“门店+线上”,正确的姿势是什么?

实体门店一直在尝试学习互联网人的模式,做线上电商。大部分人认为这才是破解目前经营困惑,实现门店经营转型的法宝。已经做过的人都知道,这是一条不归路。
这是传统的实体决策者们被“万能”互联网论洗脑了,也是看到他人能做觉得自己也能做的自以为是。或者觉得现在的条件成熟了,电商是人人都可以做,人人都可以成功的模式。

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主次分明

一定要清楚:实体的物理形态是必须存在的,门店很有价值。这是传统零售赖以生存的基础。

一定要记住:放弃自己的特长和优势去做自己不擅长的事,大概率事件就是让自己在新的赛道里更快的消失掉。

核心内容

这里从转型的两个方面来谈谈:

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实体门店

一是经营更健康:不健康的企业,其实是走不远的。这就是我们常说的那个“1”。“身体”都不行,凭什么有机会长寿?如何能取得更大的成功?

要健康经营,就需要在软实力上下功夫。一是利用企业文化凝聚人,二是形成强大的执行力,三是审时度势能应变。任何事情的变化,都要遵循能量守恒定律。没有一劳永逸的事。

二是赚钱更轻松:在一个环境中待久了,就觉得自己的确实是个人物,走到今天一定是有原因和值得炫耀的资本。就会导致树立边界,阻碍自己的变革和进步。赚钱的模式就是最好的说明。

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在线模式

这个分为内外两个方面。

①内部

内部是指效率、效能等的提升,这是互联网模式对经营最具有价值的贡献之一。

他们至少包括这些方面,才能为门店带来有价值的经营与服务。

②外部

主要是与客户互动与链接服务的内容,包括:小程序、社群、企业微信、公众号等。

核心是通过线上的方式,不断的为客户提供满意的服务、信息的传递、信任的加深、进而产生复购等。

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支撑服务

主要包括:

①平台

能够实现学习在线、日清日结在线、客户生命周期管理在线、精准营销在线、客户连接在线。并且能为门店提供“人、货、场”的解决方案。同时还有闭环的监控和管理、

这是门店迫切需要的理想管理模式。

②业务

业务服务在线,让更多的人变成与客户深度交流和服务的人员。

这个对大部分实体门店来说,是可遇不可求的新模式。重在业务内容的丰富,行业解决方案的集合。

③数据

作为实体门店的我们,拥有独特的优势获取客户的数据:

一是本地化:很多门店的客户都是熟客,也许还有各式各样的人脉关系。更利用获取数据。

二是有信誉:因为大部分的合作都是与运营商有关。形成天然的品牌优势,更容易被客户接受。

三是有关系:更容易获得很有价值的客户数据和信息,对于形成本地化的生态体系后的客户服务、智慧家庭的方案销售等,都有巨大的价值和意义。

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