如何审核“监视、测量、分析和评价的总则”
标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款9.1监视、测量、分析和评价，条文为“9.1.1总则 组织应确定: a)需要监视和测量什么；b）需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；c）何时实施监视和测量；d)何时对监视和测量结果进行分析和评价。组织应评价质量管理体系的绩效和有效性。组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。9.1.2顾客满意 组织应监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受。组织应确定获取、监视和评审该信息的方法。注：监视顾客感受的例子可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。9.1.3 分析和评价 组织应分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息。应利用分析结果评价：a）产品和服务的符合性；b）顾客满意程度；c）质量管理体系的绩效和有效性；d)策划是否得到有效实施；e)应对风险和机遇所采取措施的有效性；f)外部供方的绩效；g)质量管理体系改进的需求。”
标准审核
对于总则条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问高层管理者和查看文件，组织是否对监视和测量活动做出了规定？第二、询问高层管理者和查看文件，组织监视和测量活动是否包含需要监视和测量什么；需要用什么方法进行监视、测量、分析和评价，以确保结果有效；何时实施监视和测量；何时对监视和测量结果进行分析和评价。第三、询问高层管理者和查看文件，组织是否对质量管理体系的绩效和有效性做出了评价？第四、询问和查看文件，组织是否保留了适当的成文信息，以作为结果的证据？
对于顾客满意条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的销售部门。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问组织销售部门人员和查看文件，组织是否监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？第二、询问组织销售部门人员和查看文件，组织是否确定获取、监视和评审该信息的方法？
对于分析与评价条款的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的相关部门。其次，审核方法。本条款的审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、询问组织质量管理部门人员和查看文件，组织是否确定了分析和评价通过监视和测量获得的适当的数据和信息的要求？第二、询问组织质量管理部门人员和查看文件，组织是否利用分析结果评价产品和服务的符合性？第三、询问组织销售部门人员和查看文件，组织是否利用分析结果评价顾客满意程度？第四、询问组织质量管理部门人员和查看文件，组织是否利用分析结果评价质量管理体系的绩效和有效性？第五、询问组织相关部门（每个部门），是否利用分析结果评价策划是否得到有效实施？第六、询问组织相关部门（每个部门），是否利用分析结果评价应对风险和机遇所采取措施的有效性？第七、询问组织采购部门，是否利用分析结果评价外部供方的绩效？第八、询问体系管理部门，组织是否利用分析结果评价质量管理体系改进的需求？