一场因为恶意打假，而引起的淘宝店社群风波
掌柜L做的是一个主打蜂蜜的品牌，他大学毕业后回到了自己陕西老家的秦岭，依靠着家乡的特产，经营着一家淘宝店铺。
后来他自述为何回到老家，是因为不适合在城里，没有找到合适的工作。
是啊，每个人都有适合自己的路与所在，而掌柜L无疑找到了自己的路，并在这条路上做精做大。在经营店铺店铺上，他从家乡的众多产品里，以蜂蜜作为切入口，在店铺起步阶段，专一打造蜂蜜这一款产品。
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第一次在淘宝遇到这家店铺时，看到这一款蜜蜂产品文字的朴实介绍，掌柜的本人相片，还有他在寻找 蜂蜜的场景，于是被吸引；再看下用户评价，包括好评，差评，追评，都能看出不是刷出来的评价；再看下店铺的打分，三项指标都在4.9分以上。蜂蜜的价格500g六十几元，于是购买。
在收到产品后，蜂蜜罐被四四方方的棕色纸皮盒包裹着，蜂蜜罐也是掌柜L自家店铺的设计，盒子 里放着一个木勺，也放着一张纸，纸上写着一段感谢的文字，介绍了自己与对买家的感谢。纸张上的文字是钢笔写的，字体也工整，看后很舒适。
纸张上有掌柜L的微信，于是添加，就这样，开始认识掌柜L，并前后购买过多次。
在这期间，能够看到他在选择产品时的匠心；在包装的设计上朴实而自带风格；在店铺的营销上，他不打价格战，价格基本稳定，而有新品，会采取一些促销方式；在给到顾客的订单里，他或者送一些别样的小特产，或者一些小配件。
所以，我很欣赏他的经营风格，与做事风格。
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一个多月前，他开始经营微信群，群里前后拉了三百人，都是他过往的老顾客，毕竟他做店铺这么多年了，有许多自己的顾客，自然是不成问题的。
这个群比较活跃，每天几百条的信息，群友也是天南地北，能看出，大家都很认可掌柜L ，对这个社群也很热情，鲜有废话与打广告的，总之这个群的氛围很好。
而掌柜L把大家拉在一起，其实也是想走另外一条 路，来给自己的生意增加新品和销售方式。
每一周，掌柜L，都会上一些自己的老家特产，给予群里比较合适的价格，并让大家接龙，毕竟这些特产都有着时效性问题，所以大都是预售方式。群里的用户也比较热情，每次都有至少十几个用户接龙购买。
正常看，这个社群 正在迸发着无限的活力，也给掌柜L带来了新的销售方式和多种可能性。
03
但是这一天，问题来了，一位用户阿D被打假人员告知M店的蜂蜜有缺失，并号召他一起打假。 他半信半疑中，于是咨询掌柜，掌柜的店小二回复说重量不会有问题的。
阿D亲自称量了下，电子秤显示，罐装瓶310克，蜜蜂加瓶大概774克，而购买时，是净含量500克，于是由重量问题衍生出质量问题，以及信任问题。
话说两头，关于打假，我过往看到许多打假事件，包括打假人员，这些人以打假为事业，视为一门生意，专业谋生，刻意打假。
掌柜L在过往也遇到多次打假，毕竟像他这样经营产品，自己又没有质量的质检以及其他证件，店铺分值又这么高，自然容易被打假人员盯上。
掌柜L从来 没有妥协，即使知道自己在证件上存在一些问题， 但毕竟产品没有问题，所以从来都是拒绝。
这一次，掌柜L碰到一个比较强的对手，对手在敲诈无果后，明显不甘心。居然找到了掌柜L的用户阿D，告诉阿D，掌柜L家的蜂蜜重量有问题。
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蜂蜜的重量是有问题吗？事后看是有的，是有这个问题的。
为什么会存在这个问题，一是因为瓶子的批次问题，二是更换瓶子批次后没有及时同步员工瓶子的重量信息。
原先的瓶子重量是270g,但在使用中，掌柜L发现这款瓶子的质量不合适，于是换了一个批次的瓶子，310克。
但是换了新的瓶子后，装蜂蜜的老人（邻居，是掌柜L雇佣来的）还是按照原先的总重量装蜂蜜，于是问题产生了。
但是这其中有一个插曲，因为掌柜L一般都会在重量上多加十几克蜂蜜，所以大部分的蜂蜜加瓶子重量805克，净含量495克蜂蜜。所以大部分蜂蜜是相差10克左右。
再者，因为新瓶子是刚投放的，新旧交替，影响面还不是很大。
但是影响总之是有的。
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于是阿D持续的挥舞着正义的大旗，的确是正义的。 毕竟掌柜L后来也在私聊中亲自承认了因为使用瓶子的批次差异，产生了有部分现象的发生。
但阿D已经不相信掌柜L了，要求掌柜在用户群中亲自承认错误。这是一个很有趣的现象，而且，我相信阿D也是一个铁粉。
阿D称量的所购买的缺少了几十克蜂蜜，但掌柜L也毕竟百苦难言，错了就是错了。
而他的用户群基本都是老用户，事实证明都是铁杆，也继续称量，虽然瓶子净重310克，虽然蜂蜜都维持在805左右，也就是有十克左右的差异。
整个群炸锅了， 掰扯中，不胜繁琐，但依旧没有恶语相向，依然99%的人继续相信刘蜜书。
两个小时后，整个群开始热闹的讨论吃与玩了，不愧是种子用户群。
06
掌柜L多次遇到打假，这个耳闻过，但以为这次的社群风波是他始料未及的吧，不过他既然遇到了这一次的风波，就不得不反思，部分原因还是自身有了问题点。
掌柜L在反思这件事后，先是采取微信群道歉，而后亲自写道歉信，亲笔写下满满一张A4纸的道歉文字，
但让我始料未及的是，他居然并在第二天的凌晨下架所有店铺商品，自己停业整顿，并在店铺上张贴停业整顿信息，以及道歉，并出示了解决方案，只要有告知是有重量问题的蜂蜜订单，统统补发一瓶。
这无疑是需要魄力的，毕竟自关店铺，自我整改，自我检讨，并出示了一个让自己肉疼的解决方案。
在解决这个问题上，无疑做了一次很好的危机公共。
07
只是，让我始料未及的是，在风波一个礼拜后，掌柜L解散了这个他倾力打造的微信群，这个社群充满着活力，并对他个人以及产品信任的社群。
解散，无疑代表着一次失败的尝试。
但是，以为还是他对社群经营方式有些不拿手，或者有些不适，或者是因为这次事件而对社群心冷。
坦白而言，这次的事件产生，有他公司内部的问题，也有外部打假人员的掺和，但归总还是自己的产品出了瑕疵，只是这瑕疵被一个用户放大后，他又放大到整个店铺。
如果回过头来看，如果不建社群，那他可能就不需要做这么多事，完全可以单对单的解决这一位用户的问题。
所以，店铺在经营社群时，也在考验着本身的产品问题，售后服务水平。
那么问题来了，企业该不该经营着自己的用户微信群呢？