社区失独家庭支持小组经验分享

出品 | 社工客（ID：shegongke）    作者 | 覃利红    单位 | 长沙市天心区城南路街道古道巷社区一、案例背景育儿养老是我国的传统观念。然而有这么一群人，他们的年龄大都50岁开外，一直和唯一的子女快乐地生活，一场意外却夺走了孩子年轻的生命，而自己也很难再生养孩子。被称为“失独者”的他们，除了情感的煎熬，还要面临养老的窘迫，亟待社会更多关爱。在很多父母的眼里，孩子一直是家庭生活的全部理由与希望，如果一场变故，使这样的理由与希望骤然化为乌有，会是怎样一种打击？据卫生部发布的《2010中国卫生统计年鉴》显示，以年龄段人口疾病死亡率来推算，15岁至30岁年龄段的死亡率至少为40人/10万人，由此估计，目前我国每年15岁至30岁独生子女死亡人数至少7.6万人，这也意味每年约有7.6万个失独家庭出现。显然，人生变故，疾病只是其中之一，还有交通事故等诸多意外。有调查称，目前我国的失独家庭已超过100万个，但具体多少，还没有官方统计数据。我省也是如此。不过，这个群体的日益增多，却是不争事实。家庭没有了儿女就没有了希望，为了给这些家庭支持，让他们度过愉快晚年。古道巷社区位于城南路街道，成立于2006年1月，辖区面积0.25平方公里。北临芙蓉区，南接熙台岭社区，东靠天心阁社区，西倚坡子街街道。现有16个居民小区，辖区内单位5个，其中机关单位1个，学校3个，非公有制经济组织和新社会组织1个，个体商业网点148个。古道巷社区目前有失独家庭21个。二、案例分析（预估）2.1 理论支持第一，马斯洛的需求层次理论(Maslow's hierarchy of needs)在爱和归属的层面包括两个方面的内容。一是友爱的需要，二是归属的需要，即人都有一种归属于群体的感情需要，在群体中相互照顾和支持。失独家庭儿女的意外死亡，原有的支持网络以及社会交往都失去了稳定性，缺乏他人的尊重、接纳和认可。第二，社会支持网络理论。失独家庭在面对失去亲人的无力感，建立非正式患者家属之间的支持关系。并通过专业的护理人员对其提供护理、健康知识，为其调动资源、完善患者家属的社会支持网络，形成互助网络体系，降低失独家庭的无助、迷茫感，从而减轻其压力。第三，“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。优势视角基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。2.2 预估结论通过对失独家庭走访可以得到失独家庭的主要需求是精神慰藉需求,经济与养老需求。从社会工作的理论与社会工作的助人自助核心理念可行性与必要性。由于失独家庭需求归根到底还是精神和心理层面的,虽然政府针对失独家庭建立了一系列的政策,但是这些政策并不能从根本上解决失独家庭遇到的问题。所以社会工作者根据城南路街道失独家庭的具体情况,采用社会工作实务中的小组工作方法介入。优势视角理论是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，相信人们天生具有一种能力，即通过利用他们自身的自然资源来改变自身的能力。着重于挖掘案主自身的优点，帮助服务对象认识其优势，在创伤、痛苦和困难中找到希望，探索服务对象的优势和资源，从而达到解决案主外在或潜在的问题。在和组员的接触过程中，社会工作者发现他们拥有各种特长和爱好，但其自身却没能重视，小组的介入就是帮助组员发掘这些优势，进而扩大，将优势转化为促进自我发生转变的力量。三、服务计划3.1 总目标让失独家庭成员能够相互支持相互鼓励共同成长。3.2 分目标1.参与组员能够自我肯定给予能力建立支持网络，激发失独家庭成员的潜能，帮助其体验、重新认识生命的价值和意义。2.每个组员认识2-3个人成为朋友。3.3小组性质：支持小组3.4小组对象：失独家庭成员3.5 小组活动分节计划主题节数日期目的你我今日来相识第一次2019年 7 月10  日  9:30-10:20了解小组内容及目的；组员之间相互认识；建立小组契约。看视频，写心愿第二次2019年 7 月30  日  9:30-10:30看失独家庭母亲圆女儿梦种树绿满山视频，写下心愿。手拉手，心相印第三次2019年 8 月10  日  9:30-10:301、让组员采取回顾人生的形式；2、了解组员的需求，为后面小组做准备。走出孤独，融入集体第四次2019年 8 月 17 日  9:30—10:20帮助失独老人扩大社交支持网络，增加失独老人的互动、交流共同合作，巧手DIY第五次2019年 9 月 12 日让失独老人感受中秋节节日气氛，度过一个祥和美好的节日。3.6预计困难和解决办法第一，没有组员参加或组员太少：积极动员，请社区工作人员帮助动员；第二，成员不配合或跟不上进度：把活动尽量搞得有吸引力，并且精练、简洁一点；时刻把他们当成主角，多鼓励、表扬他们，给他们自信心；第三，由于小组成员碍于面子，不愿敞开心扉，因此在小组活动时，尽量鼓励每一位成员发言，也可以在私下与有顾虑的组员进行接触，了解真实原因；第四，小组时间控制不好：准备可选活动内容，根据小组成员的反应或者小组气氛，补充或删除部分内容。四、服务计划实施过程4.1 小组第 1 节活动计划书小组名称失独而不孤独本节主题你我今日来相识日期及时间2019年 7 月10  日     9:30-10:20地    点古道巷社区活动室本节目标（简述）建立小组关系，相互认识。本节具体活动内容时长主题目标内容及具体操作方式所需物资工作人员分工5分钟向组员介绍整个小组的全过程让小组成员对本次小组有一个基本的了解主持人自我介绍并详细说明小组的目标，内容。凳子15分钟自我介绍让组员对彼此有基本的了解，消除陌生感由主持人带头，让组员依次做一个简单的自我介绍（主持人引导）矿泉水15分钟“7”字诀暖场，活跃气氛组员按照顺时针报数,凡是出现数字位数“7”或者“7”的倍数时,就要立马站起来。站错或反映不及时者将接受惩罚。5分钟总结总结此次小组结束小组，并向组员告知下次小组的基本事宜。预计困难与解决办法（户外、暴晒、降雨、老人、儿童、特殊群体照顾等因素，需有相应考虑）预计困难解决办法天气炎热，担心成员路上安全问题及成员坐车堵车活动尽量安排在9点多，提前打电话提醒成员，或者延迟10分钟开始。介入理论：马斯洛的需求层次理论:一是友爱的需要，二是归属的需要，即人都有一种归属于群体的感情需要，在群体中相互照顾和支持。目标：第一，让小组成员了解“失独不孤独”项目及其对他们的意义，明白此次小组目标，并订立小组契约；第二，小组成员彼此初步了解并熟悉，为建立相互支持系统做准备。具体活动：由主持人带头，让组员依次做一个简单的自我介绍（主持人引导）第一，破冰游戏——“7”字诀；第二，制定小组契约。目标达成情况分析：第一，服务对象在社会工作者的带领下，进入状态不是很快，社工关注小组氛围找到一个气场强的服务对象进行引导，从而带动小组氛围；第二，服务对象在社会工作者的讲解之后，了解了失独不孤独项目，并清楚了此次小组的目标；第三，在社会工作者的引导下，服务对象彼此开始了解，并介绍自己的情况。4.2 小组第 2 节活动计划书小组名称失独而不孤独本节主题看视频，写心愿日期及时间2019年 7 月30  日     9:30-10:30地    点古道巷社区活动室本节目标（简述）看失独家庭母亲圆女儿梦种树绿满山视频，写下心愿。本节具体活动内容时长主题目标内容及具体操作方式所需物资工作人员分工5分钟回顾让组员对上次有个回忆，对此次小组有个了解。回顾一下上次小组，并说明此次小组的内容。20分钟击鼓传花1.加深组员对小组的归属感。2.让组员的了解更多，加深彼此的了解。击鼓传花：十几人或几十人围成回味、圆圈坐下，其中一人拿花，一人背着大家或蒙眼击鼓，鼓响传花，鼓停花止。花在谁手中，谁就获得奖励或惩罚。（也可以组员决定）花球主持人，小组组员20分钟看视频优势视角，看待自己的长处，看中央电视台开门大吉2019年7月22日节目纸巾10分钟写心愿写出自己的心愿。可以根据儿子、女儿、自己的心愿都行。纸、字5分钟送清凉让组员感受到社会的温暖。绿豆、白糖绿豆、白糖预计困难与解决办法（户外、暴晒、降雨、老人、儿童、特殊群体照顾等因素，需有相应考虑）预计困难解决办法天气炎热，怕中暑时间提前到9点30分介入理论：“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。1、优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。2、优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。目标：第一，让小组成员1.加深组员对小组的归属感。2. 优势视角，看待自己的长处。具体活动：第一击鼓传花：十几人或几十人围成回味、圆圈坐下，其中一人拿花，一人背着大家或蒙眼击鼓，鼓响传花，鼓停花止。花在谁手中，谁就获得奖励或惩罚。（也可以组员决定）；第二，看中央电视台开门大吉2019年7月22日节目。写出自己的心愿（可以根据儿子、女儿、自己的心愿都行）。送清凉绿豆、白糖让组员感受到社会的温暖。

目标达成情况分析：第一，服务对象在社会工作者的带领下，进入状态很快；第二，服务对象在视频之后，了解了录像中对象因为女儿生病去世，为了女儿的遗愿她变卖房产为家乡造林变绿；从1亩到整个山头变成经济林，她也从失去女儿的痛苦走出来，活出了自己的幸福；大家有的感动流泪，第三，在社会工作者的引导下，服务对象介绍自己的心愿，表示虽然他们没有录像中女人那么伟大，但是一定会过好自己的生活，让天堂的子女放心。4.3 小组第 3 节活动计划书小组名称失独而不孤独本节主题手拉手，心相印日期及时间2019年 8 月10  日     9:30-10:30地    点古道巷社区活动室本节目标1、让组员采取回顾人生的形式说出自己的往事；2、了解组员的需求，为后面小组做准备。本节具体活动内容时长主题目标内容及具体操作方式所需物资工作人员分工5分钟回忆让组员有个基本的回忆，增强小组归属感。回忆上次的小组15分钟套圈游戏让组员做热身活动。套圈夺宝：1.每人只能玩一次2.每人每次发五个套圈，套中目标将获得一份奖品套环、瓶子20分钟情绪宣泄让组员采取回顾人生的形式说出自己的往事。主持人引导组员，说出自己心中的伤痛。纸巾15分钟安抚情绪让组员的情绪得到平稳。主持人安抚大家的情绪。主持人引导组员相互支持，鼓励，让组员知道，身边还有许多人在关心着他们。告知组员下一次活动的相关事宜。5分钟总结疏导情绪安抚结束小组，并向组员告知下次小组的基本事宜。预计困难与解决办法（户外、暴晒、降雨、老人、儿童、特殊群体照顾等因素，需有相应考虑）预计困难解决办法天气炎热，怕中暑活动提到9点半介入理论：社会支持网络理论:是社会支持的提供机制，是社会个体从社会和他人处获得支持的总称。具体包括物质帮助、行为支持、亲密的互动、指导、反馈、正面的社会互动等六种形式。目标：第一，让组员采取回顾人生的形式说出自己的往事；2、了解组员的需求，为后面小组做准备。具体活动：套圈夺宝：1.每人只能玩一次2.每人每次发五个套圈，套中目标将获得一份奖品；第二，让组员采取回顾人生的形式说出自己的往事。主持人引导组员，说出自己心中的过往，有充满快乐的陪伴，有失去孩子的心酸。主持人安抚大家的情绪。主持人引导组员相互支持，鼓励，让组员知道，身边还有许多人在关心着他们。告知组员下一次活动的相关事宜。目标达成情况分析：第一，服务对象在社会工作者的带领下，进入状态很快，积极参与活动；第二，在回顾人生往事之后，主持人安抚大家的情绪。主持人引导组员相互支持，鼓励，让组员知道，身边还有许多人在关心着他们。他们有能力让自己过得舒服。4.4 小组第 4 节活动计划书小组名称失独而不孤独本节主题走出孤独，融入集体日期及时间2019年 8 月 17 日  9:30—10:20地    点古道巷社区活动室本节目标帮助失独老人扩大社交支持网络，增加失独老人的互动、交流。本节具体活动内容时长主题目标内容及具体操作方式所需物资工作人员分工5分钟了解本节目标让组员对本节小组有初步的了解回忆上次小组，简单介绍此次小组目标15分钟你来比划我来猜加强组员间的沟通交流加强组员间的沟通交流提词板20分钟人生拍卖会加强组员之间的了解中的话都说出来。给每位组员发5000元道具钱，代表一个人一生的时间和精力，组员们根据自己对人生的理解竞买物品，底价1000元，每次竞价200为单位。价高者得。每件物品的最高出价喊价3次后无人加价则击槌成交。分享竞拍物品的原因。道具钱、小锤、写有拍卖物的硬纸板（快乐、健康、财富、长寿、智慧、爱心、亲情、友情、伴侣、尊重）、竞价牌10分钟分发保险单政府购买意外保险社会社区层面关爱失独家庭赠送家庭意外险政府购买保险单预计困难与解决办法（户外、暴晒、降雨、老人、儿童、特殊群体照顾等因素，需有相应考虑）预计困难解决办法天气热，担心身体问题提前电话提醒。介入理论：社会支持网络理论:是社会支持的提供机制，是社会个体从社会和他人处获得支持的总称。具体包括物质帮助、行为支持、亲密的互动、指导、反馈、正面的社会互动等六种形式。目标：第一，加强组员间的沟通交流；2、人生拍卖会。3、分发保险单具体活动：你来比划我来猜：1.由工作人员指定组合人员一个看答题板一个按照提示猜词语；第二，人生拍卖会。给每位组员发5000元道具钱，代表一个人一生的时间和精力，组员们根据自己对人生的理解竞买物品，底价1000元，每次竞价200为单位。价高者得。每件物品的最高出价喊价3次后无人加价则击槌成交。分享竞拍物品（快乐、健康、财富、长寿、智慧、爱心、亲情、友情、伴侣、尊重）的原因。目标达成情况分析：第一，服务对象在社会工作者配对下，进入状态很快，积极参与活动；第二，人生拍卖会，组员们竞拍物品（快乐、健康、财富、长寿、智慧、爱心、亲情、友情、伴侣、尊重），分享自己对这些拍卖物品需求。主持人告诉组员政府社区非常关心失独家庭给每位组员购买了一份意外险，让组员知道，政府社区在关心着他们。他们不孤单。4.5 小组第 5 节活动计划书小组名称共同合作，巧手DIY本节主题手工制作日期及时间2019年 9 月 12 日地    点古道巷社区本节目标让失独老人感受中秋节节日气氛，度过一个祥和美好的节日。本节具体活动内容时长主题目标内容及具体操作方式所需物资工作人员分工15分钟十五的月亮，十六圆小组结束前，营造轻松的氛围游戏口号“颠三倒四七上八下十五的月亮十六圆”，从第一个人开始数，1.2.3（此时不说3反而说4）.4（此时不说4反而说3）.5.6.7（到7的时候不说7只要拍下桌子的上面）8（此时不说8只要拍下桌子的下面）.9.10.11.12.13（这里是14）.14（这里是13）.15（此时15不说15说月亮）.16（此时16不说16只要用手比划个圆）30分钟灯笼手工制作让组员自由组合，2人一组，在手工制作中感受节日气氛社会工作者为组员讲解手工制作过程，为组员发放材料包，进行手工制作材料包20分钟发放中秋物资让组员感受社区对他的关爱社区为失独老人发放节日慰问品预计困难与解决办法（户外、暴晒、降雨、老人、儿童、特殊群体照顾等因素，需有相应考虑）预计困难解决办法材料包数量少提前了解小组人数，多买一个材料包备用介入理论：马斯洛的需求层次理论:一是友爱的需要，二是归属的需要，即人都有一种归属于群体的感情需要，在群体中相互照顾和支持社会支持网络理论:是社会支持的提供机制，是社会个体从社会和他人处获得支持的总称。具体包括物质帮助、行为支持、亲密的互动、指导、反馈、正面的社会互动等六种形式。“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。1、优势视角相信人可以改变，每个人都有尊严和价值，都应该得到尊重。2、优势视角认为每个人都有自己解决问题的力量与资源，并具有在困难环境中生存下来的抗逆力。目标：第一，小组结束前，营造轻松的氛围；2、让组员自由组合，2人一组，在手工制作中感受节日气氛3、分发中秋节物质。具体活动：十五的月亮，十六圆：游戏口号“颠三倒四七上八下十五的月亮十六圆”，从第一个人开始数，1.2.3（此时不说3反而说4）.4（此时不说4反而说3）.5.6.7（到7的时候不说7只要拍下桌子的上面）8（此时不说8只要拍下桌子的下面）.9.10.11.12.13（这里是14）.14（这里是13）.15（此时15不说15说月亮）.16（此时16不说16只要用手比划个圆）；第二，灯笼手工制作。让组员自由组合，2人一组，在手工制作中感受节日气氛。目标达成情况分析：第一，社会工作者告诉组员本节活动是小组最后一次活动，小组结束前，营造轻松的氛围减轻分离情绪；第二，组员自由组合，灯笼手工制作，分享合作。主持人告诉组员政府社区非常关心失独家庭给每位组员准备了中秋节物质，让组员感受政府社区给予他们的关爱氛围。五、小组评估5.1 评估方法观察法：虽然整体来说小组成员变化较大，但单元小组的人数出席率较高，所以在单元相对设计上总体是为了实现小组目标。但小组单元比较独立，目标也很清晰，通过设置观察员进行记录与观察，包括参加者态度、参与程度、出席率、守时性、活动热情度及意见进行组员评估，发现单元小组成员参与热情高，活动结束后评价积极，并表达了时间允许的条件下继续参与的意愿。此次小组主要针对古道巷社区的特殊计生家庭开展的支持性小组活动，让失独家庭成员能够相互支持相互鼓励共同成长。能够自我肯定给予能力建立支持网络，激发失独家庭成员的潜能，帮助其体验、重新认识生命的价值和意义。1、参与组员能够自我肯定给予能力建立支持网络，激发失独家庭成员的潜能，帮助其体验、重新认识生命的价值和意义。80%的组员认为活动很有意义。在小组过程中，社会工作者的关注力有限，无法关注到所有的组员情况。2、每个组员认识2-3个人成为朋友，促进了组员间的相互认识，每个组员在小组结束后基本认识了小组成员。成立了一个微信群，在节日还进行问候，天气变化大的时候还提醒大家注意身体。小组的内容主要围绕给予组员建立支持网络内容，有一节采取回顾人生的形式的进行，活动能够较好的满足组员的需求，同时能够引起组员的兴趣，适切性较好。3、小组开始时组员之间比较疏离，社会工作者通过游戏打破了社会工作者与组员之间的疏离感和陌生感，引导组员分享参与小组动机。小组后期，组员们已相互熟悉，最后一次小组活动小组组员自由组合共同做一个手工。大家组合非常和谐，手工制作非常顺利。小组活动分步目标达成进行顺利。4、70%的组员对于活动的场地、时间安排和活动的内容及形式安排感到非常满意。80%的组员对于工作人员表示很满意，100%的组员对于活动感到满意。

今日头条上的报道六、专业反思6.1 以需求为本开展专业服务小组活动方案的设计要以服务对象需求为本，这就需要更多地与服务对象和相关人员进行更多更深入的访谈，很多需求是通过认识程度的深化和交流次数增多后才慢慢表现出来的。因此，需求评估的工作是整个服务方案设计和实施的重中之重。实施人文关怀，并对失独家庭给予更多的关注与慰藉。6.2 社工需要明晰专业服务的角色意识社会工作者是失独家庭小组团队中的重要一员，若要提升其专业地位、扮演好专业角色、发挥专业功能，就必须明确自身在小组工作中的角色、任务。社会工作者要提供社会心理方面的照顾、辨别和动员力量，减缓周遭压力，体现生命的意义。社会工作者在给予失独家庭社会心理方面的辨别、支持和照顾上，具有重大意义和作用。在服务中要不断根据服务对象的需求调整自身的小组角色，尤其是要不断调整单元计划，改变小组的工作方式以增强小组活动的吸引力；要通过体验式的游戏来增加服务对象的参与热情，把学习的专业理论知识运用到实际活动中，更好地展现出小组工作对服务对象的独特作用。6.3 社工必须具有整合资源的能力社会工作者资源整合的能力是其他人员无法替代的。由于失独家庭减压服务还会涉及社区资源、社会资源的使用，例如过节的社区慰问、失独家庭的免费体检，都需要社会工作者链接社会资源，以最大限度地提高资源的整合与利用，去满足失独家庭的需求。小组开始时组员之间比较疏离，社会工作者通过游戏打破了社会工作者与组员之间的疏离感和陌生感，引导组员分享参与小组动机。小组后期，组员们已相互熟悉，最后一次小组活动小组组员自由组合共同做一个手工。大家组合非常和谐，手工制作非常顺利。小组活动分步目标达成进行顺利。成立了一个微信群，在节日还进行问候，天气变化大的时候还提醒大家注意身体。小组的内容主要围绕给予组员建立支持网络内容，第三节采取回顾人生的形式的进行，活动能够较好的满足组员的需求，同时能够引起组员的兴趣，适切性较好。在社会工作者接触了部分特殊计生家庭后，自以为参加活动的组员会难以处理他们的悲伤情绪。事实上，大部分组员通过努力已逐渐走出了悲伤，面对现实。从优势视角的角度，不应该把他们当做弱势群体看待，应以平常心，把组员当成普通人来交流。去掉组员的标签，强化每一个组员的优势，提升组员的自我认同感和价值感。有经历更为特殊的组员可发展成个案。如何学好社工实务？“10分钟社工课”了解一下～数十位资深社工实务经验倾囊相授，快快收下每天10分钟，一起来充电。声明：本文仅代表作者观点，不代表社工客平台立场。小客说：