东原高管天团首次集体亮相,5维角色诠释企业“少年感”?

艳姐说

在很多人印象里,开发者大会,素来以开放、创新、颠覆为核心理念,走入了很多企业家的心。

但这样的开发者大会,在科技圈尤为盛行,似乎不会和中国房地产公司搭上边。

是钢筋水泥的房子缺乏创新元素吗?还是房企没有清晰的产品体系和迭代路径,毫无创新可言?

当然不是。

在讲述创新和颠覆的开发者大会背后,实质上是极致的用户追求和产品主义,通俗点说,是从用户角度出发,想在用户前头。

而国内陆产行业真正进入产品红利时代,也不过是近两年的事,沉下心打磨产品的房企寥寥;不以溢价为先,优先产品力、精研客户的更是寥寥。

最近,东原的房企想明白了开发者大会的本义后,在杭州举办了属于国内房地产行业的第一个“开发者大会”

这家被很多业内人士笑侃为不做高周转的开发商,这场发布会给艳姐的一个直观感受便是:嚯,这家企业对赚钱没有开发商那种天然的急功近利感。

五位高管分别作了五场不同主题的TED演讲,讲清楚了东原“以客户情感体验为原点”的产品逻辑。今天来和大家娓娓道来:

01
地产圈第一个举办“开发者大会的房企“
根据东原的产品逻辑形成了一个平台,在这个平台上,东原给业主提供了覆盖生活方方面面的解决方案。

就像手机的应用商店一样,你需要什么功能就找对应的APP。
东原将其命名为“原store”,这个概念将国内陆产行业往前推了一把。
但最吸引我们的,永远是人,是东原五位高管在这款产品形成的过程中,分别扮演的不同角色。
在大导演诺兰封神的作品《盗梦空间》中,给人留下深刻印象的除了天马行空的故事架构,还有以莱昂纳多领衔的梦幻团队。
这个由看护者、造梦师、梦境演员、药剂师等构成的团队分工明确,每个角色都深入人心。
像这样一个互相协作的默契,同样也发生在东原的5位高管身上,在“原Store”形成过程中,他们分别扮演了5种重要角色,分别是:

原Store发起人罗韶颖:生态体系设计师

标签:见微知著

首席执行官杨永席:全维战略统筹官

标签:用心专注

原Store运营官朱桂华:生活创造大师
标签:童梦初心
原聚场主理人陈涵:情景重塑师
标签:国民记忆
超级工厂主理人王凌:硬核科技先锋官
标签:精工匠心

02
生态体系设计师——罗韶颖
见微知著

作为原Store的发起人,东原的董事长罗韶颖在这个围绕客户搭建生态体系中扮演着总设计师的角色,她是最适合讲述“东原为什么要这样做”的人。

因此,在东原开发者大会上,罗韶颖首先登台做了《仍是少年》的TED演讲。

原Store发起人 罗韶颖

首先出场,意味着罗韶颖要这场属于房企的开发者大会奠定一种基调和风格,如果这是一篇乐章,罗韶颖就起到了高音谱号的作用。

不同其他发布会盛装亮相,罗韶颖一身素净的着装,更突显她干练。

在地产界,东原是为数不多的女性掌舵的房企,和男老板相比,女人的行为方式更精细,心思更细腻。因此,罗韶颖也被称为地产界的感性派。

但在罗韶颖的现场发言中,你却能听到她话语中的执着与坚定,这种坚定事关产品主义精神和孜孜不倦的用户追求。

作为原Store的生态体系设计师,罗韶颖要讲清楚东原这套创新的体系从何而来,变革在何处。

这本不是一个简单的事情,但罗韶颖并没有大谈空泛的概念和名词,而是用一个个故事将“东原创新2.0”的内核清晰地呈现出来。

给我们留下深刻印象的一个故事:
东原是行业里最早把架空层利用,做成社区活动空间的企业。有一次东原组织小区的新业主们参观即将交付的项目,在参观架空层时征询业主们的意见,有业主提出,空间功能很好,但颜色缺少高级感。

如果按照一般地产人的思维,在这种缺乏量化的领域,过于个人主观意愿的领域,很难去follow这个业主需求。但东原还是把设计师和用户拉到了一起来探讨这个“颜色高级感”的话题。在这个过程中,神奇的事情发生了,不管甲方还是乙方的设计师,突然一改以往秉持的精英主义,一下变得很谦逊,悉心询问客户脑子中的高级感究竟是什么样的。

通过反复探讨,大量方法论的应用,最终多方达成了共识并付诸实践,全新的项目的确要比从前的老款更有高级感。
这个故事有关东原的产品升级和迭代,但又和以往的升级过程有区别。
如果说东原创新1.0常提的价值概念是“创新为客户创造价值”,这句slogan更多聚焦在内生型需求为,客户创造价值,通俗点说就是“东原考虑到客户需要这些,于是做了这些”。
东原的创新2.0,从CCC走到了UCCC,新增了User Co,多了两样东西:一个是用户,一个是共创,并创建了原store,这是东原永不停摆的创新发动机。
但是从CCC到UCCC,并不是迭代或者取代,而是在不同领域发挥着作用,原store作为链接的工具,输出解决方案。

是用户而不是客户,说明东原和业主之间不再是单纯的商品买卖关系,而是长期服务的对象;

是共创而不是创新,意味着不仅仅是东原单方面在思考用户的痛点,而是和用户一道发掘并解决生活需求。
还是那句话,仅凭这个概念,东原就已经站在了地产行业十年以后的起点。
在罗韶颖这个生态体系设计师规划的生态之上,我们才看到了——
东原童梦童享、原聚场、超级工厂等产品开枝散叶,枝繁叶茂;
几个子生态能实现自我生长,不断迭代和创新;
东原酝酿多年沉淀下来的产品互相形成合力,各个IP之间全部被打通,形成了统一的标签。
03
首席执行官杨永席:全维战略统筹官
用心专注
如果说董事长罗韶颖为这场开发者大会做了一个少年感的开场奠定了东原的文化,那么首席执行官杨永席作为压轴,赋予了东原价值层面更厚重的战略感。
身着黑裤白衫的杨永席,扮演着全维战略统筹官的角色,用一种笃定与稳重的演讲,传递给现场每一个人一种精神力量。
原store首席执行官 杨永席
透过杨永席的演讲,我们能感受到,东原这家企业非常在乎一个指标,叫“客户满意度”,甚至将其当成和营业额和利润一样的重要的指标之一。
杨永席在演讲中提了几组有意思的数字:
12年前东原还在深耕区域时,拿到了重庆名片南滨路旁一块地,未来让产品对得起这块土地,东原首先访谈了1000多客户,最后铆定目标客户又访谈了200组,即便能力有限,东原花了超过一个亿的设计费来打造这个项目,定位报告做了几十版。
这个项目就是印长江,自2015年开发至今,这个现象级产品仍是重庆最好的豪宅之一,引无数房企争相参观学习。
再比如东原在杭州的首个项目印未来:
2016年在杭州通过招拍挂,以1.8W的地价拿到一块地,按照对产品力的极致追求这个项目有信心挑战4.5W的售价,但不巧遇到调控,项目备案价被压在3W。
一般企业遇到这样的情况会不厌其烦地开成本优化会,将指标精算到最优,但与该项目有关的成本优化会议杨永席一次也没有参加过。等到项目交付,东原的这个项目在各个维度和当初4.5W的定位几乎没有差异,甚至在景观上,东原额外投入了更多时间和精力做到最好。
在2019年地产行业客户满意度第三方的数据调查当中,东原取得了客户满意度第一名。
参与调查的房企中,Top100房企中超过一半参加,Top10房企中有7家参与,东原的这个荣誉,含金量十足。
关于东原的价值体系,杨永席没有用那么多华丽的辞藻来形容,只讲了一个简单的“取舍”问题。
东原的每次取舍都从客户角度来思考,长此以往整个组织都会按照这个思维逻辑来思考问题,久而久之就形成了这家企业的内在文化。
有时候要看一家企业的价值文化,就看这家企业面临抉择时如何取舍。
04
原Store运营官朱桂华:生活创造大师
童梦初心

原Store的运营官朱桂华身材高大,台风沉稳,由他在台上讲述起东原与小朋友的话题,总给人一种“反差萌”的感觉。

但殊不知,他自己已是两个孩子的父亲,在陪伴的过程中,他对孩子的天性和成长历程有着属于自己最深的领悟和最细腻的关注。

在东原,要为孩子提供服务,最适合的角色首先要是父母。

原Store运营官 朱桂华

外界知道的事,是童梦童享作为东原的一个标杆产品,赢得了无数的荣誉;

外界不知道的事,东原的童梦童享团队花了8年时间来打造磨合这个产品。

期间无数次深与父母家长沟通访谈、无数次记录观察小朋友活动的特点、无数次回忆自己童年时的天性和记忆……

所以东原将社区中的儿童设施的占地面积扩大了普通社区的8倍,打造了中国第一大面积的社区儿童游乐区

东原的每一个童梦童享都是没有固定形状的,因为对孩子来说,没有规则才是最好的规则,这是尊重天性的一种表现。

专门针对孩子的运动规律设置了动线,加入轻度探险式设计,保留有起伏的原始地形,跑步动线上设置一些jump点,满足孩子爱探索的天性。

还会根据孩子不同的年龄段,在社区里打造主题式的乐园形态,形成爬网系列、盒子系列、水系列、地景系列等6大主题

在安全方面,团队做了更加深刻的思考和分析。

每个童梦童享中都加入了无边角的设计、0.3米的水深的水井、精挑细选选了无毒无刺的植物的搭配,目的就是保证孩子能安全地玩耍。

回忆起东原8年时间探索与小朋友有关的一切,台上的朱桂华仿佛也回到了少年。

但这还不是童梦童享的全部内涵,东原要做的,是依托其社区来打造一个体系化的儿童成长的系统。

儿童的成长除了身体和心理的健康,还有一个重要的部分,就是“社会化”

东原要做的是帮孩子的性格养成、人格建立,认识“我和家人”、“我和朋友”、“我和社会”的关系。

通过东原空间的运营,成立儿童业委会,制定公约,无论参与社区的维护和管理,还是担当垃圾分类监督员、文明停车监督员、儿童设施巡视员等,要做的事情全由孩子自己开会讨论。

这个被命名为“小太阳”行动,其初心就是让每个小朋友变成向外释放能量的小太阳,向周边的人去传播爱意,从小建立起“公民意识”

如果说童梦童享的设计是所有行业参考的标杆,那么伴随期间的运营思路,则更应该成为一个社会化研究的课题。

从东原的产品,到东原的团队,艳姐始终能感受到一种“少年感”让这家企业充满了爱意和善意。

用爱去发现问题,用善意去解决问题,这也是东原能够持续稳定快速发展的一个本源。

05
原聚场主理人陈涵:情景重塑师
国民记忆
原聚场的主理人陈涵在发言的时候,几度让人误会他就是一个邻家大哥。在他平实的语言里,现场的每个人被唤起一种共识:

时代当下,成年和儿童一样需要从心关怀。

原聚场主理人 陈涵

在城市构筑的钢铁丛林里,是不断疏远的心理距离,东原的原聚场团队的思路,是寻找大多数国民记忆的焦点,把分裂开来的人群重新聚拢到一起。
这个焦点就是“邻里”,对于70后的陈涵来说,扎根在童年记忆中的睦邻友好的景象挥之不去,这些记忆有关人情冷暖,生活点滴。
东原的原聚场就把原本散落在社区各个角落的运营空间,整合到一个中心活动区,让兴趣爱好不同的客户也能主动聚集到一起。
于是你能看到在原聚场小小的800多平米空间里,容纳了书塔、有教室、有小剧场、有吧台等13个功能,每一个功能分区都可以自己的拆分、组合,大大提升了场地的坪效。
东原最大的不同之处在于,不仅是给客户创造参与机会,还要让业主自己变成运营者。
每个人天生就有爱和被爱的原始冲动,也有归属与奉献的欲望。
“原聚场”在提供基本的服务之外,更鼓励让业主来参与社群的建设,愿意展示自己、释放天性的业主可以在这个平台上,找到生活的激情。
所以在原聚场中,东原的专业的运营团队像是一个触发器,搭建好平台,再点燃社区的活力。
这种社区共建、邻里互惠的理念,就像是一个“乌托邦”,未来可能是理想社区的一种终极形态。
06
超级工厂主理人王凌:硬核科技先锋官
精工匠心
作为超级工厂的主理人,王凌在台上的风格和前几位演讲者迥然不同,他身着黑色衬衫,嗓音极富磁性,语调冷静,从上到下都散发出一种属于科学的严肃与严谨。

超级工厂主理人 王凌

即便演讲带给所有人一种扑面而来的科技硬核感,但王凌声音中却一直在传递一种温暖和关怀。
因为王凌领衔的团队要用最硬核的科技,去做一个最柔软的心理攻略,要承接住客户对地产商正变得脆弱的信赖感。
谁也不需要回避,整个行业正在陷入的维权怪圈:2019年,房屋装修及物业投诉36954件。
有位房企高管曾”预言“:近两年的房屋质量是最差的,维权潮会在这几年出现。
这并不是某一个开发商的问题,而是整个大环境的问题。
在这样的大环境下,客户卖房过程中出现的焦虑、不安、疑惑等每一点负面的情绪,东原都能捕捉和理解,超级工厂就是在这个背景下诞生的。
如果说打造有温度的社区是东原的温情一面,提升客户对品质的信任则是东原沉甸甸的责任感。
超级工厂思路非常直接:
客户想看到施工的细节,就全程开放给客户看;
客户怀疑产品的质量,就让每一块材料都能透明溯源;
客户担心细节和品质,就将建造过程全标准化,管控到每一个细节。
所以东原会在施工房间安装全覆盖的摄像头,实时直播施工过程,客户打开手机就能在线监工;
东原住宅产品中的材料,扫一扫二维码就能查到材料从哪里来、经过几道检测、安装在哪里;
东原会把造一栋房子拆解成了3000项细节标准、2126项细节检查,大到施工现场场容场貌、塔吊安全运行及维护,小到工人生活区房间内USB安全插座的强制设置、食堂厨师的文明着装……
看完超级工厂解决问题的思路和方案,你能感受到浓厚的制造业思维,这也暗合地产行业与制造业边界逐渐模糊的大趋势。
但事实上,东原身上本身就有制造业基因。众所周知东原地产本身是上市公司迪马工业的“第二曲线”,特种车制造与地产业务构成了迪马的双主业布局。
在工业4.0时代,智能制造是大势所趋。
用现代工业平台升级升级传统地产业的制造管理水平,东原自身本就具有的先天性基因,恰好是地产巨头们正在努力尝试达到的结果。
结语

在这场开发者大会上,5位高管各自都有自己的角色和标签,但组合在一起又焕发出强烈的“少年感”:

满是对生活的热爱、对梦想的执念、对未知不停探索、对未来无所畏惧。

2020年,东原恰好16岁,正是英气勃发的年纪。在这家企业身上,“少年感”一词对应的是赤诚之心。

用爱发现问题、用善意解决问题,以无穷无尽的创见、又酷又暖的姿态,不断提供更多更优质的生活解决方案。

主编:张艳
责编:王亦可
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