讯飞输入法第11次作答：效率升维、场景细分、个性满足
作为最早的“装机必备”产品，讯飞输入法已经上线11周年。
在移动互联网汹涌澎湃的十余年时间里，第三方输入法可以说是见证历史的史诗级产品：经历了智能手机普及初期的高速增长，经历了消费人群迭代的习惯变迁，经历了用户增长趋缓的多元探索，并且正在经历人工智能浪潮对输入法的新一轮重塑。
有别于互联网的其他赛道，第三方输入法的市场格局可谓相当稳固，讯飞、搜狗、百度三足鼎立的局面已经持续了近十年的时间，期间也曾出现一些昙花一现的产品，但讯飞输入法在内的头部玩家，一次次用产品力验证了强大的用户忠诚度。
对于个中隐藏的秘密，或许可以从进化到11.0版本的讯飞输入法身上找到答案：人工智能叙事逻辑下的输入法将朝什么样的方向进化，以及在应用场景、目标人群越来越细分的局面下，第三方输入法将解决哪些新诉求？这些亟待回答的新问题将直接左右第三方输入法的走向和格局。
01
效率，输入法的主线任务
不同于单机时代到互联网时代的跃迁，人工智能大幕的拉开为第三方输入法提供了多种选择路径：比如不断丰富产品的可玩性，进一步占领用户时长摆脱工具型产品的定位；再比如加速进行横向延伸，抓住人机交互的入口优势不断进入新的赛道，继而在商业化方面有更多主动性……
讯飞输入法的回答却是效率。
在讯飞输入法11.0的新功能中，最为耀眼的正是新一代语音识别框架TFMA，解决了复杂场景下的语音识别问题。语音输入作为最典型的AI技术落地应用，最大的挑战非复杂场景莫属，因为用户的输入场景不可能是装有隔音墙的录音室，无处不在的噪声、混响直接影响着语音识别的准确率，进而左右用户的输入体验。
为了解决语音识别在复杂环境下的普适性，科大讯飞的灵感源于著名的“鸡尾酒会”效应，即人耳在嘈杂的环境下可以巧妙地“离开”一段对话，去听一听旁边的人在说什么，属于典型的自上(大脑)而下(听觉系统)的机制。而传统的语音识别系统，往往是由麦克风阵列对音频做降噪处理，得到单路音频信号进行识别，遵循的是自下而上的机制。
科大讯飞由此提出了TFMA前后端一体化的方案，将语音识别的前后端联合优化，直接训练多通道信号的识别模型，然后将后端模型的隐层信息反馈到前端，指导前端基于神经网络的波束形成器更新，形成一套自下而上和自上而下结合的流程，同时引入大量的专家知识，融合神经网络和信号处理的优势，保证了系统的鲁棒性。
对用户而言，使用语音输入最直观的感受是即便碰到“恶劣”场景，手机的语音识别已经达到“非常好用”的程度，识别结果也似乎越来越懂用户表达。
除了语音识别准确率的提升，讯飞输入法还更新了两个新功能：一是语音识别和翻译的语种，从过去的4种语言扩充到12种，包括中文、英语、俄语、法语、越语、韩语、日语、泰语、德语等等；二是候选项的合理化，用户语音输入结果更符合预期结果，即便是中英混合输入也有近乎完美的呈现，进一步提升了用户输入和表达的效率。
可以给出的解释是，2010年上线的讯飞输入法，主打的正是语音技术，在输入键盘上增加一个麦克风图标，用户点击后就能语音输入，短短两年时间就拥有了上亿激活用户，不仅尝到了技术创新的甜头，在巨头把持的市场中牢牢占据了一席之地，还深度重塑了输入法的产品形态。
毕竟效率升维一直是输入法的主线任务，从五笔到拼音再到语音输入，无不沿循了效率为王的铁律，同时也意味着，即便到了人工智能时代，输入效率上的技术创新依旧是输入法竞争的命门。
02
细分，瞄准场景化的需求
和技术创新同步进行的，是用户习惯的不断改变。2010年的时候，智能手机的权重远不如PC，可到了2021年，购物、游戏、娱乐等高频场景都集中在手机上，用户时长动辄在五六个小时以上，输入法也有了新的挑战：要解决的不仅仅是输入的速度，也要满足不同场景下的效率。
讯飞输入法将“法宝”压在AI助手上。
如果说语音识别开启了人工智能和输入法协同的先河，语义理解、深度学习、知识图谱等技术带来的改变则是进阶性的。输入法和用户的连接不再局限于小小的输入框，而是深入到用户的使用场景中，通过深度学习理解用户的输入习惯，通过语义理解和知识图谱打造“懂你”的知识体系。
讯飞输入法在11.0版本中进一步明确了和用户的触点，针对用户在不同场景下的个性化需求，瞄准用户在细分场景下的输入效率，让输入法的价值不再停留在工具层面，化身用户个性化表达的“AI助手”。
比如用户在与人沟通时经常会出现不知道说什么的情况，讯飞输入法推出了AI聊天助手功能，可以为用户智能推荐新语料、错别字校对、语言互译等功能，打破聊天对话时的尴尬场景。就像情侣间输入“想你”两个字时，可以智能替换为“想你，只缘感君一回顾，使我思君朝与暮”，有利于用户的感情升温；
比如很多用户困顿于朋友圈等社交分享时的“词穷”，讯飞输入法的AI发帖助手提供了美文、模板、AI帮写等服务，可以根据不同的场景匹配不同的文案，甚至输入“美食探店”等标签后能够自动生成对应的文案，既帮助用户营造出了独特的社交氛围感，也在无形中降低了用户的社交分享的压力和时间成本；
再比如几乎所有人都会碰到的购物评价问题，面对商家们近乎“喋喋不休”的好评恳请，又不想浪费时间和精力想文案，讯飞输入法试图用AI好评助手来解决这些痛点。用户只需要一两个按键的操作，就能自动生成涵盖包装、质量、物流、满意度等信息的通用好评内容，输入效率和用户体验被进一步解放。
或许这些功能看起来有些琐碎，却清晰地折射了第三方输入法的演进逻辑：无论是输入效率的迭代创新，还是细节上的打磨优化，讯飞输入法都在沿着产品服务化的路径深耕，留给用户的感知绝不是输入工具，而是细致入微的服务，继而在用户体验上远远甩开原生系统，让第三方输入法的价值最大化。
也就回答了文初留下的问题，第三方输入法在人工智能时代的方向是个性化的输入服务，在数据安全和用户隐私保护的前提下，输入法正在深入理解用户的表达习惯，不断消除用户的表达痛点。输入到表达的描述背后，绝不只是字面上的改变，承载的是第三方输入法的价值进阶。
03
多元，拔高产品的价值上限
判定一款产品的价值标杆，技术的领先性占了很大的比重，然而比技术创新更能左右产品命运的，常常是隐藏在细节中的温情。所有经得住时间验证，在互联网历史长河中留下印记的产品，无不有着感性的一面。正是那一抹抹感性，让很多伟大的产品走出了过度功利主义的迷途。
讯飞输入法自然也不例外。
可能在不少用户眼中，语音识别框架TFMA、AI助手等硬核创新，足可以概括讯飞输入11.0版本的焦点，但讯飞输入法的回答是——既要硬核用户的个性化场景需要，也要满足不同人群的输入需求。
直接的例子就是产品的适老化改造。根据中国发展研究基金会在《中国发展报告 2020：中国人口老龄化的发展趋势和政策》中公布的数据：到2025年前后，中国65岁及以上的老年人口将超过 2 亿人。可在很长一段时间里，老年群体在数字化社会中的生存难题，几乎是被忽略的一环。
输入法作为连接现实世界和互联网世界的“桥梁”，对中老年人群一度相当不友好。很多中老年人不识字、看不清字、不会说普通话，使用输入法时经常遭遇各种难题。在互联网产品适老化改造的大环境下，讯飞输入法在第一时间推出了长辈模式，用户开启长辈模式后，为了方便中老年用户，输入法界面的图标、字体都变大，配色的对比度调高，并在技术维度增强了手写和方言识别的准确率。
同样的一幕还体现在讯飞输入法的无障碍模式。作为国内最早适配无障碍功能的APP之一，讯飞输入法在无障碍模式中下了很大功夫，用户可以通过语音开启无障碍模式，输入面板、菜单面板以及表情面板都可以随选朗读，哪怕是视障群体也能利用输入法发送语音、文字和表情，打通了视障人群通向互联网世界的“盲道”。
进一步来说，基于中老年人群和视障群体的产品打磨，为讯飞输入法打开了人群细分的窗口，一连串差异化的功能应运而生：针对Z世代年轻人的需要，讯飞输入法推出了AI颜键盘，用户可以DIY键盘的背景、字体、音乐、动画甚至振感；针对游戏人群的游戏键盘，融合了热门的游戏IP元素，给予用户充分自我表达的机会；乃至针对小众人群的图像输入功能，拍个照片就能录入数据公式、自动批改计算题……
在互联网进入存量时代后，许多行业都面临增长问题，以至于“流量焦虑”长时间里都是舆论场上的热门议题。讯飞输入法在11.0版本中的思考，无疑为整个行业提供了新的出路：通过满足细分人群的需求，构建产品在细分市场的竞争壁垒，同样可以拔高产品的价值上限，避免流量红利消失的烦恼。
另一个维度而言，进入到诞生后的第十二个年头，讯飞输入法并没有陷入瓶颈期，而是将多元化作为新阶段的“增长密码”。
04
写在最后
以往谈及讯飞输入法的时候，或许还保留有格子衫理工男的刻板印象。
但讯飞输入法在11.0版本中的表现，正在进一步刷新外界的认知：除了在技术和数据安全上的连续创新，讯飞输入法对用户需求的深刻理解，对用户体验的精雕细琢，对细分人群的贴心服务，也在被外界所看到。
这是一个技术价值再度闪耀的时代，但“耀点”并非只体现在新产品和新技术上。讯飞输入法将十余年的用户洞察和技术创新，凝结为触达亿万用户的产品和服务，何尝不是对技术价值的最佳注解。
至少到今天，讯飞输入法依然还是换新的“装机必备”，这也许就是大众对这款产品给出的最好评价。
主理人 | 张贺飞（Alter）
前媒体人、公关，现专职科技自媒体
虎嗅、钛媒体、36kr、创业邦、福布斯中国等专栏作者