彭剑锋：全面认可激励，激发组织潜能 | 专栏5
作者 彭剑锋(中国人民大学教授、华夏基石管理咨询集团董事长)
员工的内在潜能激发与有效激励，是人力资源效能提升的动力源泉。
随着新生代员工日益成为人力资源主体，传统的薪酬激励方式难以满足员工的期望要求，难以激发员工的内在潜能及价值创造能量。如激励手段单一，激励过程缺乏员工的互动参与，绩效考核滞后导致激励不及时、激励失效等。建立全面认可激励体系，是解决这些问题和困惑的有效途径。
认可(Recognition)激励是指全面、及时承认员工对组织的价值贡献及工作努力，并及时对员工的努力与贡献给予特别关注、认可或奖赏，从而激励员工开发潜能、创造高绩效。如某位员工或某些员工群体有意愿承担并完成了某项工作，即可获得相应的工作认可积分，鼓励员工发挥所长，主动承担任务;员工为客户提供了满意的服务，客户可以通过即时服务认可体系给予员工正向评价(如服务满意度)，员工可以获得服务认可积分;员工在组织中为他人或同事提供了支持、帮助和协作，即可获得合作认可与同事由衷的鼓励;员工为企业的管理改进提供合理化建议，即可获得管理改进认可;员工为企业推荐了人才，即可获得人才举荐认可;员工持续为企业提供服务，可获得周年认可;员工参加培训，技能与绩效得到提升时，可得到相应的员工成长认可积分……
企业可以通过单项积分排名与总积分排名形成标杆，并给予员工相应的精神鼓励和物质鼓励，从而引导和激励员工努力工作，持续为企业做出贡献。
认可激励具有以下三个特点：
1.认可激励往往是以表扬、认同为主，无论是正式的还是非正式的，与传统的货币形式激励不同。
2.认可激励是一种能从心底感动员工的激励，能够满足员工的成就感和自豪感。比如领导送给对企业忠诚的员工一张感谢卡片，真诚地说一些感谢的话，会令员工非常激动，印象深刻，产生自豪感。
3.认可激励是及时的、灵活的，每时每刻都可以发生的激励，能够对员工贡献做出快速积极的反馈。货币薪酬的激励有一定的滞后性，及时反馈对员工的激励更加有效。从操作层面上来看，就要求领导善于激励，要随时随地表扬优秀的员工。
从提升人力资源效能的角度，华夏基石提出五大认可激励：关爱认可、绩效认可、行为认可、成长认可和忠诚认可，并以此为基础建立企业的全面认可模型(见图)。
关爱认可、绩效认可、成长认可都好理解，企业也有很多具体的措施，需要解释一下忠诚认可和行为认可。当前企业面临的突出问题是员工流动率高及员工工作投入度低。员工敬业度为什么低?很重要的一个原因是80后90后员工需要全面的认可和关爱。很多跳槽的员工谈到：我做了很多对企业有利的事情，领导却不当一回事。这反映出企业没有建立起行为认可机制。
行为认可是指员工做了任何对公司有价值的事，都要给予认可。忠诚认可与行为认可紧密相关，是对员工敬业度、工作投入度和坚守岗位给予认可和激励。员工只要在企业每多干一年，说明对公司是忠诚的，除了给予年功工资激励，企业还要有精神激励，如予以绩效积分奖励，或由总经理发一封感谢信等。
对企业来说，目前要解决的问题是，要在“激发员工内在潜力，提升人力资源管理效能”的总体思路下，化零为整，整合企业零散的认可激励规定为五大认可机制相互关联、相互作用的全面认可激励体系，让评价无处不在、无时不在，让企业的激励和员工为组织做贡献的行为无时不在、无处不在。
(本文由尚艳玲访谈整理，首发于《企业观察报》)
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