500个学生要退费！机构：要钱没有！家长：我交的学费去哪了？

课外辅导是学生和家长一直关注的热切问题，怎么甄别辅导机构靠不靠谱成了家长们最头疼的问题。这样的现状完全是因为近年校外培训行业爆雷事件频出，加上疫情扫过就更是乱象四起！“跑路”、“倒闭”、“无保险”、“拒绝退费”成了近年围绕校外培训机构的热搜词。

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近期，郑州市“橡皮筋——艺术培训集团”又上了热搜，网上铺天盖地的新闻让家长再次陷入混沌中，孩子报了三年的课程，一年还没上完，却关门停课了。这家培训机构报名的孩子约有500余人，这背后也就是500多个家庭，可相关负责人却怎么也联系不上。如今，面对这一系列的乱象：跑路，经营成本大难为继；倒闭，资金链断裂难续！退费难，不是不想退，而是无钱可退，一切说到底还是资金监管不到位！家长失了信任，面对质疑机构招生更难，经营成本更高，如果不解决问题，长此以往就会变成导致行业发展倒退的恶性循环。

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那么，此类事件一旦发生，就会牵一发而动全身，市场监督、教育、警方、机构等多方都会进入协调中，牵涉部门多，人员多，无形中加重了工作的负担，事态严重还会严重影响机构的口碑，解决实效还不能得到保证，简直是有理说不清。根据国家对校外培训机构的收费政策要求，收费是不能超三个月的，如果超了，就是等于违背了国家的政策，就是再打“擦边球”，且失信了家长。说到此，许多机构负责人向河南省艺术培训协会反映：其实也是有难处，如果不这么做，那机构将面临资金流受限，经营得不到保障的情况，更严重的可能会造成机构倒闭。但说到底还是因为经营方式出了错，或盲目扩张，或认知错误，家长所缴纳学费应当是课程完全结束后，才真正属于机构，而不是只要交了就是机构的资金了。其实，机构的负责人想要机构发展更好更壮大是没有错的，只不过没有合适的管理资金的人罢了。但如果为了更好，却做了不好的规划，那就会把机构推入“深渊”，没了口碑，就等于信任破裂，就等于生源得不到保障。

河南省艺术培训协会收到的反馈统计中，很多家长反映：很早就想换机构了，但是由于机构的“退费难”，几千块钱有很多时候也认栽了，只能捏着鼻子硬着头皮上完接下来的课时；河南省艺术培训协会走访中，机构也反映：其实造成退费有时也不单是机构的问题，有些家长也有自己的个人原因要求退费的，但是课上到一半，本也不该退。结合双方反映，问题是真实存在的没错，但机构的确百口莫辩。但在监管账户的收退费要求中，明确标注了能退和不能退的条件，还可以提前申请解冻房租资金。这样就能直接解决双方的问题，机构也不用一直解释，就是遵守条件，完美解决沟通的成本；家长也不用慌乱，想退费，只要诉求符合标准，不用和机构来回拉扯，就可以一键申请退费，即使跑路也不担心，很大程度保障了自己的资金安全问题。

因此国家建议各地校外培训机构设立资金监管账户，是很值得大家配合的一项重要举措，根据行业现状从源头制定相关政策法规，目的是达到真正的规范而不能是“一刀切”，那么，有了资金监管的加持，机构不用一遍一遍解释来取得家长信任，能不忘初心做教育，提高行业竞争力；孩子们能够安心学，家长们也能够重拾对这个行业的信任，只有携起手来，相互配合，行业的发展才会一片光明。