怎么和会员有效沟通？
大家好，我是诺哥。最近更新进度稍微又慢了一点，因为这几天要处理的事情确实比较多。
其中发现一个普遍问题，那就是在很多会员心里，他们都相信自己是对的。
这个时候我们可能会想：“你既然都明白找我干嘛？”
私人教练的目的是答疑解惑，然后制定方案解决会员问题。
有的会员总觉得自己更懂自己，有的嘴上迎合但是心里却否定，这样就增加了教练的沟通成本。
好的会员沟通方式：
初次见面，请多关照！当一个会员走到你面前，此时你是应该端起专业的架子？还是亲和的与其交流？
我觉得两者都要有。怎么能最短的时间内在其心中树立你的专业形象？我觉得一定是有相对话术的。
很多教练现在上来就POS就体测，然后拿到体测单就开始谈单。
你有没有给会员时间了解你？知道你？那如果不知道，凭什么信任你？
所以自我介绍是必须的，而好的自我介绍，就已经让你成功了一半，所以后面我们会单独一期讲自我介绍。
简单和会员交流过后，此时是不是应该就要开始“上手了”？
其实有一个数据曾经统计过。包括我见过的教练里面，大概70%教练谈单是不做互动的，只是“纸上谈兵”。
而纸上谈兵的优劣在于嘴炮型选手更具备优势，尤其专业稍微差一点的。
而专业选手相对嘴笨一点的你也不互动我就不理解了，你完全体现不出自己的优势，这样就非常的可惜。
因为方向不对，努力确实白费。
你已经接触了会员，你也了解了他很多，现在才是最好的时机谈单，而谈单成交的过程才是最好了解的过程。
因为你能从消费认知、消费能力以及时间安排，甚至付款方式中得到很多会员健身需求以外的信息。
这些信息非常重要，决定了你未来不管是续课也好、持续开发也好等等的空间和可行性。
比如一个会员是刷信用卡办私教，那你要考虑他确实是透支消费还是说习惯养卡消费。
如果透支消费，你开发空间并不大，如果是养卡，那说明他的日常流水应该不小，不然也没必要养卡。
而微信支付宝这类消费可能是现在最常见的，现金消费尤其两万以上的一定要重视，这不是一般人。
从了解到理解
相对了解了会员之后，此时你的脑子里应该形成一套方法论，那就是：“我应该怎么去定制他的服务计划”。
在这里我强调一下不是上课计划，是服务计划。没有服务就没有增量价值，没有增量价值就不可能获得更多价值。
所以你对会员的理解，决定了你的会员对你的满意度、忠诚度以及愿意花多少钱在你的持续服务中。
所以理解会员定制服务很关键，这个我在后面也会写。
从理解到解决
如果理解之后的定制服务是计划层面的东西，那么解决才是真正动手的事，这就关乎专业了。
所以到了动手这方面，我也就不多讲了，核心就是一句话：“发现问题，研究问题，解决问题，再发现问题。”
这就是一个教练对待会员长期服务的底层逻辑，而不是减脂、增肌、减脂、增肌、减脂、增肌…
今天的内容呢，并不好消化，但是展开太多我又怕你看不进去，我近期可能会做音频或者视频来做分享。希望你持续关注，加油吧教练！