“危”中寻“机”，家政行业如何寻找突破口？
（朱教授做抗疫志愿者）
自从去年底以来，新冠肺炎疫情迅猛蔓延，导致全国各省市区程度不同地出现确诊病例，目前累计已经超过7.8万人。为了阻断传染源，从1月20日左右开始，全国各地先后采取严控措施，纷纷下达了史上最严的“禁足”令、“居家隔离”令，人民群众的日常生活仿佛按下了“暂停键”，我国经济社会发展受到严重冲击。
往年从元宵节开始，大量家政服务员返城，往往会形成一个就业务工的小高峰。而今年由于受到疫情的影响，大量家政服务员难以走出家门，更难进入雇主家庭！全国近60万家政企业，在去年“家政36条”鼓舞下形成的高昂斗志和大干一场的热情，仿佛被疫情浇下一盆冷水！
在当前疫情处于最吃劲的关头，中央政府着眼全局，决定统筹部署，分区分级精准复工。在这样的形势下，家政企业如何图生存、谋发展？如何尽早布局疫情过后的恢复生产和复工？全体家政人都在苦苦思考中！
中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会已经积极行动起来，就家政行业面临的挑战和机遇、如何创新融合发展家政产业等问题开展了多次内部讨论。
中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会副主任朱晓卓教授一边忙于学院的空中课堂教学任务，一边参与防控疫情志愿者活动，走向社会服务大家，同时，朱教授还急家政人所急，对于疫情当中家政行业如何寻找突破口，提出了自己的真知灼见。他写的文章已经在国家卫健委《中国家庭报》上刊载，头条也有报道。为方便大家阅读，现全文刊载如下：
（朱教授在空中课堂给学生讲课）
（《中国家庭报》刊载朱教授的文章）
（头条对朱教授文章的报道）
新冠肺炎疫情下家政行业“危”中寻“机”
当前，新型冠状病毒肺炎疫情成为家政经济最大的不确定因素，给近年来持续以20%以上增速的家政行业蒙上了一层阴影，行业正面临着史无前例的“煎熬”。在我国 ，新年跟春节的市场规模非常大，对有些消费行业、消费企业来说，甚至能占到1/5或1/4的规模，从近几年的数据来看，每年春节后的家政服务需求会比上一年高峰时期高出30%左右，今年没有服务订单、服务人员滞留外地，原本应该火热的行业基本处于停摆状态。疫情之下，危与机并存，如何冷静应对、把握机遇？尤其在各地陆续复工的情况下，如何求生存、谋发展、渡难关，家政行业面临着新一轮的洗牌。
受到疫情影响，现在节后的家政市场已经完全不存在了，接下来由于疫情影响，可能会进一步带来失业人口的增加、家庭收入的下降，也就是第二波的需求和供应方面的冲击。这个冲击在疫情结束之后可能还会继续延缓。这个损失是眼前可见的，是没有人可以去否定的。家庭收入降低、新冠肺炎“人传人”的传播特性等等都可以导致家政服务需求大大降低，这对于行业来说是个危险的信号。现在各地陆续在抗疫情的同时开始复工，家政服务基于家庭生活需求，企业也开始复工，但是从业人员返工难依然存在，就算从业人员返工了，企业投入的人力成本比以往都要大，比如返工人员的隔离处理费用、防疫物资如口罩、消毒水等的费用、生活基本保障费用等等，如果订单没有跟上，从业人员返工成本依然不可小觑，进一步叠加了企业的承受负担，这对于行业来说也是一个潜在的风险。
在疫情之下，同样要欣喜的看到家政行业还是在努力保持它的存在感，消杀、送餐、物业等业务营仍然还在保持运营状态，为抗击疫情在做努力，同时疫情爆发确实形成了线下到线上的倒逼，办公远程化、店铺虚拟化、教育在线化等等。政府也在出手保障家政服务业复工，如最近宁波市人民政府就出台了《有效应对疫情促进服务业平稳健康发展的意见》，从降低企业用工成本、加大重点企业专项资金支持、加强稳岗和用工保障、建立帮扶机制、加大金融保险保障等进行多措并举、精准施策，帮助企业共克时艰，防疫和复工“两手抓”，“两战都要赢”。政府帮扶是一个方面，给了行业有了喘息的机会，但行业自救更为重要，在大面积复工的情况下，开展入户服务的企业仍然非常困难，有媒体报道称例如好慷在家、蚕食生活在内的企业对于复工仍然慎之又慎，日前上海公布的家政企业复工率仅为11.31%。因此在疫情防疫中我们还要找到行业发展的“机”，看到“危”更要看到“机”。
凡是需要人员接触、人员的大规模流动来创造效益的行业都会受影响，家政也不例外。如果在疫情的情绪影响的区间里面，家政行业的估值会大幅度下降，一些负债率比较高、规模比较小、自身资本垫资不够厚、流动资金不足、入户业务过于单一的企业会有被清扫出局的风险，等到疫情结束之后，它的集中度和服务份额反而会上升的，所以这是值得期待的。
我们预计，家政服务市场情绪会随着疫情在5月份左右结束，市场慢慢也会恢复理性，尤其是随着社会经济整体复苏之后，就业问题逐步好转，家庭对于家政服务的需求依然会迎来高峰，长久保持的消费习惯并不会因为一次疫情而改变。因此，这个行业是不会消失的。
2003年的SARS爆发，在各行各业一片萧条之中也产生了三个非常重要的突变性情况。第一是PC游戏行业做大了，从2003年开始，PC游戏行业一下子上升到百亿人民币的规模。第二是健康行业发展了，人民群众对于健康需求增幅明显，医药企业的股票连续上涨，板蓝根一包难求，各地经销商在药厂门口排队等货。三是催生了在线的购物市场，淘宝、京东上购物营业额实现了显著提升，相当于进行了一次全民教育，现在网络购物已经成为大多数人的消费习惯、足不出户就可以保障“宅”在家里“不断粮”，这次疫情防控中不少地方严控人员出入，但是依然没有减弱群众通过各类平台采购物资的热情，甚至发挥到了极致。那么这次疫情会给我们家政行业带来什么变化，会有哪些发展机遇？
首先，是家政服务业与相关产业融合发展会提速。本次疫情中，居家养老、物业管理、消毒杀菌、快递跑腿等需求量很大，推动了家政行业和养老、物业、快递等服务业融合发展，所有的资产配置都同时需要考虑稳定性、成长性、现金流要好、体量要大，这有助于提高行业经济承压的能力。此外，家政行业会引入更多的新科技，减少人与人的接触，提高行业技术含量，以专业设备、专用工具、智能产品研发制造为支撑的家政服务产业集群可能会加速发展。
其次，是家政服务人员共享共用机制会逐步构建。在传统模式下，家政服务人员业务单一，保洁只做保洁、月嫂只做月嫂、育儿嫂只做育儿嫂，一旦没有相关业务的单子，人员就处空闲状态，这也是很多企业不愿意做员工制的重要原因之一。在本次疫情中，某些业务完全停摆和某些业务需求激增两种现象并存，对于人力调配就是一个问题，今后通过家政服务人员共享共用，可以提高企业经营效率，甚至可以预见单独提供家政服务人力资源的企业会在疫情之后得到快速发展。
第三，是互联网+家政等新业态的发展会加快。本次疫情，不少企业将线下的家政培训业务转移到线上，突破时间、空间的限制，同时客户的咨询服务也都转移到线上了，客户订单的洽谈也多倾向于线上。可以预见，今后线上培训、线上订单、线上面试、线上招聘等等可以在家政行业广泛开展起来。这次疫情也是一次契机，例如在线培训的问题，很多企业、培训老师可能都非常排斥这些东西，但是在非常时期没办法，你被迫要去做，做了之后可能感觉也不错，培训对象也是这样，所以这次疫情会把在线教育的教和学，包括供应方都给催熟了。
第四，是家政行业和客户对健康的关注会提高。本次疫情让大家都开始关注个人卫生，出门戴口罩，进小区测体温，在复工之后，快递小哥也要提供个人的健康信息，不少地区推行电子健康码也为服务增加保障。作为家政行业，大量的业务需要人接触人，健康安全将会成为服务人员和雇主双方的基本需求，这也意味家政服务健康体检制度可能会加快落地，这也有助于推动家政信用体系建设。
最后，是家政服务从业人员面临着重新的选择。面对疫情冲击，大量行业的停摆，就意味有失业的，有要重新找工作的，原有的家政从业人员可能因为疫情留在原籍无法返工，而一些人员因为效益下滑明显可能会选择家政行业，相信在疫情之后，在人工费用日益上涨的背景下家政服务价格不会出现大的滑坡。所以，家政企业可以提早谋划，尽早稳步优秀的家政人员，启动新一轮的招聘计划，为行业复苏准备好人力资源。
这次疫情之后，如果要找下一个高增长的市场，家政服务无疑具有这样的潜力，在度过一个寒冬之后，家政行业已经不能再错过这个春天了。
【作者介绍：朱晓卓，宁波卫生职业技术学院公共服务与管理学院党总支书记，中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会副主任，宁波家政学院副院长、家政服务与管理专业主任、教授，浙江省家庭服务企业协会副秘书长。】