那些很厉害的⼈到底怎么变得很厉害的

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编辑:紫岸
我经常观察那些很厉害的人,因为觉得自己要变得很厉害,可以从模仿很厉害的人开始。
那我观察了发现了什么呢?我又是怎么做的呢?
注重沟通的质量与高效
领导经常说的词是“同步”
我第一次留意他说是在一次会议上,当时他刚进公司,负责一个新项目,开会时用到这个词,一下子让对方觉得和自己都是平等的:咱们只是在让双方的信息是一致的,并不是命令;另一方面让我们在同样的信息基础上沟通确实比较高效。
其实他很注重沟通的同一层次,特别是信息是否一致,因为不一致很容易产生矛盾,最终低效沟通。
厉害的人比较注重高效沟通。
在表达的时候,领导也是特别注重结构化,每次都能让别人记住他所要表达的,因为在表达的时候会先抛出主题,阐述后会再次总结之前所表达的意思或者观点。
想起了一个例子,我们运营需要一个全新手机卡,这些是要人事去营业厅办理的,人事回来后给我一张卡,结果我插到手机上后根本用不了,于是我打电话给中国电信,客服说因为是补卡的,营业厅的人给的卡是有问题的,因为在系统没有看到登记的记录,需要我们再次去营业厅换一张卡,于是我把该信息传达给人事,人事说第二天再去弄。第二天我再去问人事,人事说她又电话问了,对方说是因为补卡的,网上登记的还没更新,所以用不了,不需要再次去营业厅。于是我以为只能等对方更新,但又着急要这个卡,于是想叫人事催一下对方。人事说,要不你换一张卡试下。
我以为人事只去办理了一张卡!!!
对方没有把这个信息传递给我,让我产生了误解,两个人又分别打电话给电信客服,万一人事又去了营业厅,更浪费时间!
最后人事换了一张卡给我,拨了一个电话,发现能用!于是我⻢上申请了微信号并把微信信息给技术同事,完成了我的工作。
本来最多半天就可以搞定的事情,最后变成了2天。(微笑脸)可⻅!信息传递,信息同步是多么的重要!是高效沟通的基础!目标感很强,解决问题思路很清晰。
比如遇到了问题,需要开会讨论,领导并不是漫无目的地一直让大家去讨论,而是带着目标去沟通的,比如,我们需要解决的问题是什么,能不能拆解,怎么拆,拆开后怎么组合(解决方案),有了解决方案后执行方案是什么,谁去执行。这些都是需要落实到执行方案才有可能落地的。
复盘习惯
领导经常说的和做的都是复盘,他会对某一个目标进行复盘,其实我发现复盘不只是总结,而是对问题的重新思考。圈外同学经常说,复盘是快速学习的有效途径,复盘的目的是知其然,知其所以然;不再犯同样的错误,传承经验,提升能力,总结经验,固化流程。特别有感触的是最后一个,固化流程,领导总是让我写攻略,写流程,把流程固化,形成标准流程。
善用资源
当领导发现要解决一件事自己推动不了事情的进展时,会利用好身边可用资源,比如他发现某件事情只能某人去推动,那么他会直接跟那个人聊,而不是和执行者聊。而且聊之前会带着自己的方案去聊,以防对方因暂时没有方案导致事情搁置。
善用模型
领导有很多思维模型,我发现他总是信手拈来很实用的思维模型,估计已经用得比较多了,越用越熟练了,最后变成了自己的。
我发现自己也和领导有类似的地方,但用得比较少,没有那么熟悉,所以我也打算多用已经学习到的思维模型。
比如我在分析我最近带的客服,她目前的状态和行为让我觉得对方不愿意做,实际上真的是这样吗?
于是我从知能愿这个模型去分析。
首先,她知道客服一些专业知识和基本流程,但是还有一些她是不知道的,所以可能导致了她无法快速回复客户。
能:她有没有能力去或者资源支持她去做事情?
看她的首响时间很⻓,能真的回复不过来了吗?能力有限?或者资源支持不够?系统不够便捷?流程太复杂?
结论是她目前能力确实没达到。
愿:她是否愿意去做这件事?意愿是有的。
那么我接下来可以怎么帮助她?意愿是有的,能力又不能一下子提升,那么我最快的只能从“知”这方面入手,培训专业知识,形成标准化话术和流程。
坚持输出
我发现厉害的人总是能挤出时间去做输出,而且能持续输出,比如紫岸,L先生。他们怎么坚持下来的呢?我猜想的是对方已经形成了这种思考习惯,所以坚持输出对他们来说不是很难,还有一个是有一些天赋和爱好在里面,比如L先生,他说自己本身就很喜欢写作这件事。
要成为一个很厉害的人,确实不简单。
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