另眼看宁波虎患

2017年1月29日发生的宁波动物园老虎伤人事件，网上沸沸扬扬，好不热闹。一方是理性派，一方是情感牌，理智与情感，本来就是不可调和的。所以，大家吵来吵去，不得要领。

在我看来，这件事的原罪在于动物园的定价不合理，定价过高且不合理是造成逃票的根本性原因。

不错，私营企业可以根据市场行情随行就市，定价需要反映市场供给关系。问题在于，动物园的对象是一个家庭，一个家庭内部的成员的需要是不同的。当事人唯一的不幸是落在了虎山，其他的错误，在不合理的定价面前是不值一提的。

为什么这么说呢？因为一家出游，目的是不同的。孩子，是动物园的主要吸引对象；母亲，是孩子的保姆和保护人，也是需要出现的。那么，为什么父亲需要到动物园？第一，他对动物不感兴趣；第二，他对新知识不感兴趣；第三，他对户外互动不感兴趣；第四，他对花钱不感兴趣。所以，他完全不接受成人的价格。

那么，他为什么要逃票进场呢？家庭分工不一样。女人需要体力强的跑腿和决策；孩子需要知识多的咨询和提问。没有父亲参与的户外活动，谈不上圆满。所以，当事人是为了自己做父亲的任务才逃票的，本身不是为了自己。这时候，你要他掏钱买全票，就显得过分了。

2013年的夏天，我曾经送妻女参加巴尔的摩的日本动漫节，对过高的门票，我是坚决说不的。然而，没有参与家庭活动的苦楚，是我事后需要反思的代价。现在想来，当初还是应当花高价买票凑个圆满。都是定价不合理造成的家庭遗憾。

作生意，关键是要用户满意，才会再来。即使不来，也会有一个好口碑留下，让更多的人慕名而来。可是，如果让一个家庭分开来活动，无论如何是无法得到好评的。唯一的好评是，由于高票价把大量的潜在客户挡在园外，所以不必忍受人多的痛苦。然而，这又不是作生意的正道，正道是靠人流赚钱，而不是靠高价客户赚钱。

所以，最好的办法是在成人价格与儿童价格之外，再来一个家庭价格。鼓励家庭参与，可以提高参与者的满意度，至于门票损失，完全可以用客户的满意度（带来的人流量）来弥补。所以，出问题确实是动物园管理方，是太贪了，试图充分发掘人性和情亲的漏洞，进行深度盈利的后果。本来一次幸福的家庭活动，被不合理的定价破坏了，始作俑者，其无后乎？

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注：本文得到麻庭光博士授权并允许转载。（稍有删除）

麻庭光博士为美国俄克拉何马州立大学消防与安全技术系助理教授。

从事消防行业多年。