如何建立药店的核心竞争壁垒？
真正建立药店竞争壁垒的是药店一线人员的专业化服务水平，这是顾客满意度的关键性因素。口碑是怎么做出来的？必须依靠高质量的药店服务。
——药店智汇·洪新喜
范新召
重庆和平药房云阳有限责任公司
听了药店智汇的课真是让我受益匪浅，我作为一个执业药师来说，是应该学更多的知识，给进店购药的顾客对症下药。
说句心理话，大部分顾客来买药跟本就不知道什么样的药适合什么样的人吃。
今天一个顾客进店就说：给我拿一盒香丹清。
我迎了上去问：请问您买香丹清给谁吃？
她回答说：给我孙子吃。
我问：您孙子多大？什么症状？谁叫您来买香丹清给她吃？
她回答说：孙子三岁，经常便秘还不喜欢吃饭，看见电视广告上说香丹清治便秘好。
听她这么一说我心里一阵疼痛，联想到了洪老师给我们讲的课，我对她说：您孙子这么小，根本就不能吃香丹清，您知道您孙子为什么会便秘？还不喜欢吃饭吗？那是因为他的脾胃跟肠胃功能不好，小孩您只要把脾胃跟肠胃调理好了，一切都会好的。
她听我这么诚恳的说，就问我：那我孙子应该吃什么药。
我给她拿了一盒益生菌，跟她说这个是调理肠胃的，拿了黄芪精口服液，小儿化积健脾口服液，这两种是调理脾胃的。这些最好吃一个疗程，调理脾胃和肠胃必需要按疗程用药，吃完了再来找我。
她欣然接受了，拿了一盒益生菌+5盒黄芪精口服液+5盒小儿化积健脾口服液，付完钱我把用法用量都给她写在了药盒上之后，很认真的给她说请您不要给小孩乱用药。
在她临走时说非常感谢你，要不是你这么细心，我还真要买香丹清给我孙子吃。我听她这么说心里真的很高兴，知识学好了帮助很多的她人，也帮助了自己。在此感谢药店智汇及各位老师们。
刘冬
河南省郑州市新金象大药房
通过这几个月的学习药店智汇的课程，我知道了各种疾病的发病症状，治疗原则和联合用药。
晚上大概九点半左右，来了一个老顾客，进门就说：美女快给我弄点药，嗓子难受死了。
我说：怎么这几天又用嗓过度了？
他说：可不是，这刚开学，说话多的嗓子要冒烟了，给我常吃的黄氏响声丸，头孢，金嗓子给我多拿几盒，省的我天天来药店。
一边说我一边给他拿，他就打开来吃，我说你这工作性质给这放着嘞，得好好保护嗓子，可不能这么用药，特别是金嗓子，效果虽然好，可你适合用点养阴的，主要秋天太燥了，你平时又说话多，阴分缺了，就少津，你就嗓子干。
他一边吃一边说，那你看着给我弄点啥呗，咱也是老客户了，你眼看着我受罪。
我说：行，我说黄芪响声丸你可以吃，头孢不能吃时间长，副作用太大，你可以用银黄，或者蒲地蓝，金嗓子可以用我给你拿这个金鸣片代替，专治用嗓过度，声音嘶哑，干，还可以保护声带。
他说：行，你看着给我拿，我相信你。
我问他：平时喝什么茶？
他说：就一般的茶叶，白水喝不了。
我说：爱喝茶是好事，我给你拿点罗汉果，玉竹，你可以泡茶喝，养阴，利咽，你那茶叶先放放。
他说：好，那我这种情况能好吗？
我说：你这情况用药疗程比较长，你别急，吃这些药的时候配上你家的维生素C，好的更快。
他说：哦，那我家有。
我说：有一定要配着吃啊。
他想了想说：那你给我再拿一瓶吧，反正得吃，家里也不知道剩多少了。
我就给他又配了一瓶，又告诉他不能吃辛辣，不喝酒能戒烟就戒。
他说：嗯嗯，美女交代的都记住了，拿着一袋子就走了。
本来也就百十块钱的，这一配二换三搭下来几百块，因为疗程用药，都拿的好几盒。只要肚子里有东西，碰到合适的顾客才会用，平时需要学习，积累，才会让自己更专业。
所以很感谢药店智汇给我们提供的平台。
刘艳芳
黑龙江省北安市华辰大药房
通过药店智汇课程的学习，让自己了解了许多知识，真的就像老师讲的那样，以前就是不会卖，不敢卖，只能是顾客要什么拿什么。
通知学习心脑血管的课程以后，卖药也顺利了许多，症状有偏头痛，记忆力减退，失眠，头晕，肢体麻木，吐字不清，流口水，思维缓慢等。
昨天我就接侍了一位老顾客，大爷又来给大娘买银杏叶和硝苯地平片。
我给大爷介绍了三七粉，我说他是纯中药的，可以清除血液中的垃圾，保护血管弹性，而且还可以降血压，配上你上次给大娘买的果维康维C一起服用，效果会更好。
因为中药疗效会慢一点，只要坚持用药一定会有效果，而且三七粉正在优惠，买二瓶加37元还赠送一瓶，一套下来省近三百元。
我说我母亲也血压高，也在服用三七粉，血压一直控制的比较稳，大爷听我这么一说，他就说那就听你的姑娘，来二套吧，从三十多的单一下子涨到了一千二百多，付完钱我嘱咐大爷让大娘按时吃药，少吃些油腻食物，辛辣食物。
大爷说回家我一定嘱咐老伴，谢谢你姑娘，下回买药还来找你。能够得到顾客的信任自己听了心里也暧暖的。同时也给店里留住了一位忠实的顾客，自己也很开心。