英国开始使用人工智能做客服，公务员也要失业的节奏啊

在电影作品里，人工智能（AI）往往被刻画成想要取代人类地位然后掌控地球的角色，可以参考《终结者》系列里的情节，但现实中的人工智能还是有些差别的。

在AI与人工的“斗争”中，机器人又“赢”了一次。本周，英国恩菲尔德议会于伦敦宣布，已经购买了名为阿米莉亚（Amelia）的新人工智能程序，将用于回答当地居民的提问，这也宣告着机器人的应用领域有了新的突破。Amelia具有顶尖的语音识别系统，同时还具备理解对话环境、分析对话逻辑、学习、解决问题等能力，甚至，还要能够辨别说话人的情绪，能够很好地为居民提供服务。

Amelia 由公司 IPsoft 研发，其欧洲地区首席执行官弗兰克·兰新克在接受外媒数码趋势采访时称，“Amelia 具有情感处理系统，能将与顾客对话中的词汇与完备的心理学模型匹配，Amelia 就能够理解顾客的情绪和性格。这样她能在对话中用合适的语言、表情和动作去进行应答。如果客户因她的服务而生气或失望，Amelia 也能检测出这样特定的阈值，就会将顾客转交给人工服务。相反，当遇到顾客愿意接受 Amelia 时，工作人员也可以请来 Amelia 进行服务。”

Amelia 将开始在议会网站上面回答提问，当然人们还是希望能将她的工作能力应用到更多领域中去。据说 Amelia 的工作成本要比人工低 60%，目前全球很多组织都像恩菲尔德议会这样正在削减成本，这对他们来说非常实用的。

尽管越来越多的报道表明 Amelia 这类工具正替代人类工作，会增加就业负担，兰新克却称人们对此并不用过度担忧。

兰新克表示：“在安菲尔德委议会或其他地方，Amelia 充当的是一个互补的角色，协助人类员工的工作。引入 Amelia 并不会导致员工失业，这些组织也没有裁员的计划。作为一项辅助技术，Amelia 着重于日常任务，这样人类员工才有更多的时间去处理更复杂的工作，这样的协作最终会提高对居民的服务质量。Amelia 能够不断进行自我完善，所以能非常迅速高效地处理大量一般或重复性问题。相对地，人类员工就可以重点处理特殊情况、复杂询问、进行问题分析和对未来顾客服务的设计。”

其实 Amelia 和《终结者》里面人工智能防御系统“天网”有些相似。

素材来源：DigitalTrends