“门店+线上”,正确的姿势是什么?
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主次分明
一定要清楚:实体的物理形态是必须存在的,门店很有价值。这是传统零售赖以生存的基础。
一定要记住:放弃自己的特长和优势去做自己不擅长的事,大概率事件就是让自己在新的赛道里更快的消失掉。
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核心内容
这里从转型的两个方面来谈谈:
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实体门店
一是经营更健康:不健康的企业,其实是走不远的。这就是我们常说的那个“1”。“身体”都不行,凭什么有机会长寿?如何能取得更大的成功?
要健康经营,就需要在软实力上下功夫。一是利用企业文化凝聚人,二是形成强大的执行力,三是审时度势能应变。任何事情的变化,都要遵循能量守恒定律。没有一劳永逸的事。
二是赚钱更轻松:在一个环境中待久了,就觉得自己的确实是个人物,走到今天一定是有原因和值得炫耀的资本。就会导致树立边界,阻碍自己的变革和进步。赚钱的模式就是最好的说明。
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在线模式
这个分为内外两个方面。
①内部
内部是指效率、效能等的提升,这是互联网模式对经营最具有价值的贡献之一。
他们至少包括这些方面,才能为门店带来有价值的经营与服务。
②外部
主要是与客户互动与链接服务的内容,包括:小程序、社群、企业微信、公众号等。
核心是通过线上的方式,不断的为客户提供满意的服务、信息的传递、信任的加深、进而产生复购等。
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支撑服务
主要包括:
①平台
能够实现学习在线、日清日结在线、客户生命周期管理在线、精准营销在线、客户连接在线。并且能为门店提供“人、货、场”的解决方案。同时还有闭环的监控和管理、
这是门店迫切需要的理想管理模式。
②业务
业务服务在线,让更多的人变成与客户深度交流和服务的人员。
这个对大部分实体门店来说,是可遇不可求的新模式。重在业务内容的丰富,行业解决方案的集合。
③数据
作为实体门店的我们,拥有独特的优势获取客户的数据:
一是本地化:很多门店的客户都是熟客,也许还有各式各样的人脉关系。更利用获取数据。
二是有信誉:因为大部分的合作都是与运营商有关。形成天然的品牌优势,更容易被客户接受。
三是有关系:更容易获得很有价值的客户数据和信息,对于形成本地化的生态体系后的客户服务、智慧家庭的方案销售等,都有巨大的价值和意义。
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