家属约定，强制老人佩戴防护带。但后来因遭到老人拒绝，院方与家属口头商定不再强制其佩戴防护带。不久后，老人摔伤，家属将养老机构告上法庭，认为是院方未强制为老人佩戴防护带造成的。院方明知责任不完全在己，却因未留书面证据而百口莫辩，最终被法院判定为疏忽责任。

在法院受理的涉及养老机构住养纠纷中，养老机构败诉率很高。每起案件争议焦点都集中在对养老机构责任的认定。因养老机构的法律意识、服务质量、管理制度等方面存在不完善之处，导致养老机构在侵害老人生命权、健康权、身体权的纠纷中，败诉率较高。上海市杨浦法院副院长徐学建议，针对一些有特别需求的人群，双方应在入住协议中明确约定，并严格执行。这样在遭遇老人提出变更服务内容时，院方可以出具有法律效力的书面证据，以期实现自我保护。

◆养老费用该加吗？怎么加？

“敬老院的收费年年上涨，但服务水平并无提高，我们拒绝为提价买单。”上海某街道敬老院的助养老人赵老伯和王老伯不满地表示。敬老院于是将两位老人告上法庭，要求解除入住合同，并要求老人支付拖欠的托管费、伙食费及护理费。

法院经审理认定，敬老院对费用作出上调合情合理，且两位老人对之前的数次调价未表异议，应视为双方协商一致对费用作出变更，因此支持敬老院要求解除协议的请求。

在这起案例中，虽然养老院胜诉了，但在实际操作中，如果养老机构擅自调价，很容易造成服务合同双方的矛盾冲突。此时院方如一味以违约为由解除住养协议，那么解约后老人的托管、护理亦将成为新的问题。

徐学认为，养老院应严格遵守相关规定，科学合理调整收费标准，如确实符合情事变更原则，应事先告知老人，以避免矛盾。

（摘自《上海法治报》）