牙科前台通过哪些工作，塑造牙科价值，让患者更信任

牙科院长有必要制造完美第一印象。这就要求牙科院长严格制定考核制度。选对时机改革前台制度，例如放假后和全员学习后。

给予优秀前台更多学习机会，鼓励员工学习，例如设计有条件报销制度。及时优化员工，优胜劣汰，肃清整顿团队。包括保持前台卫生，统一工装，微笑迎送顾客。除此以外，牙科前台还需要做好这几件事。

一、熟知牙科各项业务。

牙科前台工作内容需要牙科规范化进行，牙科前台工作对于牙科运营来说举足轻重。

牙科规章制度。包括牙科的核心价值观、经营理念。熟悉牙科基本情况。包括牙科所有诊疗项目、专家姓名以及特色项目、牙科内人员构成等。

二、能够做好对外宣传工作。

牙科营销项目也需要前台积极负责。能做好往期近期牙科相关活动日期和项目，优惠政策等。包括所有牙医以及项目介绍，牙医目前接诊情况。当天值班牙科医生的基本排班情况，相对应的牙科技术职能。

三、对客户有所了解。

熟悉老客户，客户信息预约情况能及时把握，给客户宾至如归之感。培养前台，发展“嫡系部队”，更好的了解客户、医生的情况。多开展集体性任务，例如开晨会，每人每天发工作汇报、工作计划，院长要监督执行，及时掌握当下最新的客户情况。

四、培养嫡系前台。

牙科老板不了解客户，可以利用好前台的资源，否则会脱离牙科实际情况。

牙科老板虽然得到“解放”，但却有“脱离”牙科实际经营情况的趋势，该怎么做，避免牙科管理不切实际呢？

从前台、口腔医生处了解客户的情况。前台是第一个与客户接触的人，医生是与客户交流最多的人。通过前台，还能掌握牙科员工工作内容及状态。通过牙科每日晨会，工作计划与总结，分析并总结牙科团队目前状态。