天猫消费电子事业部吾悾：用技术推动年轻消费者的精致生活

文/蔡小霞

编辑/斯问

消费电子行业正在发生巨大的变化。

数据显示，“90后”已逐渐成为消费电子行业的主力消费人群。这些年轻的消费群体，对新产品、新技术的追求，相比过去更加明显。

这也意味着，过去粗放的流量运营方式不再奏效，精准定义消费者个性，再进行精细化运营才是致胜之道。越来越多的品牌商也发现了数据的力量，而天猫，成为它们连接消费者至关重要的平台。

以下是，电商在线与天猫消费电子事业部、天猫家装事业部市场营销资深专家吾悾的部分对话内容。

电商在线：手机行业一直变化很快。像最近新出的5G、折叠屏等技术，受到了消费者的广泛关注。您是如何看待5G和折叠屏等新兴的科研技术？

吾悾：消费电子行业本身就是靠技术迭代去推动。确切来说，人类近200年内所有好的生活，有一半以上是靠电子技术推动实现的。5G技术推动力非常强，它完全可以像五年前4G改变我们的生活一样，给我们的生活带来翻天覆地的变化。

目前全球最热的5G手机，确切来讲仅有10款。这10款，全部都有在天猫双11首发，累计有超过一千万人关注这些商品。至于折叠屏手机，它不止技术更新迭代，还有硬件上的交互变化。三星就有一款折叠屏手机在天猫做了首发，仅两秒就被抢空。

电商在线：现在年轻人更换手机的频率非常高。针对这种情况，平台有推出保值回购计划，这项计划的具体内容是什么？

吾悾：我举个例子大家就明白了。假设你现在手上有一台iphone旧手机，今年双11你想买一台iphone新机。你只要在天猫上找到你想买手机的页面项，页面有一个保值回购的入口。你点击进去之后，把你现在手机的状况，比如屏幕是否有划伤、电池损耗情况，简单录入进去，一秒钟平台就可以评估你的旧手机大概可以回值多少钱，同时直接把购机款折成券发到你的账户中。你拿这个券，马上就可以进行新机的购买。旧机通过快递回收送走之后，如果评估保值过低，会有额外款返到你的账户上。

电商在线：大家都在憧憬IoT万物互联的时代，有越来越多的电子智能产品上线，你如何看待这一市场的未来？

吾悾：IoT是大智能生活的新趋势。目前除了阿里，全球几大科技巨头都在布局，尤其是作为全球家电巨头的中国品牌，例如海尔、美的。

阿里巴巴的产品中，无论是阿里云还是阿里智能，天猫精灵都在里面起到一个非常重要的作用，它能串联起不同的商品。如果说买新的跟天猫精灵可以互串的商品，你就可以直接语音控制这件商品。

针对家里旧的家电产品，天猫精灵今年也推出了一款新的智能插座，你只要用了那款插座，旧的家电产品也可被天猫精灵语音控制。

电商在线：下沉市场是重要的新客来源。一些硬件产品，比如智能门锁、筋膜枪、电动牙刷等，都不同程度受到小镇青年的青睐。那么我们是如何拓展下沉市场的？

吾悾：天猫消费电子和天猫家装一起，整合淘宝、聚划算和淘抢购平台的实力，对于四至六线城市消费者推出极具吸引力的产品，比如不到2000元的大家电三件套，包括了800多元的三门冰箱，700多元的滚动洗衣机，不到300元的32寸大电视，堪称年轻人的“幸福三件套“。

电商在线：新品也是整个天猫的重要战略之一，消费电子领域如何实现新品战略？

吾悾：新品战略，是一个系统性的工程。这是我们基于大数据对消费者需求的洞察、对新消费趋势的探索，再反推对产品的联合定义。

除了对上游的反哺，我们跟很多平台都共享相应的数据，去定义产品以便满足新的消费需求。

除此之外，我们还把一些非常好的，代表新消费创新的商品，在平台内组织一些营销的IP去集成实现。比如你们看到现在手机淘宝、手机天猫有非常强的入口，在第一排，叫天猫新品，点击进去，上面有消费电子每周的新发商品。其次你在手机淘宝和天猫搜索“潮电日历”，每个星期二，我们也会帮你网罗全球最先进的潮酷数码商品。