管理的本质丨激发善意、设计系统、知人善用、反求诸己、面向业绩

商业篇讲的是企业如何处理与企业与外部的关系，而接下来的管理模块，要探讨的是企业如何处理与内部的关系。

外部世界很精彩，面对的主体是一条条被验证的商业逻辑。

管理要面对的主体是极度不标准化、复杂度堪比宇宙的：人。

那什么是管理呢？

德鲁克说：“管理的本质是激发善意。”

概念上，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。

作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。

随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。

下面依次介绍：

激发善意、设计系统、知人善用、反求诸己、面向业绩。

1. 激发善意：尽力来自于本分，尽心来自于善意

你从来不可能真正激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。

德鲁克：我们不能只雇佣员工的双手，而必须连双手的主人一起雇佣。

案例一：

海底捞服务好（员工对顾客好）←公司对员工好，各种福利各种温暖。

案例二：

京东刘强东，每年选个日子与库管、配送人员一起吃果冻，再用果冻杯喝白酒等等。

案例三：

顺丰王卫，别人欺负他家快递员，他公开声明，“如果这事我不追究到底，我不配再做顺丰总裁！”

2. 设计系统：分钱，花钱，赚钱

系统管理指通过设计系统构建人与人、人与财、人与物之间的最佳关系，最终提高管理效率。

包括：

一，分钱。

若赚了钱，你我各拿多少？

设计激励机制，使员工与公司成为利益共同体。

二，花钱。

该花多少，怎么花，谁决定该不该花。

让关键资源、关键环节掌握在关键的人手中。

三，赚钱。

什么样的目标、战略、流程（SOP：流程规范）、任务，被证明是赚钱的？能提炼吗？能标准化吗？

案例：

七个和尚每天分一桶粥喝——

①一开始他们抓阄决定谁分粥，结果，只有轮到自己分粥的那天，才能吃饱。

②后来，他们推举七人中道德最高尚的和尚分粥，结果，大家想尽办法讨好他，贿赂他，各种腐败。

③再后来，他们组成一个三人分粥委员会，四人评选委员会，结果，大家互相攻击，相互扯皮，粥凉了都没结果。

④最后，他们决定轮流分粥，但分粥的人要等其他人跳完后，拿剩下的最后一碗。

事实证明，第4套系统最高效。

3. 知人善用：把合适的人，放在合适的位置上

把合适的人放在合适的位置上，要理解合适，就要先理解“不同”。

运用时要注意差异：

一，因人不同。

别拍脑袋，试着借助一些前人的思考或现成的工具。

比如MBTI、相关书籍。

二，因时不同。

人刚进公司通常热情高涨但能力不行，别急着下定论，随着时间的推移，能力会变强，但热情会削弱，这时也别急着下定论。

管理者应当在不同时间用不同方法管理同一人。

三，因地不同。

地是指环境。与直属老板相处是否和睦？与周围同事是否能力互补？某事交给他做能否释放他的能力？

这种人和地的匹配性，可通过有效的一对一沟通来不断了解和磨合。

4. 反求诸己：发而不中，行有不得，反求诸己

出现问题，找自身原因。没有员工不行，只有自己不行。

如果真的是员工不行，你没有把不行的员工换掉，也是你不行。

案例一：

周鸿祎早年卖域名，给销售几个简单的指引：

①到二线城市去；

②引：中文域名就是网上门牌号码；

③诱：你不买，别人可能就买了。

据说就这样，3721中文域名销售战绩颇丰。

案例二：

史玉柱卖新游戏《征途》，制定“策反”销售策略。他

找到一批人，每天玩《传奇》。

他们的任务：

①找到其他玩家；

②聊天；

③说：《征途》挺好玩的，去玩吧。

你通过改变自己的方式，改变别人。

5. 面向业绩：梦想归梦想，绩效归绩效

绩效，就是达成公司的经营目标。

董事会（代表股东）与CEO（代表管理层）之间的关系叫治理。

CEO（管理层）与员工之间的关系叫管理。

董事会制定愿景、绩效目标，管理层对绩效负责。

需要明白：

一，功劳与苦劳。

为苦劳鼓掌，为功劳付钱。

二，梦想与现实。

当赚钱不是问题时，赚钱是手段，梦想是目的。

当赚钱是问题时，赚钱就是目的本身。

三，理论与实践。

德鲁克：“管理首先是实践。”

有用的，就是好。新的、漂亮的不一定就好。

“管理的本质”就介绍到这，下期介绍“管理就是激励”。