榜样 | 联通这家营业厅，喜获第20届“全国青年文明号”！
青年文明号 青春心向党
近日
第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓
许昌联通魏文路营业厅
光荣入榜！
走进中国联通许昌市分公司魏文路营业厅，一个个工位干净整洁，一组组展柜排列有序，一个个文化展板营造浓厚学习氛围。微笑展现在他们的脸颊，暖心的服务布满营业厅的每一个角落，这便是魏文路营业厅日常工作的真实写照。这是一支由充满朝气、奋发向上、奋勇拼搏的团队，是一支时刻把争创一流牢记心中的团队，是由团中央等23个全国创建青年文明号活动组委会成员单位集体命名表彰的“全国青年文明号”。
不忘初心，无私奉献
争创文化一流
青春心向党，建功新时代。“遵章守纪、提质提效、服务社会、升华自己”是他们自己的团队文化，“一流服务、一流管理、一流文化、一流效益”是他们的争创目标。长期以来，魏文路营业厅坚持党建带团建，认真学习党的先进创新理论，通过“每日一学”、定期培训加强教育培训，并通过文化展板上墙、小小读书角等多种形式营造浓厚学习氛围，坚定全体员工听党话跟党走的理想信念和服务大局、奉献社会的思想意识。在日常工作中，魏文路营业厅充分发挥先进典型的示范引领作用，营造比学赶帮超的工作氛围，通过技能大比武活动、业务发展PK赛及月度服务之星评比等活动，引导广大青年建功立业。
号声嘹亮，青年志愿在行动。植树节活动、雷锋日活动、五四青年节故事宣讲活动、“先锋引领、文明许昌”青年志愿服务月活动等，在一个又一个志愿服务活动的现场，他们组成了一道靓丽的红色风景线。魏文路营业厅青年团员积极参与社会公益事业，增强社会责任感，提升文明程度，在活动中实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。
战“疫”有我，践行初心使命。越是艰难时刻越要冲锋在前！2020年，疫情来势汹汹，居民足不出户，在这关键时刻，魏文路营业厅全体员工挺身而出，坚持关厅不停服务，积极利用互联网工具宣传线上业务办理方式，并同时对外公布营业厅办公电话，用心用力用情为广大用户提供全方位服务。针对大家对网速的需求，营业厅青年团员每天至少回访350户用户，为其办理宽带提速业务，切实做到了急客户所急，想客户所想，以实际行动践行了初心和使命。魏文路营业厅的耐心、细致的服务得到了客户的一致肯定和好评。
严格“三亮”，竭诚为民
争创服务一流
加强管理，严格“三亮”，创建工作科学化、制度化、标准化。为全面做到服务一流，魏文路营业厅一直有一套属于自己的科学管理办法。他们结合营业厅实际情况，制定创建计划，明确的创建目标、创建措施、考核标准及考核原则，实现了管理制度化、行为规范文明化、服务标准化。在营业厅显著位置悬挂青年文明号牌匾，亮出标识；制作集体对外承诺公开栏，亮出承诺；对内对外公示服务监督电话，亮出监督。魏文路营业厅长期以来严格按照“三亮”要求，强化自我管理认知，提高管理服务水平。坚持首问负责制，帮助用户解决实际问题直到用户满意；每天定岗定责，要求电话响铃3声有人接，并且100%接通；在厅内配备业务记录本，对于用户反应和咨询的问题做到“有账可查”，谁接待谁登记谁处理。长期以来，魏文路营业厅不断探索方式方法，多措并举全心全意为用户服务，切实将服务做到一流。
以客户为本，注重在细节上下功夫。绿色通道、老人服务专席、方便为特殊群体办理业务；爱心驿站，提供免费下载、免费复印、免费急救药品、免费手机充电、免费WIFI、免费针线、免费手机辅导等“十免”服务；小小读书角，让用户在等待的同时享受阅读的乐趣；魏文路营业厅积极践行“三个一切”，坚持以客户为本，注重在细节上下功夫，赢得了市民的一致好评。
紧跟时代步伐，营造优越体验环境。2020年1月魏文路营业厅成功建成许昌市首家5Gⁿ智慧生活馆，让群众更加直观的感受到5G应用带来的科技创新和生活便利。体验中心内，客户通过体验AR自行车、AR眼镜、AR魔镜、仿生同步手掌、360度全景摄像头等，使用户对5G的高清画质、高速率、低延时，有了更生动且深刻的理解。智能摄像头、智能音箱、智能门铃、智能门锁、智能路由器等，使用户对智慧生活有了更真实和有趣的体验。
团队协作，互帮互促
争创效益一流
互帮互促，加强业务素质技能。一直以来，营业厅不断加强人员队伍建设，建立了每月一比、每周一训、每日一学的业务技能培训体系，提高营业员的服务水平和技能。每天利用晨会的时间，概括学习前一天的重点业务通知。每周召开营业厅周例会，交流学习方法和业务技巧。每月进行一次业务大比拼，根据销售业绩和服务满意度，厅内评比销售冠军、服务之星、进步之星，比技能、比服务、比发展，形成了一种比学赶超，互帮互促的良好氛围，提升了全厅人员的综合素质。
紧跟数字化转型要求，积极开展数字化运营。魏文路营业厅紧跟数字化转型要求，全面做好手机营业厅的推广，帮助用户通过线上预约排队服务实现“削峰填谷”，通过扫码取号服务实现精准助销和自助办理，通过附近营业厅实现线上向线下服务与销售引流，从而优化客户等待时长和办理时长，提升服务效率，进一步提升了客户满意度。魏文路营业厅定期开展手厅直播，在线解答用户的业务咨询，并赢得了一定的粉丝基础，目前粉丝数量已达近万人。移网厅产能是市区厅均值的1.9倍，宽带是市区厅均值的1.6倍，全品类终端是市区厅均值的1.6倍，智家业务是市区厅均值的2倍，新装宽带组网渗透率达到73%，高于全区水平1.2%。
业务过硬，成绩优异。营业厅2017年获河南联通业务技能大赛团体三等奖，2018-2020共4人被选为河南联通新锐人才。省公司组织的营业员星级评定中，1人被评选为五星级别、4人被评选为四星级别。营业厅收入同比增长4.3%，营业员人均业务积分、人均产能及效能均在全市营业厅排名第一，2020年被市公司评为“奋斗者网格”，被列为高效能营业厅。
青年文明号是青年紧跟党走永久奋斗的生动实践，是青年岗位建功、创新创造的有力诠释。多年以来，魏文路营业厅始终把一流服务、一流管理、一流文化、一流效益作为自己的争创目标，在日常工作中立足本职积极创新、创效、创优，在通信服务领域展示了新时代青年的文明风采！做出了“青年文明号 青春心向党”的响亮回答！